Менеджер по работе с клиентами / Сервис менеджер в Магазин электроники

Описание

бренд Nepro100device — это один из лидеров в области продаж техники и гаджетов, с широким ассортиментом на Каспи магазине. Наш ассортимент состоит из таких гаджетов как: Смарт часы, Наушники, зарядки, колонки, детские гаджеты, ручной инструмент и тд.

Наша команда состоит из представителей разных возрастных поколений, увлеченные своим делом, и мы ценим идеи и инициативу каждого сотрудника. Мы создаем динамичную и поддерживающую атмосферу, где есть возможность для роста и развития.

Предлагаем стать частью нашей команды в роли сервис-менеджера, который станет связующим звеном между клиентами и внутренними отделами компании

Обязанности:

• Контроль всех отзывов под карточками товаров и предложений клиентов в Каспи магазине.
• Работа по исправлению негативных отзывов и проблем связанных с эксплуатацией гаджетов
• Подготовка ответов на обращения и предложения клиентов.
• Разрешение конфликтных ситуаций, предложение по исправлению спорных ситуаций с клиентами.
• Запись инструкций к каждому гаджету на 2-х языках
• Приёмка отмененных заказов и возвратов от клиентов с полной проверкой комплектации и целостности каждого гаджета
• Еженедельное Составление отчетов: анализ данных о возвратах, отработка негативных отзывов

Требования:

• Опыт работы в сфере клиентского сервиса или поддержки от 2 лет.
• Отличные коммуникативные навыки и умение слушать, чтобы понимать проблемы клиентов.
• Способность к креативному решению проблем и эффективному управлению конфликтами.
• Высокая клиентоориентированность, эмпатия и стремление к созданию дружелюбного общение с клиентом
• Навыки аналитического мышления и опыт работы с данными для улучшения клиентских показателей.
• Умение работать в условиях многозадачности и приоритетности.
• Уверенный пользователь ПК;
• Знание офисных программ (Excell/MC Word);
• Опыт работы в CRM системах;

Условия:
-График 5/2 с 10-18:00
-Официальное трудоустройство
-Отпуск ,выходные и праздники согласно трудовому кодексу РК
-Зарплата без задержек, бонусы каждого 15 числа

-ФОТ состоит из: зарплаты + KPI по отработанным отзывам, Рейтингу магазина на Каспи и возвратам от клиентов.