Супервайзер поддержки клиентов

Описание

Bilim Group — это продуктовая EdTech-компания в Казахстане. Мы работаем с огромным масштабом изменений — со всей системой образования страны. В нашей экосистеме сегодня более 20 цифровых продуктов и платформ. Сейчас в компании происходят качественные изменения, и мы ищем сотрудников, способных предложить высокий уровень вовлеченности и качества сервиса.

Мы ищем супервайзера поддержки клиентов в команду OQU

Чем предстоит заниматься:

• Координировать работу команды специалистов поддержки;
• Контролировать KPI команды и качество обслуживания;
• Внедрять ключевые ценности клиентского сервиса;
• Улучшать программы обучения и адаптации специалистов;
• Поддерживать рабочую атмосферу и развивать вовлеченность команды.

Что мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы супервайзером или тимлидом команды поддержки;

• Коммуникабельность и умение давать конструктивную обратную связь;

• Навыки операционного управления и работы с метриками саппорта;

• Владение ПК, умение пользоваться системами аналитики и презентационными инструментами;

• Клиентоориентированность и ориентация на результат.

Для нас также важно:

• Лидерские качества: умение вдохновлять и мотивировать команду;

• Системность: способность организовывать процессы и видеть узкие места;

• Ответственность: готовность принимать решения и отвечать за результат команды;

• Командность: стремление к совместной работе и развитию коллег.

Что ты получаешь, присоединившись к нам:

• Тёплая и поддерживающая команда — ценим уважение, открытость и чувство юмора;

• Языки - легко: изучай иностранные языки на Qlang.kz в удобном тебе ритме.

• Уютный офис с зонами отдыха - кофе, чай, настольный футбол и пространство для перезагрузки.

• Кафетерий бенефитов - спорт, здоровье, обучение. Ты сам выбираешь, что важно (доступ через пол года).

• Прокачка знаний — доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам;

• Ивенты, квизы, meet-up’ы и «Тәтті күн» — традиция вкусных угощений и веселых встреч;

• Возможность карьерного роста внутри компании.

Как мы работаем:

• Формат: работа в офисе, Астана (Ехро, Мангилик ел 55\13);

• График: пн–пт, 9:00–18:00;

• Официальный найм с первого дня, испытательный срок — 3 месяца.