Специалист технической поддержки

Описание

Обязанности:

• Оказание технической поддержки пользователям по вопросам работы с платёжными сервисами и системами.

  Настройка и сопровождение платёжных шлюзов на стороне процессинга.

  Мониторинг и контроль транзакционной активности: антифрод-эвристики, лимиты, маршрутизация.

  Диагностика и устранение технических инцидентов, ошибок и сбоев.

  Работа с логами (поиск, анализ, интерпретация событий).

  Обработка обращений через почту, чаты, телефон.

  Регистрация тикетов в системе учёта заявок (Jira, YouTrack и др.).

  Поддержка диспутных процессов: сбор и подготовка данных по спорным транзакциям.

  Коммуникация со смежными отделами (разработка, финансы, аналитика).

  Участие в обновлении базы знаний и внутренней технической документации.

• Опыт работы в технической поддержке от 1 года.

  знание формата JSON, умение читать и понимать структуру данных.

  Опыт работы с Postman или аналогичными инструментами API-тестирования.

  Навыки работы с СУБД PostgreSQL: написание простых SQL-запросов (SELECT, JOIN, фильтрация).

  Понимание принципов работы REST API, HTTP-запросов и кодов ответа.

  Умение искать и анализировать логи (в системах вроде Kibana, Grafana, ELK и пр.).

  Грамотная письменная и устная речь, навык деловой переписки с клиентами.

  Ответственность, внимательность к деталям, умение работать в режиме многозадачности.

• Будет плюсом:

• Опыт работы в платёжных или финтех-компаниях.

  Знание антифрод-систем и принципов маршрутизации транзакций.

  Понимание диспутных процессов (чарджбеки, претензии).

  Знакомство с системами мониторинга (Grafana, Prometheus и пр.).

• Полностью удалённый формат - можно работать из любой точки Казахстана

• Сменный график и дежурства (гибко согласовывается с командой)

• Оборудование для работы предоставляется — ноутбук, гарнитура, всё необходимое

• Заработная плата:

  по результатам собеседования

• Официальное трудоустройство по Трудовому кодексу РК

• Оплачиваемый испытательный срок (3 месяца)

• Вводное обучение, поддержка наставника и технической команды

• Современные инструменты и культура постоянного улучшения