Руководитель технической поддержки

Описание

• Ежедневный мониторинг своевременности обработки обращений.

• Координация внедрения продукта в новых клиниках.

• Контроль качества обработки заявок.

• Контроль первой линии и отдел лояльности.

• Анализ и мониторинг заявок, связанных с продлением подписок.

• Отслеживание своевременной отработки всех пропущенных входящих звонков.

• Контроль уведомлений по Jira.

• Мониторинг процессов переноса данных при подключении новых клиентов.

• Составление и контроль графиков дежурств.

Требования:

• Иметь техническое образование

• Опыт работы в сфере технической поддержки не менее 3 лет, из которых минимум 1 год в должности руководителя.

• Знание в управлении технической поддержкой (SLA, KPI).

• Отличные коммуникационные и лидерские навыки.

• Опыт работы с системой тикетов и CRM.

• Знание основных технологий (сетевые технологии, операционные системы, базы данных и т.д.).

• Умение решать нестандартные задачи и работать в условиях стресса.

• Опыт организации и проведения тренингов для сотрудников.

• Опыт в управлении командой.

• Дисциплина.
• Развиты аналитические способности, способность принимать взвешеннные решения.
• Ориентированность на результат, высокая степень самостоятельности и ответственности.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.

• Оклад определим после собеседование
• Зарплата поступает до 5 числа каждого месяца
• Возможность получить опционы компании с перспективой продажи в будущем
• Оплачиваются курсы
• Предоставляются доступ к обучающим материалам
• Личное обучение от команды и генерального директора по смежным темам
• Здоровая атмосфера в команде
• Уважение личных границ и адекватное отношение
• Отсутствие переработок
• Бесплатный теннис
• Массаж для позвоночника
• Библиотека с художественной и профессиональной литературой
• Соседство с крупными IT-компаниями, такими как Astana Hub, TikTok, Yandex Cloud, reKassa и другие
• Работа в офисе 5/2, с 09:30 до 18:30

Если вы любите IT, то обретите свой икигаи работая в компании MacDent, и в окружении лидеров IT-индустрии и здоровой команды стремящейся к развитию!

Внимание! В сопроводительном письме укажите ваши кейсы и результаты работ.