Оператор сервис-бюро в дилерский центр КИА

Описание

Allur- крупнейший автопроизводитель страны, официальный дистрибьютор и дилер автомобильных брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi, Škoda.

Что будет входить в ваши обязанности:

• Применять навыки коммуникативного общения, устанавливать и поддерживать положительный контакт с клиентом;
• Соблюдение утвержденных в Дилерском центре стандартов общения при звонке (вести первичную консультацию, и планирование сервиса (запись)) и визита Клиента;
• Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;
• Просмотр истории обслуживания и осуществление записи Клиента по выполнению ранее выданных рекомендаций;
• Осуществление резервирования во время записи дефицитных ресурсов, таких как посты геометрии, шиномонтажа, балансировки, мойки и иных дефицитных ресурсов;
• Разъяснение Клиенту гарантийной политики, руководства по эксплуатации, регламента технического обслуживания автомобиля, обоснование Клиенту необходимости проведения регламентного технического обслуживания и информирование о последствиях, в случае не проведения/не полного проведения технического обслуживания;
• При формировании записи на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля использование нормативов производителя и Дилерского центра;
• Формирование и актуализация записи таким образом, чтобы объемы загрузки цехов не превышали установленных нормативов Дилерского центра, и к концу рабочего дня не оставалось не отработанных заявок на обслуживание;
• Следить за очередностью поступления автомобиля в ремонт, планировать и согласовывать день и время заезда автомобилей как с клиентом, так и Мастером цеха, производить запись очередности, особенно услуги «Быстрого сервиса» который подразумевает запись на сервис день в день (при обращении Клиента не позднее, чем за 3 часа до приезда);
• Выявление потребностей Клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде подробной информации о замечаниях Клиента на автомобиль, если таковые есть, с описанием условий проявления замечаний без сокращений и аббревиатур, и обоснование Клиенту необходимости проведения соответствующей диагностики;
• Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время записи и разъяснение Клиенту в необходимости проведения гарантийных/отзывных кампаний, осуществление записи Клиента на проведение гарантийных/сервисных кампании;
• Информирование Клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях во время записи и осуществление записи Клиента на действующие маркетинговые акции не менее заданных в маркетинговой акции величин;
• При формировании записи на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля использование нормативов производителя и Дилерского центра;
• Напоминание Клиенту о записи в установленное в Дилерском центре время, при отказе Клиента от заезда в назначенное время и переноса заявки на другой день, обеспечение заполнения освободившихся ресурсов автомобилями, записанными на другие дни, либо автомобилями смежных подразделений (отдел продаж, служебные автомобили);
• Своевременная реакция на появление и опоздание Клиента, и действие согласно утвержденным в Дилерском центре стандартам;
• Встреча и распределение входящего трафика Клиентов по назначенным ответственным работникам Дилерского центра;
• Осуществление исходящих звонков Клиентам с целью возврата потерянных Клиентов;
• Выход на контакт с Клиентом в согласованные даты и осуществление записи на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля;
• Незамедлительное информирование Клиента и согласование нового времени заезда в случае невозможности принять Клиента на техническое обслуживание и/или ремонт автомобиля, информирование Руководства о причинах невозможности приема Клиента;
• При исходящем контакте с Клиентом использование стационарной служебной телефонии;
• При визите Клиента в Дилерский центр без предварительной записи с повторным обращением с одной и той же причиной, либо обоснованной жалобой на качество ранее проведенного технического обслуживания и/или ремонта автомобиля, использовать все возможности для обслуживания Клиента в день обращения;
• Своевременно проходить обучение, сертификацию, подтверждение квалификации согласно стандартам производителя;
• Соблюдение Правил внутреннего трудового распорядка Дилерского центра;
• Управление конфликтами: принятие мер по недопущению возникновения конфликтных ситуаций с Клиентом, а также предотвращению и ликвидации возникших конфликтных ситуаций с Клиентом.

Что мы ожидаем от кандидата:

• имеющее среднее, средне-специальное, высшее образование (желательно техническое);
• навыки работы на РС: MS Office, MS Outlook, CRM, 1С;
• желательно с опытом работы на аналогичной должности либо связанное с call-center;
• стаж работы не менее 1 года (желательно);
• обязательное знание казахского и русского языка;
• Аккуратность, внимательность, исполнительность, дисциплинированность, организованность, ответственность, пунктуальность;
• поверхностное знание технического устройства автомобиля;
• методы выявления и способы устранения конфликтных ситуации с клиентом;

• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• График работы 2/2, с 09:00 до 21:00 по адресу Туран 53А;
• Работу в крупной автомобильной компании;
• Сильную и дружную команду;
• Карьерный рост;
• Надежный работодатель, лидер на рынке РК;
• Оплачиваемый трудовой отпуск;
• Подарки детям сотрудников на Новый год и 1 июня;
• Корпоративный канал Allur, конкурсы и викторины;
• Программа по адаптации и подарочный боксы для новеньких сотрудников;
• Корпоративные мероприятия;
• Программа лояльности от компании партнеров (скидки в фитнесс залы, магазины, заведения и т.п.);
• Возможность путешествии по программе "Мой Казахстан" и обмен опыта.