Специалист службы поддержки пользователей (со знанием русского и казахского языков)

Описание

Мы - международная ФинТех компания с опытом работы более 12 лет. Основные наши продукты - это онлайн микрофинансирование, нашими услугами воспользовались уже более 16 миллионов клиентов по всему миру. Сейчас мы активно развиваемся на рынке Казахстана и ищем новых специалистов в команду, готовых расти вместе с нами.

Ключевая задача:
Оказывать поддержку нашим пользователям в Казахстане на казахском и русском языках

В ваши обязанности будет входить:

• Консультирование клиентов по продукту через онлайн-чаты и по телефону.

• Решение проблемных ситуаций: помощь в восстановлении доступа к аккаунту, обработка ошибок в приложении, консультации по платежам.

• Работа с входящими обращениями и их корректная маршрутизация при необходимости.

• Выявление и анализ частых проблем клиентов для улучшения сервиса.

• (Важно!) Мы не занимаемся холодными звонками, продажами или навязыванием услуг.

• Мы ищем кандидата, который:

• Свободно владеет казахским языком (C2 — В совершенстве), а также русским.

• Имеет высокий уровень эмоционального интеллекта, любит помогать людям и умеет общаться вежливо и грамотно.

• Технически подкован: уверенно пользуется ПК, смартфоном, легко осваивает новые программы и сервисы.

• Готов учиться, внимателен к деталям и нацелен на результат.

• Будет плюсом: Опыт работы в поддержке, колл-центре или сфере финансовых услуг.

• Что мы предлагаем:

• Стабильность и развитие: Официальное трудоустройство, полное обучение и onboarding. Мы инвестируем в ваш рост в международной компании.

• Достойный доход: Конкурентоспособная «белая» заработная плата (выплачивается всегда вовремя), система бонусов и регулярных пересмотров оплаты.

• Гибкий график и формат: Обсуждаем индивидуально. После обучения возможен гибридный формат (сочетание работы в современном офисе в Новосибирске и удаленно из любой точки Казахстана).

• ‍‍‍ Крутая команда: Работа в дружном, сплоченном коллективе с современной корпоративной культурой и адекватным руководством.

• Забота о комфорте: В офисе есть всё для работы и отдыха: кухня с бесплатными чаем, кофе, печеньками и напитками, зона отдыха, настольные игры.