Менеджер по работе с клиентами (текстовое общение, World of Warcraft)

Описание

Привет!

Здесь могло бы быть долгое вступление о том, кто мы такие, чем мы занимаемся, но мы все понимаем, поэтому ты можешь поближе познакомиться с нами в профиле нашей компании.

Будем максимально кратки.

Мы WowVendor – один из крупнейших международных сервисов, оказывающих услуги в онлайн играх с 2014 года. Мы помогаем геймерам-любителям получать сложные достижения и внутриигровой прогресс, экономя им сотни часов их личной жизни.

Наша команда — это сплоченный молодой коллектив из разных уголков СНГ и Европы. В команде 125 человек, и с нами уже сотрудничают более 600 профессиональных геймеров.

Сейчас, в связи с ростом числа заказов, мы расширяем отдел клиентской поддержки. Чтобы сохранить высокое качество сервиса, мы ищем нового менеджера поддержки клиентов.

Твоей задачей будет предоставление качественного клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в онлайн-чатах, консультировать и помогать им;

• Обрабатывать заказы и обращения в CRM-системе;

• Работать с существующей клиентской базой — никаких звонков;

• Разбираться в нестандартных ситуациях и находить решения;

• Поддерживать высокий уровень клиентского опыта.

Мы ищем тебя, если:

• У тебя есть опыт игры в World of Warcraft на максимальном уровне — это обязательное условие;

• Ты владеешь английским языком на уровне не ниже Upper-Intermediate (B2);

• Ты доброжелательный, умеешь слушать и любишь помогать людям;

• Понимаешь, что такое клиентоориентированность и умеешь применять её на практике;

• У тебя есть опыт работы с клиентами — консультантом, оператором, менеджером, переводчиком или репетитором.

На каких условиях мы будем сотрудничать:

• Ежемесячный доход: 41 500 руб. (оклад) + KPI (до 25 000 руб.);

• Еженедельные выплаты — стабильность и прозрачность;

• Формат работы — полностью удалённый: ты можешь работать из любой точки мира;

• График — 5/2, ночная смена с 00:00 до 08:00 по МСК (выходные согласуются индивидуально);

• Обучение с нуля — мы подготовим тебя ко всем аспектам работы, даже если у тебя нет аналогичного опыта;

• Оплачиваемый отпуск после 6 месяцев работы. Мы сохраняем 100% заработной платы во время отпуска или болезни, а для особых случаев предоставляем дополнительные выходные.

Если ты готов стать частью нашей команды, заполни анкету в контактной информации и в сопроводительном письме укажи: "Я хочу стать частью команды WowVendor!".