Guest Experience Supervisor

Описание

Лауазым сипаттамасы

Бөлмелерді, қоғамдық аймақтарды, бассейнді және т.б. тазалағаннан кейін, сапа стандарттарына сәйкестігін тексеріңіз. Сатылған бөлмелер туралы есептерді жүргізу, бөлмелердің жағдайын тексеру, сәйкес келмейтін бөлмелерді анықтау, бөлмелерді тазалау басымдығын белгілеу және шығатын бөлмелердің мәртебесін жаңарту. Күнделікті қызметті басқаруда Үй тазалау қызметі басқармасына көмек көрсетіңіз. Үй тазалау, Инженерлік қызмет, Алдыңғы кеңсе және Кір жуу қызметтерінің күш-жігерін үйлестіру үшін байланысшы ретінде әрекет етіңіз. Сәйкес келмейтін бөлмелердегі мәселелерді Алдыңғы кеңсемен құжаттаңыз және шешіңіз. Бөлмелерді тағайындаудағы өзгерістерді дайындаңыз, таратыңыз және хабарлаңыз. Келесі ауысымға мәселелерді хабарлаңыз. Қажетті құжаттарды толтырыңыз.

Басқаруға жалдау, оқыту, кесте құру, бағалау, кеңес беру, тәртіптік жаза қолдану, ынталандыру және қызметкерлерді оқытуда көмек көрсетіңіз. Барлық компанияның және қауіпсіздік пен қауіпсіздік саясатын және процедураларын орындаңыз; кез келген техникалық қызмет көрсету мәселелері, қауіпсіздік қаупі, жазатайым оқиғалар немесе жарақаттар туралы хабарлаңыз; қауіпсіздік бойынша тренингтер мен сертификаттарды аяқтаңыз. Кәсіби сыртқы түріңіз бен униформаңыз таза болуы керек; құпия ақпаратты сақтаңыз; компания активтерін қорғаңыз. Барлық қонақтарды компания стандарттарына сәйкес қарсы алыңыз және мойындаңыз; қонақтардың қажеттіліктерін алдын ала біліп, жауап беріңіз; мүмкіндігі шектеулі адамдарға көмектесіңіз; қонақтарға шынайы алғыс айтыңыз. Басқалармен анық және кәсіби тілмен сөйлесіңіз. Басқалармен позитивті жұмыс қарым-қатынастарын дамытыңыз және сақтаңыз; басқа қызметкерлердің алаңдаушылықтарына тиісті жауап беріңіз. Сапа күту мен стандарттарын сақтауын қамтамасыз етіңіз. Заттарды 25 кг-ға дейін көмексіз және 25 кг-нан асатын заттарды көмекпен жылжытыңыз, көтеріңіз, тасымалдаңыз және орналастырыңыз. Жүк тиеген үй тазалау арбасын және басқа да жұмысқа қатысты машиналарды көлбеу және тегіс емес беттерде итеруге және тартуға қабілетті болу. Тізеден жоғары және төменгі заттарға жету, оның ішінде еңкею, бұралу, тарту және еңкею. Бүкіл жұмыс ауысымы бойы ұзақ уақыт бойы тұрып, отыру, тізе бүгіп немесе жүру. Әр түрлі мөлшер мен салмақтағы заттарды ұстау, бұру және манипуляциялау, ұсақ моториканы және көз бен қол координациясын қажет ету. Компьютерлерді және/немесе сату нүктелері жүйелерін пайдалана отырып, жұмысқа қатысты ақпаратты енгізу және табу. Ақпаратты әртүрлі форматтарда (мысалы, ұсақ баспа) оқу және көзбен тексеру. Басшылардың сұрауы бойынша басқа да ақылға қонымды жұмыс міндеттерін орындау.

Артықшылық берілетін біліктілік

Білімі: Орта мектеп дипломы немесе . эквиваленті.

Қатысты жұмыс тәжірибесі: Қатысты жұмыс тәжірибесінің кемінде 1 жылы.

Басқарушылық тәжірибе: Кемінде 1 жыл басқарушылық тәжірибе.

Лицензия немесе сертификат: Қажет емес.

Marriott International тең мүмкіндіктер беретін жұмыс беруші болып табылады. Біз әртүрлі жұмыс күшін жалдауға және инклюзивті, адамдарға бағытталған мәдениетті қолдауға сенеміз. Біз кез келген қорғалған негізде, мысалы, мүгедектік және ардагер мәртебесі немесе қолданыстағы заңнамада қамтылған кез келген басқа негізде кемсітпеуге ұмтыламыз.

POSITION SUMMARY

Inspect guest rooms, public areas, pool, etc. after being cleaned by Housekeeper to ensure quality standards. Run sold room reports, verify room status, determine discrepant rooms, prioritize room cleaning, and update status of departing guest rooms. Assist Housekeeping management in managing daily activities. Act as a liaison to coordinate the efforts of Housekeeping, Engineering, Front Office, and Laundry. Document and resolve issues with discrepant rooms with the Front Desk. Prepare, distribute, and communicate changes in room assignments. Communicate issues to next shift. Complete required paperwork.

Assist management in hiring, training, scheduling, evaluating, counseling, disciplining, and motivating and coaching employees. Follow all company and safety and security policies and procedures; report any maintenance problems, safety hazards, accidents, or injuries; complete safety training and certifications. Ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language. Develop and maintain positive working relationships with others; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Ensure adherence to quality expectations and standards. Move, lift, carry, and place objects weighing less than or equal to 55 pounds without assistance and in excess of 55 pounds with assistance. Ability to push and pull a loaded housekeeping cart and other work-related machinery over sloping and uneven surfaces. Reach overhead and below the knees, including bending, twisting, pulling, and stooping. Stand, sit, kneel, or walk for an extended period across an entire work shift. Grasp, turn, and manipulate objects of varying size and weight, requiring fine motor skills and hand-eye coordination. Enter and locate work-related information using computers and/or point of sale systems. Read and visually verify information in a variety of formats (., small print). Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATION

Education: High school diploma or . equivalent

Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.

Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.

License or Certification: None

Marriott International is an equal opportunity employer. We believe in hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive, people-first culture. We are committed to non-discrimination on any protected basis, such as disability and veteran status, or any other basis covered under applicable law.

Описание должности

Проверяйте номера для гостей, общественные зоны, бассейн и т.д. после уборки Горничной, чтобы убедиться в соблюдении стандартов качества. Запускайте отчеты по проданным номерам, проверяйте статус номеров, определяйте проблемные номера, приоритизируйте уборку номеров и обновляйте статус номеров выезжающих гостей. Помогайте руководству отдела уборки в управлении ежедневной деятельностью. Выступайте в роли посредника для координации усилий между отделами Уборки, Инженерии, Службы приема и регистрации и Прачечной. Документируйте и решайте проблемы с проблемными номерами с Службой приема и регистрации. Готовьте, распределяйте и сообщайте об изменениях в назначении номеров. Передавайте информацию о проблемах следующей смене. Заполняйте необходимую документацию.

Помогайте руководству в найме, обучении, составлении графиков, оценке, консультировании, дисциплинарных мерах, мотивации и наставничестве сотрудников. Следуйте всем корпоративным политикам и процедурам безопасности; сообщайте о любых проблемах с техническим обслуживанием, угрозах безопасности, несчастных случаях или травмах; проходите обучение по безопасности и сертификацию. Убедитесь, что униформа и внешний вид чистые и профессиональные; сохраняйте конфиденциальность служебной информации; защищайте имущество компании. Приветствуйте и признавайте всех гостей в соответствии со стандартами компании; предугадывайте и удовлетворяйте потребности гостей; помогайте людям с ограниченными возможностями; благодарите гостей с искренней признательностью. Говорите с другими четким и профессиональным языком. Развивайте и поддерживайте позитивные рабочие отношения с другими; слушайте и адекватно реагируйте на озабоченности других сотрудников. Обеспечивайте соблюдение ожиданий и стандартов качества. Перемещайте, поднимайте, носите и размещайте объекты весом до 25 кг без посторонней помощи и свыше 25 кг с помощью. Способность толкать и тянуть загруженную тележку для уборки и другое рабочее оборудование по наклонным и неровным поверхностям. Достигайте предметов над головой и ниже колен, включая сгибание, скручивание, тягу и наклоны. Стоять, сидеть, становиться на колени или ходить в течение длительного времени на протяжении всей рабочей смены. Хватать, поворачивать и манипулировать объектами разного размера и веса, требующими тонкой моторики и координации рук и глаз. Вводить и находить рабочую информацию с помощью компьютеров и/или систем точек продаж. Читать и визуально проверять информацию в различных форматах (например, мелкий шрифт). Выполняйте другие разумные служебные обязанности по запросу руководителей.

Предпочтительные квалификации

Образование: Диплом средней школы или эквивалент .

Связанный опыт работы: Минимум 1 год соответствующего опыта работы.

Опыт руководства: Минимум 1 год опыта работы на руководящей должности.

Лицензия или сертификат: Не требуется.

Marriott International является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы верим в найм разнообразной рабочей силы и поддержание инклюзивной, ориентированной на людей культуры. Мы стремимся к недискриминации по любому защищенному признаку, такому как инвалидность и статус ветерана, или по любому другому признаку, охватываемому применимым законодательством.