Инженер технической поддержки по ремонту оборудования

Описание

Необходимо знание механики, электрики, пневматики и гидравлики! Консультации по оборудованию - подъемники, генераторы, электроинструменты, мотоблоки, мини трактора.

Кого мы ищем:

Если ты умеешь понятно объяснять даже сложные технические вещи, сохраняешь спокойствие в любой ситуации и хочешь помогать людям — мы ищем именно тебя! Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет первой линией помощи для наших клиентов: по телефону, в мессенджерах и по видеосвязи. Важно — не только хорошо разбираться в технике, но и уметь находить подход к людям.

Твои задачи:

Поддержка клиентов:

• Приём и обработка обращений по телефону, в мессенджерах (WhatsApp, Skype, WeChat) и через видеосвязь

• Консультации по работе с техническим оборудованием (автосервисное, строительное, садовое)

• Диагностика неисправностей "на расстоянии" по описанию клиента, фото или видео

• Помощь в настройке, подключении и эксплуатации оборудования

️ Анализ и решение проблем:

• Проведение первичной диагностики

• Передача сложных случаев в сервисную службу

• Объяснение клиенту возможных причин неисправности и пошаговые инструкции по устранению

• Определение, подпадает ли случай под гарантию

Работа с CRM и документацией:

• Работа в системе Битрикс24: регистрация заявок, ведение истории обращений

• Подготовка технических рекомендаций и кратких инструкций

• Ведение отчетности по обращениям и решённым случаям

Наши ожидания:

• Техническое образование (среднее специальное или высшее) или уверенное понимание устройства техники

• Опыт работы с клиентами — желательно, но не обязательно

• Чёткая речь, грамотная устная и письменная коммуникация

• Умение разбираться в технической документации и инструкциях

• Внимательность, стрессоустойчивость, доброжелательность

• Владение ПК и мессенджерами, базовый опыт работы с CRM

Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 9:30 до 18:00, работать можно удаленно, либо в офисе

• Заработная плата: стабильный оклад + премии

• Официальное трудоустройство, соцпакет

• Возможность роста в сфере технической поддержки и сервиса

• Дружная команда и поддержка на всех этапах работы