Специалист службы заботы о клиентах

Описание

О компании

Prosper Pay — инновационный сервис Earned Wage Access, который помогает сотрудникам клиентов получать зарплату за уже отработанные дни в любое время в один клик! Мы активно растем и ищем специалиста поддержки, который поможет пользователям разобраться в нашем продукте, обеспечит стабильную работу сервиса.

Почему эта вакансия для тебя?

• Ты будешь первым защитником пользователей – решать их проблемы и запросы быстро и эффективно.
• Опыт в FinTech – возможность развиваться в сфере финансовых технологий и B2B-продуктов.
• Карьерный рост – шанс стать ведущим специалистом или перейти в смежные отделы (разработка, продукт, сопровождение продаж).
• Гибкие условия – возможность гибридного и комфортного графика.
• Влияние на продукт – твои идеи помогут улучшить сервис, клиентский опыт и помогут команде сделать продукт еще более крутым.

Что нужно делать?

• Помогать пользователям Prosper Pay во всех каналах коммуникации;
• Анализировать и решать технические проблемы, передавая сложные кейсы разработчикам;
• Вести базу знаний, обновлять инструкции и гайды;
• Тестировать при необходимости новые функции и следить за их работоспособностью;
• Участвовать в улучшении процессов поддержки и автоматизации решений;
• Вести отчетность по качественным и количественным показателям работы службы заботы о клиентах.

Какие навыки важны?

• Опыт работы в технической поддержке / helpdesk от 1 года;
• Понимание работы веб-приложений, API, баз данных (будет плюсом);
• Грамотная письменная и устная речь (русский и казахский язык), умение просто объяснять сложное;
• Умение работать в стрессовых ситуациях и сохранять спокойствие;
• Терпение, внимательность и ориентация на клиента;
• Опыт работы с CRM, тикет-системами, базами знаний желателен, но не обязателен. Мы всему научим)

Что предлагаем?

• Конкурентную зарплату 250 000 на руки;
• Возможность обучения у своих опытных и супер профессиональных коллег и наставников, рост внутри компании;
• Работу в дружной команде, где ценят инициативу и вовлеченность в общее дело;
• График 5/2 с 9:00-18:00 (на время испытательного срока)
• Доступ к современным инструментам и технологиям.

Хочешь стать частью нашей команды? Отправляй резюме и расскажи, почему именно ты!