Эксперт методолог по IT процессам

Описание

Обязанности:

• Анализ и оптимизация IT-процессов с использованием методологий ITIL, COBIT, ITSM.

• Разработка и внедрение ВНД (внутренних нормативных документов), регламентов, стандартов и процедур для автоматизированных информационных систем.

• Ведение и совершенствование базы знаний: создание и поддержка перечней часто задаваемых вопросов, типовых ответов и сопроводительной документации.

• Анализ обращений пользователей (запросы, инциденты, изменения и проблемы) с целью улучшения качества обслуживания.

• Применение принципов и методов управления персоналом в соответствии с внутренним Кодексом корпоративного поведения и Трудовым Кодексом РК.

• Участие в разработке программ обучения пользователей и составлении рекомендаций по обучению.

• Проведение презентаций и обучение сотрудников, подготовка деловой переписки.

• Составление и модернизация технических заданий на разработку и внедрение информационных систем.

• Регистрация и анализ ошибок, возникающих при тестировании изменений в ПО и вводе новых систем в эксплуатацию.

• Соблюдение правил охраны труда, информационной безопасности, пожарной безопасности и других нормативных актов.

Требования:

• Опыт работы в должности методолога, IT-специалиста, бизнес-аналиста или аналогичной роли от 3 лет.

• Знание методологии ITIL/COBIT/ITSM.

• Опыт разработки и внедрения внутренних нормативных документов (ВНД).

• Опыт работы с системами управления базами данных (СУБД) и инструментами для обработки данных.

• Опыт работы с программными продуктами для управления корпоративной информацией (например, MS SharePoint, Confluence, Informatica, Metabase, PMO 2.0 и т.п.).

Необходимые знания и навыки:

• Знание принципов и методов операционных систем, сервисного ПО, СУБД, а также систем для создания и хранения базы знаний.

• Опыт работы с инструментами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Visio, Project).

• Знание принципов работы с электронным документооборотом и взаимодействием через СЭД.

• Понимание принципов ITSM решений, включая автоматизацию процессов обслуживания пользователей и эксплуатации IT-инфраструктуры.

• Знание основ работы с сетевыми технологиями в области вычислительной техники и телекоммуникаций.

• Знание основ трудового законодательства и корпоративного кодекса.

Мы предлагаем:

• Работу в стабильной компании с интересными и масштабными проектами.

• Возможности для профессионального роста и обучения.

• Дружелюбный коллектив и комфортные условия труда.