Описание

Обязанности:

• 1. Обработка поступающих в подразделение рекламаций, запросов, заявлений и жалоб по закреплённым областям;
  2. Рассмотрение обращений, поступающих в Общество об утратах и хищениях МПО;
  3. Подготовка материалов, подтверждающих необходимость выплаты возмещений почтовым службам, и предоставление информации об этом соответствующим НО;
  4. Совершение исходящего звонка клиентам, если требуется уточнение подробных данных по заявлению;
  5. Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для посылочной почты «Cricket»;
  6. Обработка запросов по информационно-справочной системе с использованием Интернета для международных отправлений письменной корреспонденции PRIME;
  7. Сбор информации для анализа рекламаций НО и заявлений физических и юридических лиц, поступающих в подразделение;
  8. Сбор информации для анализа утрат и хищений МПО;
  9. Ведение переписки с НО, со структурными подразделениями и филиалами Общества по рекламациям НО и заявлениям физических и юридических лиц;
  10. Контроль за качеством поступивших ответов от НО и филиалов Общества;
  11. Оказание практической помощи по вопросам рассмотрения заявлений и рекламаций структурным подразделениям и филиалам Общества;
  12. Регистрация, ведение и хранение документов Подразделения согласно утвержденной номенклатуре дел;
  13. Добросовестное, своевременное и эффективное исполнение поручений начальника управления и руководства АО «Казпочта», соблюдение требований Устава и внутренних документов Общества, актов Работодателя;
  14. Эффективное выполнение своих обязанностей, соблюдение всех норм профессиональной и деловой этики (Кодекса деловой этики АО «Казпочта» и требований других ВНД Общества), доведение до сведения руководства надлежащего уровня любые операционные проблемы, случаи несоблюдения профессиональной этики или других нарушений процедур или злоупотреблений;
  15. Повышать операционную эффективность, улучшать качество предоставляемых услуг, в том числе информации и отчетности, улучшать стандарты корпоративной культуры и этики, обеспечивать открытость и прозрачность, снижать риски, надлежаще обеспечивать систему внутреннего контроля.
  16. Замещение (исполнение обязанностей) временно отсутствующего работника подразделения, в установленном порядке;
  17. Обеспечение соблюдения принципов Политики по противодействию коррупции, а также мероприятий, направленных на предупреждение и выявление фактов мошенничества и хищений;
  18. Осуществление иных функций и поручений руководства Общества, в пределах функциональных обязанностей;
  19. Качественное и своевременное исполнение протокольных поручений руководства Центрального аппарата Общества;
  20. Соблюдение правил техники безопасности и санитарии. Участие в мероприятиях по предупреждению производственного травматизма;
  21. Соблюдение требований политики информационной безопасности Общества.

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика, и/или финансы, и/или юриспруденция, и/или маркетинг, и/или связь, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки. При наличии опыта работы в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 5 лет допускается наличие средне-специального образования в области связи, и/или экономики, и/или финансов, и/или юриспруденции, и/или маркетинга, и/или технические науки и технологии и/или гуманитарные науки.
• Опыт работы в области связи, и/или в сфере коммуникаций с клиентами и/или Call-center/Контакт-центре не менее 1 года.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
• г.Алматы, ул. Богенбай батыра 134