Ведущий специалист по карточным продуктам и антифроду

Описание

red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений.

Мы в поиске Ведущего специалиста по карточным продуктам и антифроду которому предстоит вместе с нами запустить новый нео-банк в Казахстане.

Сейчас в команде банка уже работает 140+ человек, до конца 2025 года мы планируем рост до 500 человек.

• Знание принципов антифрод-мониторинга:
• Навыки работы с системами антифрода:
  o Умение интерпретировать алерты и сигналы систем мониторинга.
  o Знание основных правил и порогов, по которым система выявляет риски.
• Реагирование на инциденты:
  o Навык оперативного реагирования на мошеннические действия.
  o Умение проводить первичное расследование инцидента (опрос клиента, блокировка операций и пр.).
• Конфиденциальность и этика:
  o Понимание важности защиты персональных и финансовых данных.
  o Умение вежливо, но строго отказать в предоставлении информации в подозрительных случаях.
• Знание карточных продуктов и операций:
  o Различия между дебетовыми, кредитными, предоплаченными и виртуальными картами.
  o Понимание операций пополнения, снятия, перевода, онлайн-оплат.
• Знание стандартов безопасности:
  o 3D-Secure, PIN-код, CVV, NFC и другие технологии.
  o Регламенты блокировки/разблокировки карты, перевыпуска, смены PIN.
• Работа с обращениями клиентов:
  o Умение четко и понятно объяснить условия по карте, комиссии, лимиты.
  o Навык быстрого поиска информации в CRM или базах знаний.
• Коммуникационные навыки:
  o Четкая, грамотная речь (русский/казахский/английский — по требованиям).
  o Умение сохранять спокойствие при общении с недовольным или обеспокоенным клиентом.
• Стрессоустойчивость и внимание к деталям:
  o Способность быстро переключаться между задачами без потери качества.
  o Внимательность к деталям в транзакциях и информации клиента.
• Навыки работы с программами:
  o Опыт работы с CRM-системами, АБС, системами мониторинга.
  o Уверенное владение офисными программами (Excel, Outlook и др.)
• Желательно (плюсом будет):
  • Опыт работы в КЦ, банковской сфере (комплаенс/антифрод-отделе/ обслуживание карточных продуктов.)
  • Знание международных платёжных систем (Visa, MasterCard, UnionPay).
  • Понимание принципов работы PCI DSS, ISO 27001 и других стандартов ИБ.

• Конкурентную заработную плату + бонусы по результатам работы;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство;
• Быстрые перспективы карьерного роста внутри Банка;
• Работа в молодом и активно развивающемся банке Казахстана;
• Профессиональное обучение и адаптация для новых сотрудников;
• Современный офис и/или гибкие условия работы;
• Участие в развитии уникального клиентского сервиса в рамках исламского банкинга;