Менеджер по поддержке пользователей Департамент эксплуатации информационных систем и поддержки пользователей
Компания: г.Астана
Город , Astana,
Зарплата:
Размещено: 2025-06-16 00:00:00
Описание
Обязанности:
Организует:
взаимодействие с менторами и операторами Контакт-центром;
взаимодействие между Контакт-центром и линиями технической поддержки;
предоставление отчетности от Контакт-центра;
обучение менторов Контакт-центра;
Проводит:
консультационную поддержку операторов Контакт-центра по обращениям Клиентов;
контроль и мониторинг качества работы Контакт-центра, обработку отчетности от Контакт-центра;
формирование и актуализацию Базы знаний Контакт-центра;
информирование операторов Контакт-центра о массовых неисправностях IT услуг, о ходе работ по устранению неисправности (при отсутствии автоматического оповещения)
Требования:
высшее профессиональное (экономическое или техническое)
стаж работы в области информационных технологий не менее 2-ух лет
Знания и навыки:
Электронного документооборота (например, LotusNotes или аналогичных систем).
Ведения деловой переписки, документирования и оформления полученной информации.
Основных принципов и подходов при организации и запуске Контакт-центра.
Организации взаимодействия удаленных команд технической поддержки.
Основных метрик качества работы контакт-центра (например, время обработки обращения, уровень удовлетворенности клиентов).
Принципов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
Методов сбора и анализа обратной связи от клиентов.
Работа с электронной почтой (включая Outlook Express или аналогичные программы) и в интернете в различных браузерах (Opera, Google Chrome, Mozilla).
Сбор, анализ и обработка полученной информации, в том числе для формирования Базы знаний Контакт-центра.
Разрешение конфликтов с клиентами и сотрудниками.
Проведение проверки качества работы операторов (например, оценка звонков или чатов по простым критериям).
Обучение операторов базовым стандартам общения с клиентами.
Подготовка простых отчетов по работе контакт-центра.
Навыки аналитического мышления.
Внимательность к деталям
Коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, организованность, гибкость и адаптивность, техническая грамотность, грамотная речь, умение работать в команде, ориентация на результат, способность к быстрому обучению
Инженер-системотехник группы системного сопровождения корпоративной вычислительной сети центра информационных технологий, заявка от 07.04.2025. 62-03-06/566, 2 ед. Усть-Каменогорск
... , конфиденциальности, целостности и доступности данных информационных систем, находящихся в зоне ответственности ЦИТ. Соблюдает требования информационной безопасности при внедрении и эксплуатации информационных систем АО «УМЗ», находящихся в зоне ...
... и пожарной сигнализации. Контролирует правильность эксплуатации устройств видеонаблюдения, системы охранной сигнализации периметра, систем охранного освещения, системы контроля и управления доступом, систем охранной и пожарной сигнализации. Проводит ...
Специалист 1 категории Управления мониторинга и анализа инцидентов ИБ ДИБ
... подробного расследования средствами, предоставленными в Департаменте; поддерживать и развивать системы по реагированию на инциденты информационной безопасности (разработка визуальных панелей, добавление ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банкГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Главный специалист Отдела сопровождения транзакционных систем
... услуг Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM;- техническая поддержка, сопровождение корпоративных информационных систем, согласно «Каталога ИТ услуг» Общества по заявкам пользователей через Service Desk в ...
Компания: Филиал АО «Казпочта» «Дирекция эксплуатации информационных систем»Город:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Компания: LamperГород:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204
Зарплата:
от 300000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам
... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Компания: LamperГород:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204
Зарплата:
от 300000 до 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам
... . Мы производим и поставляем трековые системы, люстры, споты, бра и т.д. Сейчас мы ищем менеджера по продажам, который дополнит команду ...
... по тендерам, Ведущий менеджер по продажам, Менеджер по архитектурному освещению, Менеджер по продажам строительных материалов, Специалист по работе с застройщиками, Менеджер по оборудованию, Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению ...
Проектный менеджер информационных систем (АПК «Open Almaty»)
... в сфере ИТ; Оказывать консультационную поддержку пользователей ИС, находящихся в обслуживании Департамента; Разрабатывать планы развития ИС, составлять ...
Компания: Центр развития города Алматы, АОГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 90
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист поддержки DCS
... и или обслуживании систем управления систем автоматизации, SCADA. Знание принципов построения, особенностей проектирования, внедрения, эксплуатации систем DCS (distributed control system), IED ( ... в условиях поддержки существующего бизнеса и развития новых ...
Компания: KAZ Minerals ManagementГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Директор Департамента государственной научно-технической экспертизы
... от главных менеджеров оригиналов экспертных заключений путем почтовых сообщений и их учета и хранения в Департаменте, а также дальнейшей передачи их ... владение компьютером: - уверенный пользователь информационных систем MS Office (Excel, Word, PowerPoint, ...
Компания: Национальный центр государственной научно-технической экспертизыГород:Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 221
Зарплата:
от 570000 до 570000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер ф. н. по мониторингу инвестиционных проектов Департамента инвестиционного планирования
... проектов по капитальному ремонту пути, Департамента подвижного состава и механизации, Департамента вокзального хозяйства, Департамента материальных баз на краткосрочный, среднесрочный ...
Компания: Акционерное общество Национальная компания Қазақстан темір жолыГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 482846 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Менеджер (15 грейд) функционального направления по мониторингу инвестиционных проектов Департамента инвестиционного планирования филиала АО «НК «ҚТЖ» - «Дирекция магистральной сети»
... проектов по капитальному ремонту пути, Департамента подвижного состава и механизации, Департамента вокзального хозяйства, Департамента материальных баз на краткосрочный, среднесрочный ...
Компания: г.АстанаГород:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Советник Председателя Правления по информационной безопасности
... и конфиденциальности данных учетных записей информационных систем Банка. Осуществление и поиск новых ...
Компания: НурбанкГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по IT
... -системы. 3.9. Организует техническую поддержку пользователей: участвует в разработке и утверждает программы обучения пользователей работе в информационной сети предприятия ... эксплуатации информационной системы. Требования: Высшее образование по специальности, ...
Компания: ПКФ АтриумГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 300000 до 400000 KZT
Размещено:
pavlodar.hh.kz
Главный специалист по ИБ
... взаимодействие с Департаментом информационных технологий (ДИТ) по Группе (разбор ... мероприятий по защите информационных систем;12. Проведения внутренних аудитов кибербезопасности ... и правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и ...
Компания: KAZ Minerals ManagementГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Главный специалист по ИБ
... взаимодействие с Департаментом информационных технологий (ДИТ) по Группе (разбор ... мероприятий по защите информационных систем;12. Проведения внутренних аудитов кибербезопасности ... и правила эксплуатации средств вычислительной техники, коммуникаций и ...
Компания: KAZ Minerals ManagementГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Вакансия продублирована дважды
... аппаратного обеспеченияинформационных систем Товарищества;3) Проведение оценки и переоценки рисков по линии информационной безопасности, иназначение владельцев рисков информационной безопасности;4) Установление методов ... пользователей средства защиты от НСД).6) ...
... в департамент системного администрирования. Департамент осуществляет поддержку текущей ИТ-инфраструктуры Национального Банка ... или пользователям системы. Быстрое выявление и устранение сбоев в работе серверов и систем хранения данных, в том числе ...
Компания: Банковское сервисное бюро Национального Банка КазахстанаГород:Казахстан, Астана, проспект Мангилик Ел, 57А
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Дежурный сантехник
... , водоснабжения и канализации; Подготавливать отремонтированные системы к сдаче в эксплуатацию; Обеспечивать правильную экономически целесообразную эксплуатацию, своевременный качественный ремонт в соответствии ...
Компания: KDIГород:Казахстан, Алматы, Абая проспект, 109 В уг. ул. Ауэзова
Зарплата:
от 180000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Инженер-программист группы автоматизации учета финансов, труда и заработной платы центра информационных технологий, заявка 62-03-06/821 от 26.05.2025, Усть-Каменогорск, 1 ед.
... , согласование с заказчиками; разработка инструкций пользователя; подготовка приказов, распоряжений, актов, необходимых ... или послевузовское образование Профиль образования: Информационные технологии системы Автоматизация и управление Навыки: Инженер- ...
SIEM инженер Департамента сопровождения и развития оперативного центра информационной безопасности (ОЦИБ)
... правил безопасной эксплуатации информационных системТоварищества;- Исполнение требований по соблюдению системы менеджмента информационнойбезопасности, международных стандартов ISO ... и поддержка архитектуры Elasticsearch, настройка кластеров дляобеспечения ...
Компания: г.АстанаГород:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Программист 1С
... устранение узких мест. Управление загрузкой системы, настройка производительности. Обслуживание пользователей: Поддержка пользователей по вопросам работы с компьютерами, ...
Компания: ЖелдорфармацияГород:Казахстан, Актобе
Зарплата:
от 300000 до 310000 KZT
Размещено:
aktobe.hh.kz
Эксперт-инженер пакетной сети передачи данных
... , Firewall, режимов работы и правил эксплуатации; 5. Глубокое понимание систем безопасности; 6. Знание принципов работы и функционирования смежных сетей и систем – IP network, CS-Core, Billing, ...
Компания: KcellГород:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Заместитель директора департамента автоматизированных систем управления технологическими процессами и связи
... измерений, технической эксплуатации, магистральных нефтепроводов, обеспечения информационной безопасности комплекса технических и программных средств автоматизированной системы управления технологическими процессами, систем автоматического пожаротушения ...
Компания: г.АлматыГород:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Руководитель Службы по ИТ
... , факсы, терминалы; поддержка и обучение пользователей; опыт работы с облачными сервисами; умение работать в многозадачном режиме; организация и обеспечение бесперебойного функционирования информационных систем; знание основ информационной безопасности ...
Компания: Акционерное общество "Samruk- Kazyna Construction"Город:, Nur-Sultan,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Директор Департамента комплектации технологического оборудования
... задач Департамента. Требования к квалификации: 1. Высшее ... права;7. Информационные технологии: -Знание офисных программ (MS Office, Excel на уровне продвинутого пользователя); -Знание систем документооборота и СЭД (систем электронного документооборота).8. ...
Компания: г.ШымкентГород:, Shymkent,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Менеджер Управление вознаграждения филиала "Общий центр обслуживания" АО "Казпочта"
... фонда заработной платы;- взаимодействие с менеджерами Управления, координация и методическое руководство ... оперативных запросов по ФОТ в системе SAP HCM, методическая поддержка филиалов;- осуществление контроля над правильностью ...
Компания: г.АстанаГород:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Специалист отдела поддержки пользователей
... специальное или высшее техническое образование (информационные технологии, телекоммуникации, автоматизация, компьютерные сети);- Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года;- Опыт администрирования ...
Компания: NOMAD insuranceГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Инженер-проектировщик слаботочных систем
... решений с точки зрения безопасности эксплуатации слаботочных систем. Соблюдение стандартов и нормативов для обеспечения качества работы и надежности систем. Требования: Уверенный пользователь графических программ: Знание и навыки ...
Компания: NETWORK CONSTRUCTIONГород:Казахстан, Астана, улица Ханов Керея и Жанибека, 12А
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Главный менеджер (17 грейд) функционального направления по сопровождению информационных систем Департамента информационных систем и технологий АО «Қазтемiртранс»
... внедрения современных информационных технологий и создания информационных систем в направлении автоматизации технологических процессов ... управление; информатика; информационные системы; системы информационной безопасности; вычислительная техника и программное ...
Компания: г.АстанаГород:, Astana,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Менеджер по поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ
... конкурентов производителей. оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики; оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: Sandvik Mining and Construction Kazakhstan LTDГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по технической поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ/Product support manager UG drilling and Load & Haul, CIS
... конкурентов производителей.оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики;оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: SandvikГород:, Karagandy,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Менеджер по технической поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ/Product support manager UG drilling and Load & Haul, CIS
... конкурентов производителей.оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики;оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: SandvikГород:, Kazakhstan,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Менеджер по технической поддержке продаж оборудования для подземных горных работ по СНГ/Product support manager UG drilling and Load & Haul, CIS
... конкурентов производителей.оказание технической и информационной поддержки сотрудникам отдела логистики;оказание всесторонней помощи департаменту маркетинга в переводе спецификаций и ...
Компания: SandvikГород:, Almaty,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Менеджер системы управления капитальными проектами
... информационной безопасности. Решение технических инцидентов, взаимодействие с IT-службой и технической поддержкой поставщиков ПО. Поддержка пользователей: консультации, обучение, разработка инструкций и методических материалов по работе с системой ...
Компания: ФИЛИАЛ ТОО ENERGY SOLUTIONS CENTER - ОБЩИЙ ЦЕНТР ОБСЛУЖИВАНИЯГород:Казахстан, Астана
Зарплата: Размещено:
astana.hh.kz
Специалист 1 категории информационной поддержки
... безопасности Настройка и поддержка антивирусных систем, межсетевых экранов Контроль доступа пользователей к информационным системам. Поддержка выполнения требований Информационной Безопасности 3. Поддержка банковского программного обеспечения ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банкГород:Казахстан, Конаев
Зарплата: Размещено:
konaev.hh.kz
Специалист отдела технической поддержки
... типов вопросов Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки — базы знаний по ...
Компания: Виктори-ТехнолоджиГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 250000 до 300000 KZT
Размещено:
astana.hh.kz
Менеджер Отдел телекоммуникаций и связи
... ИТуслуг Общества по заявкам пользователей через Service Desk в регламентное время системы ITSM.- техническая поддержка, сопровождение корпоративных информационных систем, согласно Каталога ИТ услугОбщества по заявкам пользователей через Service Desk в ...
Компания: Филиал АО «Казпочта» «Дирекция эксплуатации информационных систем»Город:, Almaty,