Тренер по обучению персонала

Описание

Что предстоит делать:

1. Обучение сотрудников:

• Проведение тренингов по стандартам сервиса, работе с кассой, продажам, предотвращению потерь.

• Внедрение и проведение программ по навыкам продаж (upsell, cross-sell).

• Разработка адаптационных курсов для новых сотрудников.

2. Развитие менеджеров:

• Проведение управленческих тренингов: планирование, KPI, командная работа, решение конфликтов.

• Наставничество и сопровождение линейных руководителей.

3. Вовлечение и мотивация:

• Использование игровых форматов (квизы, мини-соревнования, ролевые игры).

• Поддержка корпоративной культуры, атмосферы развития и вовлечённости.

4. Оценка результатов обучения:

• Тестирование, практические задания.

• Контроль выполнения стандартов через Mystery Shopping.

• Анализ динамики KPI до/после обучения (средний чек, скорость обслуживания, ошибки).

Что мы ждём от кандидата:

Опыт и навыки:

• Опыт работы бизнес-тренером от 2 лет, желательно в ритейле / FMCG / HoReCa.

• Понимание специфики работы в магазинах: обслуживание, продажи, процессы.

• Навыки фасилитации, коучинга, вовлечения групп.

• Владение методами оценки обучения и обратной связи.

Личностные качества:

• Умение «зажечь» аудиторию, харизма.

• Коммуникабельность и высокий эмоциональный интеллект.

• Структурность, организованность, способность работать с несколькими проектами.

• Гибкость и адаптивность: умение подстраиваться под разные группы.

Технические навыки:

• Владение PowerPoint / Keynote, инструментами онлайн-обучения (Zoom, MS Teams, Miro и др.).

• Excel — на базовом уровне (отчётность).

• Умение применять ИИ-инструменты в обучении — плюс.

Формат работы:

• Обучение в магазинах (выезды), в офисе и онлайн.

• Группы 8–15 человек (иногда до 30).

• Еженедельная отчётность.

• Работа в команде с HR и операционным блоком.

KPI оценки эффективности:

• % обученных сотрудников с подтверждёнными знаниями.

• Рост показателей продаж (средний чек, upsell, выполнение плана).

• Улучшение качества сервиса (по результатам Mystery Shopping).

• Отзывы сотрудников и снижение текучести персонала.

Что мы предлагаем:

• Влияние на развитие культуры и сервиса в компании.

• Возможность профессионального роста.

• Поддержка инициатив и свобода в разработке программ.

• Питание, развозка

• локация - пос.Байсерке, улица Султана Бейбарыса 58