Cпециалист отдела по управлению инцидентами

  • Компания: QIWI Kazakhstan (КИВИ Казахстан)
  • Город Казахстан, Алматы, улица Козыбаева, 212
  • Зарплата:
  • Размещено: 2025-06-26 16:29:33

Описание

Обязанности:

  • Регистрация и первичная обработка инцидентов

  • Прием информации о сбоях от мониторинговых систем, службы поддержки, внутренних пользователей;

  • Запись инцидентов в систему тикетов с корректной категоризацией и пиритизацией.

  • Эскалация и координация

  • Эскалация инцидентов соответствующим командам (DevOps, разработка, безопасность) в рамках SLA;

  • Сопровождение инцидента до его закрытия — контроль выполнения, уведомление заинтересованных сторон.

  • Коммуникация и документация

  • Оперативное информирование о критичных сбоях (по шаблонам: email, мессенджеры, статус-панели);

  • Составление и обновление внутренней базы знаний (playbook, типовые сценарии);

  • Участие в подготовке пост-инцидентных отчетов (PIR), фиксация уроков.

  • Мониторинг и анализ

  • Работа с системами мониторинга (Grafana, Zabbix, Prometheus и т.д.) — базовая навигация и поиск причин отказа;

  • Слежение за метриками SLA/SLO;

  • Участие в разборах инцидентов и ретроспективах.

  • Обеспечение непрерывности работы

  • Участие в дежурствах и сменных графиках по согласованию;

  • Соблюдение регламентов, процедур и стандартов ИБ.

Требования:
  • Высшее или среднеспециальное образование в сфере информационных технологий, ИБ, телекоммуникаций, математики или технических наук;
  • Понимание базовых принципов ИТ-сервисов;
  • Желание развиваться в области управления ИТ-инцидентами и финансовых ИТ-систем.
Условия:

  • Премии по результатам работы;

  • Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;

  • Страховка для наших сотрудников. Здоровье – это важно!
  • Компенсация за обеды;
  • Опыт работы в международной компании;
  • Офис в верхней части города

  • График работы плавающий;

  • Официальное трудоустройство;

  • На период испытательного срока работа в офисе, после возможен гибридный формат.

Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

Начальник Управления по исполнению запросов и требований к счетам

... основных направлений деятельности отделов входящих в состав Управления внесение предложений по оптимизации его ... . Проведение анализа деятельности отделов, сектора, входящих в состав Управления, подготовка необходимых проектов внутренних нормативных ...
Компания: Нурбанк Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник отдела по международным автоперевозкам

... one-to-one с сотрудниками отдела. 5. Анализировать результаты деятельности отдела в целом, каждого офиса в рамках отдела и каждого сотрудника в частности. ... для формирования доходной расходной части отдела (план вакансий, план обучения, план ...
Компания: Asstra Almaty Город:Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 83
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж

... данных о продажах и эффективностиработы отдела; Развитие и обучение сотрудников отдела; Сотрудничество с другими отделами компании; Управление процессом продаж от начала до ... и другие каналы; Планирование и управление работой отдела продаж с учетом целей и ...
Компания: Чечулина Город:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280
Зарплата: от 400000 до 1500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт в Сектор проектов B2B, Отдел ведения проектов сети

... менее 3 лет работы в управлении проектами. Опыт и навыки: Опыт управления полным жизненным циклом проекта в ... по проектам и подготовки презентаций; Управление рисками проекта; Управление качеством; Работа в команде и ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист 1 категории Управления мониторинга и анализа инцидентов ИБ ДИБ

... минимизации ущерба и установления причин инцидента информационной безопасности; проводить актуализацию баз знаний управления, вести ее систематизацию; проводить актуализацию ... , ГТС, АРРФР в рамках компетенции Управления; использовать иные знания и способы ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер в Сектор - Центр управления сетью (NOC)

... различных служб. Информирует об инцидентах соответствующие отделы и организации, при помощи проблемных ... наблюдение за процессом по управлению проблемами: сбор инцидентов и событий для формирования хронических инцидентов на сети. Должен владеть полной ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель проектов / Project Manager

... базы знаний в Confluence. Управление знаниями и документооборотом проекта: обеспечение ... Высшее образование Знание основ проектного управления в соответствии с PMBooK Знание ... 365, Microsoft 365 Важно: Опыт управления проектами по разработке IT-продуктов ...
Компания: Plexy Platform Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник управления платежных систем Главного операционного департамента

... и контроль деятельности следующих подразделений Управления: 1) Отдел корреспондентских счетов; 2) Отдел платежей и переводов. Обязательное знание ... и услуг, в рамках компетенции Управления. Участие в подготовке технических требований ...
Компания: Нурбанк Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер механик по обслуживанию оборудования

... обслуживание оборудования, подчинение руководству технического отдела. Содействие в выполнении технического управления по обслуживанию оборудовании, ответственность за управление субподрядчиками в области обслуживание оборудования, ...
Компания: Филиал компании POWERCHINA SEPCO1 Electric Power Construction Co.Ltd в Республике Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель сервисного отдела по холодильному оборудованию

... мер по повышению качества. Разрешение инцидентов: Управление претензиями, сложными ситуациями и форс- ... должности с функциями развития и управления отделом. Навыки управления: Умение строить эффективные команды, внедрять ...
Компания: Евроколд Сервис Город:Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела андеррайтинга

... системы Управления рисками; Обеспечивать участие Отдела и участвовать в рабочих группах ... бизнес - планирования Отдела; Обеспечивать организацию и контроль своевременного предоставления информации об инциденте операционного кредитного риска в соответствии ...
Компания: Микрофинансовая организация KMF(КМФ) Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 50
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор отдела продаж и маркетинга в ГОСТИНИЦУ

... от дополнительных услуг. Формирование и управление бюджетом отдела продаж и маркетинга, контроль эффективности ...
Компания: ARCO INVEST Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 17
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор отдела продаж и маркетинга в ГОСТИНИЦУ

... от дополнительных услуг. Формирование и управление бюджетом отдела продаж и маркетинга, контроль эффективности ...
Компания: ARCO INVEST Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Кок-Тобе, улица Василия Радлова, 17
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж

... с HR-отделом: Обучение новых сотрудников и развитие команды- Эффективное управление продажами: Мотивация сотрудников, организация рабочего ... на позиции Руководителя отдела продаж: Успешный опыт управления командой и продажами- Позитивное мышление ...
Компания: AUTO SPA MBV Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж по дверям

... руководством компании стратегического плана развития отдела Продаж; - Планирование и контроль продаж, управление эффективностью отдела. - Контроль выполнения должностных инструкций, бизнес ...
Компания: BAST Transform Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 2000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела логистики

Мы ищем квалифицированного Руководителя отдела логистики, который присоединится к нашей команде. Мы приглашаем вас стать важной частью нашей компании и помогать нам строить будущее Основные обязанности: Организация и управление складской деятельностью. ...
Компания: Dala Brand Город:Казахстан, Алматы, улица Желтоксан, 96/98
Зарплата: от 600000 до 700000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Директор по персоналу

... лет опыта работы в сфере управления персоналом；3.Знаком с различными модулями управления человеческими ресурсами, моделями компетенций, методами ... ；4.Предпочтение отдается специалистам по управлению персоналом, работающим в финансовой отрасли. ...
Компания: ЧК Central Asia International Holding Group Ltd. Город:Казахстан, Алматы, Бостандыкский район
Зарплата: от 800000 до 900000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Главный специалист Управления кадровой политики

... HR-процессов в сфере управления персоналом в Обществе; участвовать в ... Общества по вопросам в сфере управления персоналом (правила, положения, инструкции и ... организации работы в сфере управления персоналом; -вести делопроизводство, обеспечивать сохранность ...
Компания: КазНПУ имени Абая Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 13
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель направления операционных рисков

... данных, валидации базы данных работниками Управления; - организация работы в Управлении по формированию сводной отчетности об инцидентах операционного риска и отслеживанию результатов ...
Компания: Bereke Bank Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Системный Администратор

... политик безопасности (защита учетных записей, управление обновлениями). Реагирование на инциденты безопасности. Профессиональные навыки: Способность быстро ...
Компания: Grant Thornton Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Системный Администратор

... политик безопасности (защита учетных записей, управление обновлениями). Реагирование на инциденты безопасности. Профессиональные навыки: Способность быстро ...
Компания: Grant Thornton Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Дежурный специалист в г. Алматы (Servicedesk, Отдел операционной поддержки)

... Соблюдать и исполнять Процедуру Управления Инцидентами; Соблюдать и исполнять Процедуру Мониторинга; ... Оперативное оповещение пользователей об инцидентах запросах на обслуживание или плановых работах; Обеспечивать решения инцидентов 1-го уровня поддержки в ...
Компания: Beeline, ТМ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник Отдела сопровождения информационных систем

... -процессов; Опыт работы с процессами управления заявками и инцидентами; Опыт работы с процессами управления изменениями и релизами; Опыт работы с процессами управления доступом и правами пользователей; Опыт ...
Компания: Freedom Holding Operations Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по управлению доступами ИТ

... проектах по автоматизации и оптимизации управления доступами. Участие в расследовании инцидентов, связанных с нарушением прав доступа. ...
Компания: AIR ASTANA, АО Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Администратор Microsoft

... выполнение политик безопасности; Мониторинг и управление облачными ресурсами через Azure Portal; Поддержка и обучение пользователей, решение технических проблем; Взаимодействие с другими отделами для обеспечения бесперебойной работы ИТ- ...
Компания: Freedom Holding Operations Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Веб-редактор отдела Medialab Департамента профориентации и развитие карьеры

... , координация и контроль задач отдела. Эффективность команды и достижение соответствующих ... с пресс-службой, PR-отделом и другими подразделениями. Анализ эффективности ... (например, Trello, Notion — для управления задачами). Основы SEO и аналитики : ...
Компания: КазНПУ имени Абая Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 13
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор по качеству

... устойчивую и эффективную систему управления качеством.Если вы умеете выстраивать ... стандартами в строительстве. § Навыки управления командой и проектами. § Владение казахским, ... 9001). § Составить планы по управлению качеством на каждом этапе строительного ...
Компания: BI Group Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

... , Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... финансовой отчетности, основ корпоративного управления, управления рисками и внутреннего контроля, и или международных стандартов управления ИТ ИБ COBIT (Control Objectives ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник Службы управления безопасностью полётов (СУБП)

... менее 5 лет в области управления безопасностью полётов. Практический опыт работы в системе управления безопасностью полётов (СУБП) не менее ... внутренних нормативных документов в области управления безопасностью полётов. Условия труда: Место ...
Компания: Fly Jet.kz Город:Казахстан, Алматы, улица Толе би, 101
Зарплата: до 1300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Главный аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита

... , Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... финансовой отчетности, основ корпоративного управления, управления рисками и внутреннего контроля, и или международных стандартов управления ИТ ИБ COBIT (Control Objectives ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер Департамента управления рисками и внутренних контролей

... инновационные решения и автоматизировать процессы управления рисками. Выявлять угрозы и разрабатывать ... способность разрабатывать и реализовывать стратегии управления рисками. Опыт в управлении проектами в области управления рисками. Открытость к обучению и ...
Компания: Казахтелеком Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: до 350000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Оператор по мониторингу инцидентов (информационная безопасность)

... реализации в подразделение по управлению рисками; собирает, консолидирует и хранит информацию об инцидентах ИБ; предоставляет регуляторную и иную ... обеспечению мониторинга и реагирования на инциденты ИБ; исполняет процедуры по управлению рисками ИБ и ИТ, в ...
Компания: Jusan Bank Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Главный специалист по ИБ

... ) системы Группы (система управления информацией о событиях информационной безопасности, ... том числе распределенных систем управления DCS, серверов SCADA, операторских панелей, ... выявления, регистрации и решения инцидентов по ИБ, устранение причин их ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

AWS Support Engineer / Инженер поддержки AWS

... основных процессов управления IT-сервисами; SLA Management: опыт работы с метриками качества обслуживания; Incident Management: навыки ведения инцидентов от открытия до закрытия; ... ; Производственные отделы в странах Восточной Европы. Присоединяйся ...
Компания: Новео Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Системный администратор DevOps

... дамп трафика;-Управление и настройка Asteriks, FreePBX. Контейнеризация ... развертывания приложений; Управление контейнеризированными приложениями; Системы мониторинга и ... состоянии систем; Документирование инцидентов и их решений; Разработка инструкций ...
Компания: Office-Expert.kz Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Database administrator

... перехода на новую версию системы управления базой данных. Вы нам подходите, ... , миграции); Стрессоустойчивость: готовность оперативно решать инциденты Ответственность и высокий уровень самоконтроля; ...
Компания: «ФИНАНСОВЫЙ ХОЛДИНГ «РЕСПУБЛИКА» Город:Казахстан, Алматы, улица Патшаим Тажибаевой, 155
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель Центра мониторинга кибербезопасности (Head of SOC)

... . Участие и координация при расследовании инцидентов ИБ. Построение и сопровождение следующих процессов: Мониторинг событий и управление инцидентами Threat Intelligence, Threat Hunting, malware ...
Компания: ГЕТ ЭКСПЕРТС РЕКРУТМЕНТ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

IT аудитор (начальник отдела)

... основных задач является проверка системы управления информационной безопасностью, включая контроль доступа, защиту данных и реагирование на инциденты IT-аудитор оценивает эффективность систем ...
Компания: Home Credit Bank Город:Казахстан, Алматы, улица Зеина Шашкина, 1/1
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор сети магазинов/Региональный менеджер по продажам/РОП

... совместной работы розницы и онлайн-отдела. Работа с персоналом Отбор новых управляющих, адаптация, замена неэффективных. Проведение встреч, обратной связи, оперативное управление командой. Работа с мотивационными программами: ...
Компания: ИСАЕВА ШОЛПАН Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Cost of Living