Head of Help Desk

Описание

UnaFinancial - международный fintech-холдинг, успешно развивающийся в Европе и Азии с 2013 года и специализирующийся на частных инвестициях и потребительском кредитовании (как в режиме онлайн, так и в автономном режиме).

Чем предстоит заниматься:

• Формирование и управление командой сотрудников, которая занимается поддержкой и обслуживанием офисов в Казахстане (закупка оборудования, настройка/установка/ремонт рабочих станций и периферии, монтаж СКС и видеонаблюдения, поддержка пользователей);
• Запуск и поддержка удаленных офисов, распределенных по стране;
• Осуществление контроля и своевременной обработки поступающих обращений, в соответствии с SLA;
• Разработка инструкций, консультации и обучение пользователей, актуализация базы знаний;
• При необходимости - своевременная эскалация проблем в другие отделы;
• Администрирование системы поддержки пользователей компании, контроль лицензий ПО компании;
• Обеспечение контроля качества работы сотрудников отдела: как коммуникаций, так и в техническом плане;
• Осуществление и контроль закупок, периодических оплат ИТ активов;
• Материальная ответственность за текущие ИТ активы.

Что мы ждем от Вас:

• Опыт работы на позиции руководителя/тимлида команды Help Desk | Service Desk от 1 года;
• Опыт работы с CRM-системами поддержки пользователей (HelpDesk);
• Опыт осуществления закупок и контроля ИТ активов;
• Опыт построения/развития ITSM;
• Хорошие коммуникативные навыки, грамотный устный и письменный русский язык.
• Хорошие аналитические навыки, быстрый поиск необходимой информации.
• Дисциплина, как собственная, так и в команде.

Будет плюсом:

• Опыт работы в поддержке рядовым сотрудником;
• Опыт построения команд с нуля;
• Опыт самостоятельного запуска или участие в запуске проектов;
• Знакомство с продуктами Atlassian (Jira/Confluence), Slack, Google.

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
• Компания оплачивает одно из: фитнес/курсы английского/мерч/яндекс такси/оплата садика;
• Работа в офисе в крупной компании;
• Официальное трудоустройство по ТК РК;
• Своевременная оплата заработной платы;
• Возможность реализовать себя как профессионал!