Описание

Обязанности:

• Во исполнение задач по осуществлению агентских услуг осуществляет следующие функции:
  1.1. В рамках развития продаж:
  1.1.1. Развитие технологии продаж.
  1.1.1.1. Работа с нормативно-правовыми актами, оказывающими влияние на продажи услуг Общества:
  1.1.1.2. Методология по продажам услуг:
  1) анализ потребности и актуальности методологического материала по продажам услуг;
  2) согласование перечня работ по разработке/актуализации методологического материала по продажам услуг;
  3) согласование приоритетов по разработке/актуализации методологического материала с заинтересованными подразделениями продаж;
  4) подготовка проекта методологического материала/актуализация методологического материала по продажам услуг;
  5) согласование проекта методологического материала по продажам услуг с руководителем по методологии;
  6) согласование проекта методологического материала с заинтересованными подразделениями продаж;
  7) утверждение методологического материала по продажам услуг;
  8) формирование заявки на проведение обучения;
  9) оценка качества проведенного обучения методологическому материалу по продажам услуг.
  1.1.1.3. Работа над автоматизацией и оптимизацией процессов продаж:
  1) анализ потребности в автоматизации и оптимизации процессов продаж;
  2) согласование запроса по автоматизации и оптимизации процессов продаж;
  3) оценка проведенных работ по автоматизации и оптимизации процесс продаж.
  1.1.1.4. Во исполнение задач по осуществлению работы по тарифообразованию, осуществляет следующие функции:
  1) определение необходимости пересмотра тарифов по действующим агентским услугам Общества на основании данных, предоставленных структурным подразделением по маркетинговым коммуникациям;
  2) разработку тарифов на услуги, на основании расчетов себестоимости, проведенных структурным подразделением ответственным за вопросы экономики и предоставленного структурным подразделением по маркетинговым коммуникациям анализа рынка, заключения структурного подразделения, ответственного за управление рисками;
  3) предоставление секретарю Тарифного комитета пакета документов при вынесении вопроса на рассмотрение Тарифного комитета.
  1.1.2. Управление каналами продаж:
  1.1.2.1. Управление линейкой услуг в каналах продаж:
  1) анализ эффективности продвижения линейки услуг в каналах продаж;
  2) поддержка и контроль линейки услуг в каналах продаж.
  1.1.2.2. Управление партнерскими проектами в каналах продаж:
  1) анализ эффективности функционирования партнерских программ в каналах продаж;
  2) заключение сделки с партнером для каналов продаж;
  3) поддержка и контроль партнеров в каналах продаж.
  1.1.2.3. Управление маркетинговыми активностями в каналах продаж:
  1) анализ качества реализации маркетинговых активностей в каналах продаж;
  2) поддержка и контроль маркетинговой активности каналов продаж.
  1.1.2.4. Сопровождение деятельности каналов продаж:
  1) контроль обеспечения каналов продаж.
  1.1.3. Контроль продаж:
  1.1.3.1. Контроль исполнения плановых показателей:
  1) согласование графика контроля исполнения плановых показателей;
  2) проверка достижения плановых показателей и анализ причин отклонений от плановых показателей продаж;
  1.1.3.2. Аудит работы подразделений продаж:
  1) согласование критериев аудиторской проверки с заинтересованными лицами;
  3) согласование отчета о проведении аудита подразделений продаж.
  1.1.3.3. Контроль клиентского сервиса:
  1) согласование графика проверки клиентского сервиса подразделений продаж;
  3) согласование критериев проверки клиентского сервиса подразделений продаж;
  4) согласование отчета по клиентскому сервису подразделений продаж;
  5) доведение отчета о клиентском сервисе до заинтересованных лиц.
  1.1.3.4. Сбор и анализ данных:
  1) управление системой маркетинговой информации;
  2) сбор маркетинговой информации;
  3) контроль управления системой маркетинговой информации.
  1.1.3.5. Управление анализом корпоративного и розничного рынка:
  1) оценка и определение данных по корпоративному и розничному рынкам;
  2) сбор данных по корпоративному и розничному рынкам;
  3) контроль управления анализом корпоративного и розничного рынков.
  1.1.3.6. Управление подготовкой информации для реализации маркетингового плана:
  1) контроль управления подготовкой информации для реализации маркетингового плана.
  1.1.4. Работа с линейкой услуг:
  1.1.4.1. Разработка новой услуги:
  1) анализ рыночных возможностей по внедрению новых услуг;
  2) инициация запуска новой услуги;
  3) согласование инициации запуска новой услуги;
  4) разработка концепции для новой услуги;
  5) пилотный запуск и доработка новой услуги;
  6) массовое представление новой услуги на рынок;
  7) контроль запуска новой услуги. Постоянный мониторинг процессов на соответствие изначальным требованиям.
  1.1.4.2. Модернизация существующей услуги при наличии затрат:
  1) анализ текущей линейки высокомаржинальных услуг;
  2) инициация по модернизации существующей услуги при наличии затрат;
  3) согласование инициации модернизации существующей услуги при наличии затрат;
  4) разработка концепции для модернизации существующей услуги при наличии затрат;
  5) согласование концепции по модернизации существующей услуги при наличии затрат;
  6) пилотный запуск и доработка модернизированной существующей услуги при наличии затрат;
  7) массовое представление модернизированной существующей услуги на рынок при наличии затрат;
  8) контроль запуска модернизированной существующей услуги при наличии затрат.
  1.1.4.3. Модернизация существующей услуги без наличия затрат:
  1) анализ текущей линейки услуг;
  2) инициация по модернизации существующей услуги без наличия затрат;
  3) согласование инициации по модернизации услуги без наличия затрат;
  4) контроль запуска модернизированной существующей услуги без наличия затрат.
  1.1.5. Планирование маркетинга:
  1) анализ планирования маркетинговой деятельности;
  2) разработка или внесение изменений в методологию планирования маркетинговой деятельности;
  3) согласование методологии по планированию маркетинговой деятельности;
  4) утверждение методологии по планированию маркетинговой деятельности;
  7) публикация методологии по маркетинговой деятельности.
  1.1.6. Реализация маркетингового плана:
  1) контроль соблюдения договорных отношений с поставщиками;
  2) контроль снижения репутационного риска;
  3) мониторинг и оценка эффективности реализованной маркетинговой деятельности.
  1.2. В рамках продаж:
  1.2.1. Оперативное планирование продаж.
  1.2.1.1. Оперативный прогноз продаж.
  1.2.1.2. Формирование оперативного плана продаж.
  1.2.2. Операции по продажам:
  1) привлечение клиента.
  1.2.3. Прием заказа клиента.
  1.2.4. Закрытие заказа клиента.
  1.2.5. Оперативный контроль исполнения планов продаж и устранение причин невыполнения плановых показателей, в том числе:
  1) проверка достижения плановых показателей и анализ причин отклонений от плановых показателей продаж;
  2) контроль сверки причин отклонений от плановых показателей продаж с экспертным мнением и источниками информации;
  3) обсуждение результатов проверки достижения плановых показателей и результатов анализа, причин отклонений от плановых показателей продаж с заинтересованными лицами;
  4) подготовка плана устранения причин отклонений от плановых показателей;
  5) согласование плана устранения причин отклонений от плановых показателей;
  6) доведение плана устранения причин отклонений от плановых показателей;
  1.2.6. Разработка и согласование графика проверки исполнения плановых показателей.
  1.3. В рамках управления эффективностью деятельности:
  1.3.1. Годовое планирование:
  1.3.1.1. Прогнозирование спроса:
  1) сбор статистических данных для прогнозирования спроса;
  2) контроль корректности статистических данных для прогнозирования спроса;
  3) выбор методики прогнозирования спроса и анализ прогнозных данных продаж;
  4) согласование анализа прогнозных данных продаж с региональными подразделениями продаж;
  5) согласование анализа прогнозных данных с заинтересованными лицами;
  6) доведение анализа прогнозных данных продаж.
  1.3.1.2. Формирование плана продаж и расходов на продвижение услуг:
  1) формирование годового плана продаж услуг и расходов на продвижение услуг;
  2) контроль корректности проекта годового плана продаж услуг и расходов на продвижение услуг;
  3) согласование годового плана продаж услуг и расходов на продвижение услуг с заинтересованными лицами;
  4) утверждение годового плана продаж и расходов на продвижение услуг;
  5) доведение годового плана продаж услуг и расходов на продвижение услуг до причастных лиц.
  1.4. Организация и развитие следующих бизнес – процессов (действующие продукты):
  1) кредитование банков второго уровня (далее – БВУ) и микрофинансовых организаций;
  2) оформление депозитов БВУ;
  3) продажа железнодорожных, авиа билетов;
  4) страхование кредитов БВУ;
  5) услуги страхования;
  6) услуги по предоставлению информации кредитных бюро;
  7) оформление заказов на товары и продажа товаров Компаний.
  8) другие виды услуг, в рамках компетенции
  1.5. Развитие агентских услуг:
  1) анализ маркетинговой информации;
  2) анализ данных по корпоративному и розничному рынкам;
  3) анализ продаж услуг по направлениям;
  4) анализ информации о конкурирующих видах продукции: анализ конкурентов направления услуг, анализ их ассортимента, ценовой политики, сильных и слабых сторон;
  5) анализ объема и динамики рынка направления в разрезе услуг;
  6) анализ конкурентоспособности и разработка конкурентной стратегии по ассортиментной группе для выполнения плановых показателей по объемам продаж и плановой рентабельности по ассортиментной группе;
  7) анализ эффективности использования каналов продаж в направлении и эффективности ассортимента в направлении;
  8) анализ слабых сторон направления услуг и рекомендации по улучшению;
  9) участие в подготовке информации для реализации маркетингового плана;
  10) анализ текущего состояния агентских услуг, оказываемых Обществом, по основным экономическим, финансовым и качественным показателям с учетом социально-экономического и финансового развития Республики Казахстан;
  11) участие в разработке Стратегии и Планов развития (среднесрочному развитию) Общества в части развития агентских услуг;
  12) участие в разработке и реализации государственных программ, концепций, стратегических планов по развитию экономики, улучшению инфраструктуры, в части расширения доступа предоставления агентских услуг населению;
  13) разработка и предоставление на утверждение Правлению Общества проектов Программ развития агентских услуг в соответствии со стратегическими направлениями развития Общества с участием заинтересованных структурных подразделений;
  14) определение Требований, планирование Целей в области качества агентских услуг;
  15) мониторинг и контроль над своевременным исполнением структурными подразделениями Общества мероприятий в части агентских услуг, предусмотренных утвержденными Стратегией, Планами развития Общества, Программами развития агентских услуг, Требованиями к агентским услугам, Целями в области качества предоставления агентских услуг.
  1.6. Прогнозирование мощностей операционной деятельности:
  1) обработка данных по изменению активов;
  2) оценка ограничения производственных мощностей;
  3) расчет мощностей производства;
  4) оценка потребностей в производственных ресурсах;
  5) расчет потенциально возможных производственных мощностей.
  1.7. Формирование годового плана операционной деятельности:
  1) формирование планов потребности в ресурсах;
  2) утверждение годового плана операционной деятельности;
  3) определение возможностей эффективного использования имеющегося внутреннего потенциала в рамках стратегии операционной деятельности (существующие финансовые услуги);
  4) мониторинг доступных технологий и операционный бенчмаркинг.
  2. Во исполнение задач по развитию операционной деятельности (фронт-офис, существующие агентские услуги), осуществляет следующие функции:
  2.1. Определяет и проводит оценку возможностей совершенствования операционной деятельности, включающего:
  1) определение и выбор процесса, создание/детализация карты процесса (как есть);
  2) проведение анализа бизнес-процесса и создание детальной карты процесса (как надо);
  3) согласование Карты бизнес-процесса "как надо";
  4) оценка целесообразности, сложности внедрения и необходимости дополнительного финансирования.
  28.2. Разрабатывает бизнес-требования по процессам операционной деятельности, включающего:
  1) разработку бизнес-требований операционной деятельности;
  2) согласование бизнес-требований операционной деятельности;
  3) создание требований к изменениям в информационной системе;
  4) согласование Запроса на изменение в ИТ.
  2.3. Реализует мероприятия по совершенствованию операционной деятельности, включающего:
  1) создание и согласование детального плана мероприятий по совершенствованию операционной деятельности;
  2) осуществление корректировки детального плана;
  3) реализацию мероприятий в соответствии с детальным планом;
  4) осуществление периодического контроля за соблюдением качества и сроков работ;
  5) тестирование изменений в ИТ на соответствие бизнес-требованиям;
  6) подготовку и утверждение Акта приема результатов по реализации детального плана и Дорожной карты;
  7) подготовку и согласование распоряжения о запуске изменений в бизнес-процессах в промышленную эксплуатацию;
  8) доведение распоряжения о запуске изменений в бизнес-процессах.
  2.4. Обеспечивает операционную деятельность необходимой методологией, предусматривающей:
  1) создание/актуализацию методологической документации по процессу;
  2) согласование методологического документа;
  3) проверка документа на соответствие требованиям;
  4) подача заявки и подготовка документа к утверждению уполномоченным органом;
  5) публикация утвержденной методологии по операционной деятельности в электронной библиотеке;
  6) организация обучения и доведения обновлений до Корпоративного учебного центра.
  3. Во исполнение задач по стратегии развития маркетинга агентских услуг осуществляет следующие функции:
  3.1. Разработка новых услуг в рамках работы с линейкой услуг:
  1) анализ рыночных возможностей по внедрению новых услуг;
  2) инициация запуска новой услуги;
  3) согласование инициации запуска новой услуги;
  4) разработка концепции для новой услуги;
  5) согласование концепции по новой услуге;
  6) пилотный запуск и доработка новой услуги;
  7) массовое представление новой услуги на рынок;
  8) контроль запуска новой услуги.
  4. Во исполнение задач по работе с линейкой услуг, в части разработки технологических процессов, осуществляет следующие функции:
  4.1. Анализ рыночных возможностей для внедрения новых услуг/продуктов и модификации существующих, включающего:
  1) анализ потребностей Общества в новой услуге/продукте и модификации существующих услуг/продуктов;
  2) аналитические заключения по данным внутренней отчетности;
  3) анализ внешней маркетинговой информации в рамках новой услуги/продукта и модификации существующих услуг/продуктов;
  4) анализ проведенных маркетинговых исследований, в пределах компетенции Управления;
  5) разработка бизнес-кейса со всеми необходимыми расчетами, в том числе рентабельности.
  4.2. Инициация ввода в действие новой услуги/продукта и/или модифицированной существующей услуги/продукта, включая согласование инициации с курирующим руководителем и заинтересованными структурными подразделениями Общества;
  4.3. Разработка концепции для новой услуги/продукта и модификации существующих услуг/продуктов:
  1) проведение мероприятий по разработке концепции с использованием аналитики по внешней и внутренней информации;
  2) разработка плана по продвижению услуги/продукта, включая расходы по маркетингу;
  3) формирование экономического обоснования рентабельности новой услуги/продукта и при модификации существующих с ценообразованием;
  4) участие в формировании плана по обучению работников филиалов Общества;
  5) разработка материалов по новой услуге/продукта и модификации существующих (внутренние нормативные и распорядительные документы, методики, инструкции) для использования работниками филиалов.
  4.4. Согласование концепции по новой услуге/продукту и модификации существующих услуг/продуктов (детальное изучение бизнес-кейса по новой или модифицированной услуге, расходам, инфраструктуре, обсуждение с членами Правления и заинтересованными подразделениями с последующим принятием соответствующего решения по запуску/отклонению новой или модифицированной услуге);
  4.5. Формирование бюджета и разработка технической спецификации для оборудования, приобретаемого для оказания новых или модифицированных услуг/продуктов;
  4.6. Организация и проведение пилотного запуска и/или доработка новой или модифицированной услуги/продукта, в том числе:
  1) разработка бизнес-требований, тестирование новых бизнес-процессов;
  2) определение места проведения пилотного запуска;
  3) выявление всех возможных недочетов и внесение корректировок по всем недочетам.
  4.7. Участие в организации и проведении обучения работников филиалов и бизнес-тренеров корпоративного учебного центра по условиям реализации новых услуг/продуктов.
  4.8. Массовое предоставление новой или модифицированной услуги/продукта на рынок, включающего:
  1) участие в подготовке маркетингового и медиа плана;
  2) участие в разработке рекламно-маркетинговых мероприятий;
  3) проведение мониторинга результатов на еженедельной основе, в течении трех месяцев с начала запуска новой или модифицированной услуги/продукта и модифицированной существующей;
  4) анализ по продажам, необходимой информации от клиентов и работников филиалов Общества для выявления и устранения недочетов по предоставлению новой или модифицированной услуги/продукта и модифицированной существующей.
  4.9. Участие в управлении проектами с использованием утвержденных методик и инструментов для выполнения требований заказчика в рамках утвержденных временных и бюджетных ограничений, составляющих следующий цикл:
  1) создание устава проекта;
  2) определение объема работ проекта;
  3) разработка расписания работ;
  4) определение бюджета проекта;
  5) определение рисков проекта;
  6) согласование документации проекта;
  7) управление работами проекта;
  8) управление изменениями в проекте;
  9) мониторинг выполнения проекта;
  10) приемка результатов работ проекта/фазы проекта;
  11) подготовка и согласование распорядительных документов по проекту.
  5. Во исполнение задач по продажам, обеспечивает выполнение планов продаж следующих видов услуг (далее –Услуги):
  1) кредитование банков второго уровня (далее – БВУ) и микрофинансовых организаций;
  2) оформление депозитов БВУ;
  3) продажа железнодорожных, авиа билетов;
  4) страхование кредитов БВУ;
  5) услуги страхования;
  6) услуги ТОО «Первое кредитное бюро»;
  7) оформление заказов на товары и продажа товаров Компаний;
  8) другие виды услуг, в рамках компетенции Управления.
  5.1. В рамках прогнозирования спроса и формирования плана продаж:
  1) осуществление детального распределения годовых плановых показателей продаж на краткосрочные временные периоды с учетом сезонных колебаний продаж. Распределение осуществляется по филиалам, ключевым направлениям деятельности, клиентским сегментам на основе прогноза продаж по каждому ресурсу, на который осуществляется распределение;
  2) подготовка и ввод данных по планам продаж в разрезе филиалов по видам услуг для занесения показателей в программное обеспечение «Hyperion Planning», в том числе онлайн продажи.
  5.2. В рамках формирования плана продвижения услуг согласование планов продвижения услуг/продуктов, разработанного структурным подразделением ответственного за рекламу и PR.
  6. Во исполнение задач по оперативному контролю исполнения планов продаж и устранению причин невыполнения плановых показателей, Управление осуществляет следующие функции:
  1) мониторинг исполнения планов продаж по филиалам для анализа причин отклонения от плановых показателей продаж;
  2) осуществление на основании проведенного анализа причин отклонения от плановых показателей продаж оперативных мероприятий совместно с филиалами для достижения плановых показателей.
  7. Взаимодействие со структурными подразделениями для обеспечения исполнения планов продаж:
  1) предоставление требований в Управление расширенной аналитики и себестоимости, для проведения маркетинговых исследований и социологических опросов по агентским услугам в целях изучения рынков, возможностей для привлечения клиентов;
  2) предоставление требований в структурное подразделение, ответственное за рекламу и PR о проведении совместных акций с партнерами с привлечением средств партнеров;
  3) получение от структурного подразделения, ответственного за бюджетирование информации по исполнению/неисполнения планов продаж в разрезе филиалов;
  4) при необходимости получение прочей дополнительной информации от структурных подразделений Центрального аппарата для продвижения агентских услуг.
  8. Взаимодействие с филиалами Общества для обеспечения исполнения планов продаж:
  1) оказание содействия в подготовке материалов, презентаций услуг (разработка коммерческих предложений, подготовка текстов рекламных материалов) и других инструментов продаж;
  2) предоставление списка организации для привлечения потенциальных клиентов агентских услуг, поставщиков услуг, компаний на проекты Общества, расширение сотрудничества с действующими компаниями;
  3) оказание содействия в разработке программ продвижения агентских услуг;
  4) курирование работы филиалов, включающего:
  а) направление методических и рекомендательных писем о продажах;
  б) сбор отчетов, в том числе по продажам по заключенным договорам;
  в) оказание практической и методической помощи филиалам по продажам агентских услуг;
  5) подготовка программ обучения и проведения семинаров, тренингов для работников филиалов по продажам агентских услуг;
  6) оказание содействия любого уровня в целях исполнения планов продаж;
  7) контроль исполнения планов продаж в разрезе филиалов.
  9. Во исполнение задач по проведению маркетинговых исследований, осуществляет следующие функции:
  1) организация маркетинговых исследований по изучению конъюнктуры рынка и определение перспектив развития Общества;
  2) проведение социологических опросов с доведением результатов до структурных подразделений/филиалов и руководства Общества;
  3) организация маркетинговых исследований согласно запросам, направленным СП ЦА;
  4) определение требований, ожиданий и степени удовлетворенности потребителей услуг Общества;
  5) анализ базы данных существующих потребителей;
  6) сегментация потребителей (существующих и потенциальных);
  7) организация исследований и анализ конкурентов, в частности:
  а) анализ конкурентоспособности услуг Общества, сопоставление их потребительских свойств, с аналогичными показателями конкурентов;
  б) проведение анализа тарифов по аналогичным услугам, в том числе в разрезе регионов;
  в) данные по динамике изменения тарифов на услуги Общества в сравнении с данными по динамике изменения тарифов на аналогичные услуги на рынке;
  г) емкости и доли рынков услуг;
  д) анализ тенденции развития рынков услуг;
  е) проведение работ по вопросу продуктообразования;
  8) обеспечение СП ЦА доступной маркетинговой информацией, в целях формирования рыночного поведения Общества;
  9) предоставление СП ответственным за направления бизнеса результатов маркетинговых исследований и бенчмаркинга;
  10) анализ и изучение новых, инновационных услуг в отрасли, изучение опыта и тенденций развития финансового рынка;
  11) участие в разработке указаний по развитию услуг Общества и предложений о создании новых видов услуг, с учетом имеющейся потребности клиентов в новых видах услуг;
  12) участие в разработке стратегий и планов/программ развития услуг;
  13) участие в разработке и внедрении в эксплуатацию Программы лояльности;
  14) на основании результатов анализа рынка и исторических данных Общества, формировать «портрет» клиента.

Требования:

• Высшее образование по профилю: экономика и/или финансы и/или банковское дело и/или бухгалтерский учет и аудит и/или менеджмент и/или маркетинг.
• Наличие опыта работы в сфере финансовых услуг и/или продаж и/или банковской отрасли и/или экономического анализа и/или маркетинга и/или в АО «Казпочта» не менее 2 лет.

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями – суббота и воскресенье с продолжительностью ежедневной работы (рабочего дня, смены) 8 (восемь) часов с 9-00 часов до 18-00 часов еженедельно с понедельника по пятницу, перерыв для отдыха и приема пищи с 13-00 часов до 14-00 часов.
• г.Астана