Руководитель call centre

Описание

Привет! Мы BALANCE — женская фитнес-студия, где ты получишь баланс души, тела и разума. Являемся лидирующей в своей области.

В нашу команду требуется действительно смелый, упорный и амбициозный Управляющий, так что если ты именно такой человек, то скорее читай кто мы такие, чем занимаемся и почему нам нужен именно такой человек как ты

Кто мы?

- Мы BALANCE — женская фитнес-студия, где девушки не просто качают тело, а раскрывают уверенность, энергию и женственность

За 4 года:

• 1 000 000+ обработанных заявок

• 100 000+ клиенток

• 6 студий в 3 городах Казахстана,

• И одна из самых сильных команд в сфере фитнеса

В команде — профессионалы своего дела, и сейчас мы ищем сильного руководителя для нашей колл-центра, чтобы выстраивать системную, клиентоориентированную работу.

Обязанности руководителя колл-центра — Balance

1. Организация работы команды

• Найм и обучение операторов (по скриптам и сервису студии)

• Контроль скорости обработки заявок — без потерь и задержек

2. Качество коммуникации

• Прослушка и анализ звонков, работа с ошибками

• Поддержание высокого уровня общения: тон, вовлечённость, знание продукта

• Напоминания о пробных, дожим «не дошедших»

• KPI: лид → запись → посещение пробного занятия

3. Аналитика и отчётность

• Отслеживание конверсии, посещаемости и эффективности операторов

• Подготовка отчётов для операционного директора и маркетинга

4. Мотивация и развитие команды

• Проведение планёрок и обучающих встреч

• Поддержка командной атмосферы и фокуса на результат

5.Взаимодействие с отделами студии

• Работа с маркетингом по качеству лидов

• Обратная связь управляющим студий

• Взаимодействие с клиентским сервисом

Требования:

• Опыт управления колл-центром / отделом продаж от 1 года

• Умение выстраивать процессы: найм, обучение, контроль, мотивация

• Знание CRM-систем и навыки ведения аналитики (воронка, KPI, эффективность)

• Опыт работы по скриптам и с возражениями

• Навыки коучинга и обучения операторов

• Стрессоустойчивость, системное мышление, ориентация на результат

• Будет плюсом: опыт в сфере фитнеса, услуг или образования

Условия:

• Оформление по ТК или самозанятость (по согласованию)

• График: полный рабочий день

• Заработная плата: фикс + KPI (обсуждается на собеседовании)

• Профессиональный рост в стабильной компании

• Бесплатные занятия в студии Balance

• Приятная атмосфера, сплочённая команда и активный образ жизни