Методолог (Департамент Customer Care)

Описание

• осуществляет регулярную ревизию нормативной базы Подразделения на предмет соответствия законодательству и/или необходимости внесений изменений/дополнений;
• осуществляет разработку и актуализацию нормативной базы Подразделения – внесение доработок, изменений, согласование и утверждение документов и т.п.;
• осуществляет ревизию положения Подразделения и должностных инструкций работников Подразделения, а также последующую актуализацию в случае изменений в организационной структуре Подразделения и/или изменения функций Управлений Подразделения;
• изучает поступающие материалы, касающиеся оптимизации/изменений или доработок процессов Подразделения, осуществляет подготовку технологических карт/схем/бизнес требований, взаимодействует с задействованными подразделениями Банка для получения необходимой информации при подготовке бизнес требований/схем;
• осуществляет разработку, актуализацию и обеспечивает качественный перевод справочно-информационной базы Подразделения (сценарии, скрипты разговоров, шаблоны);
• участвует в формировании, ведении и актуализации справочной базы, используемой работниками, а также автоматизированными системами обслуживания клиентов;
• совершенствует знания по работе с программным обеспечением и модулями, а также изучает поступающие материалы о новых банковских продуктах, услугах и проводимых рекламных и маркетинговых акциях.

• высшее образование;
• не менее 3 лет опыт работы в банковской сфере;
• знание законодательных и иных правовых актов Республики Казахстан, относящихся к деятельности Подразделения;
• навыки разработки, согласования нормативных документов;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение работать с текстом, умение писать тексты литературным, техническим и рекламным языком;
• умение взаимодействовать с подразделениями Банка, запрашивать/находить информацию, уметь ее консолидировать.

• корпоративные предложения по фитнесу;
• корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
• бесплатная подписка на онлайн библиотеку «Альпина Паблишер»;
• приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
• возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.