Старший эксперт Управления клиентского опыта

Описание

Задачи, которые ты будешь выполнять:

• Проведение и анализ клиентских исследований (фокус-группы, опросы, интервью);
• Выявление проблемных зон в продуктах, процессах Банка и причин их возникновения у клиентов;
• Планирование и координация реализации ключевых проектов, нацеленных на улучшение клиентского опыта и сервиса;
• Разработка новых подходов и рекомендаций по улучшению процессов;
• Подготовка презентаций и отчетов для руководства;
• Участие в разработке продуктов и процессов банка.

Нам по пути, если у тебя есть..

• Высшее образование;
• Английский язык — не ниже Intermediate;
• Опыт работы в сфере клиентского сервиса, аналитики, управления проектами, проведении исследований не менее 3 лет;
• Навыки работы с базами данных и аналитическими инструментами;
• Опыт управления проектами;
• Навыки проведения маркетинговых и социальных исследований;
• Умение вести деловые переговоры, готовить презентации.

Мы предлагаем:

• Работу в Европейском банке;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой бонус);
• Гибридный график работы (удаленка + офис);
• Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
• Отсутствие дресс-кода;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
• Удобная парковочная зона;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Еженедельные конкурсы среди сотрудников с возможностью выиграть крутые призы!
• Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
• Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!