Специалист технической поддержки (HelpDesk)

Описание

Обязанности:

• Выполнение роли диспетчера контакт-центра службы Help Desk.

• Приём и обработка запросов пользователей (телефон, электронная почта, система регистрации заявок).

• Классификация запросов и инцидентов, распределение их между техническими специалистами с учётом загруженности.

• Консультирование пользователей по возникающим вопросам.

• Анализ и эскалация инцидентов, требующих повышенного внимания.

• Контроль своевременного исполнения запросов и инцидентов.

• Подготовка регулярной отчетности (недельной, месячной, годовой) о работе службы и каждом из специалистов.

• Разрешение базовых инцидентов, связанных с ОС и ПО.

• Ведение детальной документации по устранению неполадок и выполнению запросов.

Требования:

• Образование: высшее или средне-специальное (желательно IT, системное администрирование, компьютерные или естественно-математические науки).

• Опыт работы: от 3 лет в службе информационной поддержки / Service Desk / Help Desk или контакт-центре.

• Работа с пользователями и клиентами.

• Уверенное знание ОС Windows (7, 8, 10, 11).

• Отличное владение Microsoft Office (2010–2019, Office 365: Word, Excel, Outlook, PowerPoint и др.).

• Опыт работы с системами регистрации и обработки заявок.

• Умение документировать процедуры и вести отчётность.

• Грамотное устное и письменное общение, умение объяснять технические вопросы простыми словами.

• Навыки подготовки инструкций и проведения пользовательских обучений.

• Способность структурировать жалобы и запросы пользователей.

• Командное взаимодействие с коллегами, другими подразделениями и внешними поставщиками.

• Готовность работать в условиях многозадачности и меняющейся среды.

Условия:

• Фиксированная заработная плата + годовой бонус;
• Компенсация мобильной связи;
• Безлимитный мобильный интернет;
• Техника - (MacBook, Lenovo, Dell).

После испытательного срока (3 мес) льготы от Компании по категориям:

• Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, УЗИ, МРТ и т. п.)
• Образование (курсы, книги, обучение в школах и дет сады для детей)
• Фитнес (тренажерные залы, спортивные секции, танцы, бассейн, йога и т. п.)
• Путешествия (путевки за пределы и внутри РК, авиа и Ж/Д билеты, гостиницы).

Смело откликайся и становись частью одной из сильнейших телеком команд в РК!