Менеджер по поддержке пользователей Департамент эксплуатации информационных систем и поддержки пользователей

  • Компания: г.Астана
  • Город , Astana,
  • Зарплата:
  • Размещено: 2025-06-16 00:00:00

Описание

Обязанности:

  • Организует:
  • взаимодействие с менторами и операторами Контакт-центром;
  • взаимодействие между Контакт-центром и линиями технической поддержки;
  • предоставление отчетности от Контакт-центра;
  • обучение менторов Контакт-центра;
  • Проводит:
  • консультационную поддержку операторов Контакт-центра по обращениям Клиентов;
  • контроль и мониторинг качества работы Контакт-центра, обработку отчетности от Контакт-центра;
  • формирование и актуализацию Базы знаний Контакт-центра;
  • информирование операторов Контакт-центра о массовых неисправностях IT услуг, о ходе работ по устранению неисправности (при отсутствии автоматического оповещения)

Требования:

  • высшее профессиональное (экономическое или техническое)
  • стаж работы в области информационных технологий не менее 2-ух лет
  • Знания и навыки:

  • Электронного документооборота (например, LotusNotes или аналогичных систем).
  • Ведения деловой переписки, документирования и оформления полученной информации.
  • Основных принципов и подходов при организации и запуске Контакт-центра.
  • Принципов работы информационных систем.
  • Оформления техно-рабочей документации, регламентов.
  • Тестирования информационных систем.
  • Основ информационной безопасности.
  • Организации взаимодействия удаленных команд технической поддержки.
  • Основных метрик качества работы контакт-центра (например, время обработки обращения, уровень удовлетворенности клиентов).
  • Принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
  • Методов сбора и анализа обратной связи от клиентов.
  • Работа с электронной почтой (включая Outlook Express или аналогичные программы) и в интернете в различных браузерах (Opera, Google Chrome, Mozilla).
  • Сбор, анализ и обработка полученной информации, в том числе для формирования Базы знаний Контакт-центра.
  • Разрешение конфликтов с клиентами и сотрудниками.
  • Проведение проверки качества работы операторов (например, оценка звонков или чатов по простым критериям).
  • Обучение операторов базовым стандартам общения с клиентами.
  • Подготовка простых отчетов по работе контакт-центра.
  • Навыки аналитического мышления.
  • Внимательность к деталям
  • Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, организованность, гибкость и адаптивность, техническая грамотность, грамотная речь, умение работать в команде, ориентация на результат, способность к быстрому обучению

Условия:

  • Режим работы 5/2
  • Трудоустройство в соответствии с ТК РК

Похожие вакансии

Инженер-системотехник группы системного сопровождения корпоративной вычислительной сети центра информационных технологий, заявка от 07.04.2025. 62-03-06/566, 2 ед. Усть-Каменогорск

... , конфиденциальности, целостности и доступности данных информационных систем, находящихся в зоне ответственности ЦИТ. Соблюдает требования информационной безопасности при внедрении и эксплуатации информационных систем АО «УМЗ», находящихся в зоне ...
Компания: г.Усть-Каменогорск Город:, Ust'-Kamenogorsk,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Электромонтер по вспомогательным системам

... и пожарной сигнализации. Контролирует правильность эксплуатации устройств видеонаблюдения, системы охранной сигнализации периметра, систем охранного освещения, системы контроля и управления доступом, систем охранной и пожарной сигнализации. Проводит ...
Компания: г.Усть-Каменогорск Город:, Ust'-Kamenogorsk,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Специалист 1 категории Управления мониторинга и анализа инцидентов ИБ ДИБ

... подробного расследования средствами, предоставленными в Департаменте; поддерживать и развивать системы по реагированию на инциденты информационной безопасности (разработка визуальных панелей, добавление ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Главный специалист Отдела сопровождения транзакционных систем

... услуг Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM;- техническая поддержка, сопровождение корпоративных информационных систем, согласно «Каталога ИТ услуг» Общества по заявкам пользователей через Service Desk в ...
Компания: Филиал АО «Казпочта» «Дирекция эксплуатации информационных систем» Город:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Компания: Lamper Город:Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 21
Зарплата: от 350000 до 1000000 KZT Размещено:
astana.hh.kz

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Компания: Lamper Город:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204
Зарплата: от 300000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам

... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Компания: Lamper Город:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204
Зарплата: от 300000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам

... . Мы производим и поставляем трековые системы, люстры, споты, бра и т.д. Сейчас мы ищем менеджера по продажам, который дополнит команду ...
Компания: Lamper Город:Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 21
Зарплата: от 300000 до 500000 KZT Размещено:
astana.hh.kz

Менеджер по работе с ключевыми клиентами

... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Компания: Lamper Город:Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 21
Зарплата: от 350000 до 1000000 KZT Размещено:
astana.hh.kz

Проектный менеджер информационных систем (АПК «Open Almaty»)

... в сфере ИТ; Оказывать консультационную поддержку пользователей ИС, находящихся в обслуживании Департамента; Разрабатывать планы развития ИС, составлять ...
Компания: Центр развития города Алматы, АО Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист поддержки DCS

... и или обслуживании систем управления систем автоматизации, SCADA. Знание принципов построения, особенностей проектирования, внедрения, эксплуатации систем DCS (distributed control system), IED ( ... в условиях поддержки существующего бизнеса и развития новых ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор Департамента государственной научно-технической экспертизы

... от главных менеджеров оригиналов экспертных заключений путем почтовых сообщений и их учета и хранения в Департаменте, а также дальнейшей передачи их ... владение компьютером: - уверенный пользователь информационных систем MS Office (Excel, Word, PowerPoint, ...
Компания: Национальный центр государственной научно-технической экспертизы Город:Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221
Зарплата: от 570000 до 570000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер ф. н. по мониторингу инвестиционных проектов Департамента инвестиционного планирования

... проектов по капитальному ремонту пути, Департамента подвижного состава и механизации, Департамента вокзального хозяйства, Департамента материальных баз на краткосрочный, среднесрочный ...
Компания: Акционерное общество Национальная компания Қазақстан темір жолы Город:Казахстан, Астана
Зарплата: от 482846 KZT Размещено:
astana.hh.kz

Менеджер (15 грейд) функционального направления по мониторингу инвестиционных проектов Департамента инвестиционного планирования филиала АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция магистральной сети»

... проектов по капитальному ремонту пути,  Департамента подвижного состава и механизации, Департамента вокзального хозяйства, Департамента материальных баз на краткосрочный, среднесрочный ...
Компания: г.Астана Город:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Советник Председателя Правления по информационной безопасности

... и конфиденциальности данных учетных записей информационных систем Банка. Осуществление и поиск новых ...
Компания: Нурбанк Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по IT

... -системы. 3.9. Организует техническую поддержку пользователей: участвует в разработке и утверждает программы обучения пользователей работе в информационной сети предприятия ... эксплуатации информационной системы. Требования: Высшее образование по специальности, ...
Компания: ПКФ Атриум Город:Казахстан, Астана
Зарплата: от 300000 до 400000 KZT Размещено:
pavlodar.hh.kz

Главный специалист по ИБ

... взаимодействие с Департаментом информационных технологий (ДИТ) по Группе (разбор ... мероприятий по защите информационных систем;12. Проведения внутренних аудитов кибербезопасности ... и правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Главный специалист по ИБ

... взаимодействие с Департаментом информационных технологий (ДИТ) по Группе (разбор ... мероприятий по защите информационных систем;12. Проведения внутренних аудитов кибербезопасности ... и правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и ...
Компания: KAZ Minerals Management Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Вакансия продублирована дважды

... аппаратного обеспеченияинформационных систем Товарищества;3) Проведение оценки и переоценки рисков по линии информационной безопасности, иназначение владельцев рисков информационной безопасности;4) Установление методов ... пользователей средства защиты от НСД).6) ...
Компания: г.Атырау Город:, Atyrau,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Системный администратор (Архитектор серверной инфраструктуры)

... в департамент системного администрирования. Департамент осуществляет поддержку текущей ИТ-инфраструктуры Национального Банка ... или пользователям системы. Быстрое выявление и устранение сбоев в работе серверов и систем хранения данных, в том числе ...
Компания: Банковское сервисное бюро Национального Банка Казахстана Город:Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 57А
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz

Дежурный сантехник

... , водоснабжения и канализации; Подготавливать отремонтированные системы к сдаче в эксплуатацию; Обеспечивать правильную экономически целесообразную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт в соответствии ...
Компания: KDI Город:Казахстан, Алматы, Абая проспект, 109 В уг. ул. Ауэзова
Зарплата: от 180000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер-программист группы автоматизации учета финансов, труда и заработной платы центра информационных технологий, заявка 62-03-06/821 от 26.05.2025, Усть-Каменогорск, 1 ед.

... , согласование с заказчиками; разработка инструкций пользователя; подготовка приказов, распоряжений, актов, необходимых ... или послевузовское образование Профиль образования: Информационные технологии системы Автоматизация и управление Навыки: Инженер- ...
Компания: г.Усть-Каменогорск Город:, Ust'-Kamenogorsk,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

SIEM инженер Департамента сопровождения и развития оперативного центра информационной безопасности (ОЦИБ)

... правил безопасной эксплуатации информационных системТоварищества;- Исполнение требований по соблюдению системы менеджмента информационнойбезопасности, международных стандартов ISO ... и поддержка архитектуры Elasticsearch, настройка кластеров дляобеспечения ...
Компания: г.Астана Город:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Программист 1С

... устранение узких мест. Управление загрузкой системы, настройка производительности. Обслуживание пользователей: Поддержка пользователей по вопросам работы с компьютерами, ...
Компания: Желдорфармация Город:Казахстан, Актобе
Зарплата: от 300000 до 310000 KZT Размещено:
aktobe.hh.kz

Эксперт-инженер пакетной сети передачи данных

... , Firewall, режимов работы и правил эксплуатации; 5. Глубокое понимание систем безопасности; 6. Знание принципов работы и функционирования смежных сетей и систем – IP network, CS-Core, Billing, ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Заместитель директора департамента автоматизированных систем управления технологическими процессами и связи

... измерений, технической эксплуатации, магистральных нефтепроводов, обеспечения информационной безопасности комплекса технических и программных средств автоматизированной системы управления технологическими процессами, систем автоматического пожаротушения ...
Компания: г.Алматы Город:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Руководитель Службы по ИТ

... , факсы, терминалы; поддержка и обучение пользователей; опыт работы с облачными сервисами; умение работать в многозадачном режиме; организация и обеспечение бесперебойного функционирования информационных систем; знание основ информационной безопасности ...
Компания: Акционерное общество "Samruk- Kazyna Construction" Город:, Nur-Sultan,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Директор Департамента комплектации технологического оборудования

... задач Департамента.  Требования к квалификации: 1. Высшее ... права;7. Информационные технологии: -Знание офисных программ (MS Office, Excel на уровне продвинутого пользователя); -Знание систем документооборота и СЭД (систем электронного документооборота).8. ...
Компания: г.Шымкент Город:, Shymkent,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Менеджер Управление вознаграждения филиала "Общий центр обслуживания" АО "Казпочта"

... фонда заработной платы;- взаимодействие с менеджерами Управления, координация и методическое руководство ... оперативных запросов по ФОТ в системе SAP HCM, методическая поддержка филиалов;- осуществление контроля над правильностью ...
Компания: г.Астана Город:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Специалист отдела поддержки пользователей

... специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, компьютерные сети);- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;- Опыт администрирования ...
Компания: NOMAD insurance Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер-проектировщик слаботочных систем

... решений с точки зрения безопасности эксплуатации слаботочных систем. Соблюдение стандартов и нормативов для обеспечения качества работы и надежности систем. Требования: Уверенный пользователь графических программ: Знание и навыки ...
Компания: NETWORK CONSTRUCTION Город:Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 12А
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz

Главный менеджер (17 грейд) функционального направления по сопровождению информационных систем Департамента информационных систем и технологий АО «Қазтемiртранс»

... внедрения современных информационных технологий и создания информационных систем в направлении автоматизации технологических процессов ... управление; информатика; информационные системы; системы информационной безопасности; вычислительная техника и программное ...
Компания: г.Астана Город:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Менеджер по поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ

... конкурентов производителей. оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики; оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTD Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по технической поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ/Product support manager UG drilling and Load & Haul, CIS

... конкурентов производителей.оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики;оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: Sandvik Город:, Karagandy,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Менеджер по технической поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ/Product support manager UG drilling and Load & Haul, CIS

... конкурентов производителей.оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики;оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: Sandvik Город:, Kazakhstan,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Менеджер по технической поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ/Product support manager UG drilling and Load & Haul, CIS

... конкурентов производителей.оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики;оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: Sandvik Город:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com

Менеджер системы управления капитальными проектами

... информационной безопасности. Решение технических инцидентов, взаимодействие с IT-службой и технической поддержкой поставщиков ПО. Поддержка пользователей: консультации, обучение, разработка инструкций и методических материалов по работе с системой ...
Компания: ФИЛИАЛ ТОО ENERGY SOLUTIONS CENTER - ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯ Город:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz

Специалист 1 категории информационной поддержки

... безопасности Настройка и поддержка антивирусных систем, межсетевых экранов Контроль доступа пользователей к информационным системам. Поддержка выполнения требований Информационной Безопасности 3. Поддержка банковского программного обеспечения ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Город:Казахстан, Конаев
Зарплата: Размещено:
konaev.hh.kz

Специалист отдела технической поддержки

... типов вопросов Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки — базы знаний по ...
Компания: Виктори-Технолоджи Город:Казахстан, Астана
Зарплата: от 250000 до 300000 KZT Размещено:
astana.hh.kz

Менеджер Отдел телекоммуникаций и связи

... ИТуслуг Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM.- техническая поддержка, сопровождение корпоративных информационных систем, согласно Каталога ИТ услугОбщества по заявкам пользователей через Service Desk в ...
Компания: Филиал АО «Казпочта» «Дирекция эксплуатации информационных систем» Город:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com