Старший менеджер отдела контроля качества

Описание

Уважаемый соискатель!

Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий

Приглашаем Вас занять должность Старшего менеджера отдела контроля качества.

Старшего менеджера отдела контроля качества состоит в обеспечении высокого уровня качества услуг, выявлении и устранении проблем и неполадок, а также постоянном улучшении процессов и процедур в компании.

Обязанности:

• Отработка и контроль обращений от клиентов Поддержание связи с клиентом в ходе решения задачи и вопроса клиента.
• Координация работы сотрудников, распределение задач.
• Разработка и внедрение стандартов и процессов для повышения качества услуг.
• Составление отчетности и анализ показателей качества.
• Взаимодействие с другими отделами (технический отдел, служба поддержки, операционные отделы).
• Обучение сотрудников отдела и повышение их квалификации.
• Запрос всей необходимой информации в рамках компании для решения задачи
• Проведение внутренней проверки для выяснения обстоятельств
• Предоставление клиенту обратной связи (звонок, чаты, письма)
• Запрос от клиента обратной связи о качестве работы того или иного отдела
• Заключение проблемы и её итог (в чем была проблема и что нужно делать для предотвращения подобного в будущем)
• Мониторинг, оценка, анализ и заключение о работе отделов компании контактирующих с клиентами
• Оценка удовлетворенности клиента

Требования:

• Базовые знания в области телекоммуникаций, информационных технологий или смежной области;
• Понимание основных принципов работы телекоммуникационных сетей и технологий;
• Знание принципов и методов контроля качества в телекоммуникационной отрасли;
• Владение "деловым языком" для работы с официальной корреспонденцией,
• Отличные коммуникационные и переговорные навыки, навыки разрешения конфликтов;
• Умение проводить исследования и тестирования для выявления причин сбоев и проблем в сети;

• Официальное трудоустройство, по ТК РК;
• График 5\2, с 9:00 до 18:00;
• Испытательный срок 1 месяц;
• Обучение в тренинг-центре Компании.
• Современные рабочие инструменты и технологии;
• Реальные возможности карьерного роста и развития в компании;
• Дружелюбную и рабочую атмосферу;
• Интересную корпоративную жизнь, участие в спортивных мероприятиях.