CRM / CVM менеджер

Описание

Freedom Media — динамично развивающаяся компания в сфере цифровых развлечений, которая является частью проекта нового телеком оператора Freedom Telecom.

Мы запустили уникальную OTT-платформу, которая изменит индустрию развлечений в Казахстане, и нам нужен опытный CRM менеджер, который станет частью нашей амбициозной команды!

Что тебя ждет:

• Организация и ведение базы данных клиентов (CDP/CRM-система).
• Сегментация клиентов по различным критериям (возраст, предпочтения, активность и др.).
• Актуализация и обогащение клиентской базы. Анализ и отчетность
• Подготовка отчетов по ключевым метрикам CDP/CRM-стратегии (LTV, отток, удержание клиентов, сегменты, воронка продаж).
• Анализ эффективности маркетинговых кампаний, направленных на взаимодействие с клиентами.
• Прогнозирование поведения клиентов (анализ оттока, вероятности повторных покупок). Разработка и реализация CVM-стратегии
• Построение стратегии удержания клиентов и повышение их лояльности.
• Разработка персонализированных маркетинговых предложений на основе данных.
• Внедрение триггерных цепочек email-, SMS- и push-рассылок. Автоматизация процессов
• Настройка CRM-системы для автоматизации бизнес-процессов (рассылки, уведомления).
• Работа с CDP (Customer Data Platform) для объединения данных из разных каналов. Взаимодействие с клиентами
• Помощь в организации и работе Программы Лояльности.
• Управление коммуникациями с клиентами через email, мессенджеры, push.
• Помощь по сбору обратной связи от клиентов для улучшения услуг/сервисов (NPS, CSAT) Сотрудничество с командами
• Взаимодействие с маркетологами, продажами и технической командой.
• Постановка задач по доработке для IT-команды (по CRM/CDP платформе).

Что нужно от тебя:

• Ведение и реализация CRM-календаря
• Работа с push-уведомлениями
• Сегментация и персонализация рассылок
• A/B и multivariate тестирование коммуникаций
• Построение customer journeys (воронок, сценариев)
• Анализ Retention, Churn Rate, LTV, DAU/MAU, Conversion Rate
• Опыт работы с Power BI
• Построение отчетов в Google Sheets / Excel / BigQuery
• Умение работать с UTM-метками и корректно анализировать кампании

Почему это круто:

• Ты будешь работать с инновационной платформой, которая меняет правила игры в индустрии развлечений Казахстана.
• Станешь частью амбициозной и креативной команды, готовой покорять вершины.
• Возможность профессионального роста и развития в динамичной и быстрорастущей отрасли.

Если ты готов к вызову и хочешь оставить свой след в развитии , присоединяйся к нам и давай вместе изменим будущее цифрового контента!