Аналитик управления клиентским опытом (CX Analyst)

Описание

• Разработка и сопровождение SQL- и PL/SQL-запросов в хранилище данных (DWH), участие в поддержке и оптимизации ETL-процессов.

• Подготовка выборок респондентов для CX-опросов (NPS, FCR, CSI и др.).

• Формирование отчетов и аналитика по ключевым метрикам клиентского опыта в разрезе продуктов, каналов и сегментов.

• Анализ клиентских данных для выявления проблемных зон и предложений по улучшению клиентского опыта.

• Сбор и анализ требований от бизнес- и продуктовых команд, участие в кросс-функциональных проектах.

• Автоматизация аналитических процессов, внедрение AI-инструментов, развитие подходов к обработке клиентской обратной связи.

• Опыт работы с базами данных, уверенное владение SQL (желательно — PL/SQL), понимание архитектуры DWH и процессов ETL.

• Навыки визуализации данных и подготовки аналитических отчетов.

• Опыт работы в сфере CX, продуктовой или бизнес-аналитики будет плюсом.

• Умение находить инсайты в больших объемах данных и формулировать практические рекомендации.

• Коммуникабельность, умение работать с различными подразделениями (продукты, бизнес, CX).

• Инициативность, системное мышление и ориентация на результат.​​​\

Мы предлагаем:

• Работу в Европейском банке;
• Официальное трудоустройство;
• Стабильную заработную плату и бонусы KPI (квартальный и годовой бонус);
• Гибридный график работы (удаленка + офис);
• Уютный, новый, современный офис, бесплатный тренажерный зал, секции бокса и йоги, настольный теннис, для любителей кофе - кофемашина с вкуснейшими зернами, библиотека, массаж в офисе, пуф-зона с Sony PlayStation;
• Отсутствие дресс-кода;
• Merch Store;
• Система льгот для сотрудников: ежемесячные лимиты на здоровье, спорт, саморазвитие или на заботу о семье;
• Мягкая система адаптации для новых сотрудников;
• Летка, кофейня для сотрудников, за территорией банка - красивый парк для послеобеденных прогулок с коллегами;
• Удобная парковочная зона;
• Корпоративные скидки от партнеров банка (фитнес-клубы, клиники, магазины);
• Еженедельные конкурсы среди сотрудников с возможностью выиграть крутые призы!
• Кредиты для сотрудников по выгодной ставке;
• Депозиты "ДЛЯ СВОИХ" с повышенной ставкой;
• Внутреннее и внешнее обучение, курсы английского языка;
• Корпоративный доступ к образовательной платформе Udemy;
• Крутых наставников и коллег;
• Крупнейшие корпоративные мероприятия, тимбилдинги;
• Классный опыт работы в Европейском банке и возможность проявить себя!