Дежурный специалист в г. Алматы (Servicedesk, Отдел операционной поддержки)

Описание

Причины пойти к нам:

• Открытая корпоративная культура. Для нас самое важное - люди, ценности которых совпадают с корпоративными ценностями нашей Компании;
• Поддержка куратора на время испытательного срока;
• Возможность работать в гибридном формате (офис-удаленка);
• Своя Beeline Academy: бесплатные книги и курсы от Coursera, LinkedIn Learning, WebTutor, позволяющие развиваться и обучаться в удобное для сотрудников время;
• Крутой соцпакет: мед страховка или конструктор льгот на выбор, корпоративная сотовая связь, ежегодный бонус по результатам работы, льготы по ипотеке, девайсы в рассрочку;
• Ежегодный трудовой отпуск (28 дней);
• Адрес работы: пр. Суюнбая, 243;
• График работы 2/2: день с 08:30 до 17:30 и ночь с 17:30 до 8:30.

Ключевые задачи:

• Выполнять регистрацию, классификацию и маршрутизацию обращений от пользователей, сопровождать и веcти инциденты/запросы на обслуживание от момента регистрации до закрытия;

• Соблюдать и исполнять Процедуру Управления Инцидентами;

• Соблюдать и исполнять Процедуру Мониторинга;

• Принимать звонки по внутреннему номеру, предоставлять первоначальную поддержку пользователей;

• Регистрация звонков в ITSM системе. Регистрация писем из п/я helpdesk в системе ITSM, время на регистрацию – 30 мин;

• Отправлять напоминания по просрочке паролей для TOP менеджеров.

• Отправлять напоминания по просроченным инцидентам либо близким к просрочке для повышения KPI по своевременному решению инцидентов;

• Информировать по вопросам, связанным с предоставлением и поддержкой ИТ-услуг (информация о существующих сервисах, установленном оборудовании, программном обеспечении);

• Контроль и обеспечение решения инцидентов/запросов на обслуживание в целевые сроки;

• Своевременное информирование заинтересованных лиц по сбоям 1-го, 2-го, 3-го приоритета;

• Оперативное оповещение пользователей об инцидентах/запросах на обслуживание или плановых работах;

• Обеспечивать решения инцидентов 1-го уровня поддержки в режиме реального времени 24 *7 .

Чего мы ждём:

• Среднее специальное/высшее техническое;

• Не менее 1-го года в сфере ИТ, обслуживание клиентов;

• Знание и практические навыки использования методов ИТ Сервис-менеджмента;

• Представление о широком спектре технологий и оборудования для ИТ, широком спектре используемого ПО (желательно);

• Уровень знания ПК – опытный пользователь.