Support manager

Описание

iGaming-компания нового поколения
10+ лет на рынке | На стадии глобального роста и перерождения.
Мы — международный оператор в сфере iGaming, успешно работающий более 10 лет, преимущественно в странах СНГ. Сейчас мы находимся в самой захватывающей фазе за всё время существования — реборн-стадии активного роста и трансформации.

Чем предстоит заниматься:
— Обслуживание клиентов в чате поддержке, включая отправку апелляций по оплатам, консультации по всем вопросам, связанными с работой сайта, установка топиков (тематики) для обращений.
— Для обслуживания клиентов используется программа чатов Intercom, рукописная CRM.
— Вся необходимая для работы информация доступна в Базе Знаний на платформе Confluence.

Требования:
— Опыт работы в клиентской поддержке в iGaming индустрии от полугода.
— Знание английского языка на уровне B1-B2.
— Скорость набора текста на русском языке от 250, в идеале 300+ символов в минуту.
— Безупречное знание русского языка, грамотная речь, умение внятно формулировать мысли, говорить простым языком о сложных вещах.
— Мультизадачность, навыки параллельной работы с 4-8 обращениями клиентов.
— Стабильный интернет, умение самостоятельно обходить блокировки интернет-провайдеров, в случае их возникновения с помощью VPN.
— Энергонезависимость, возможность продолжать работу в случае отключения основного интернет соединения или электрики в целом, за счёт резервного интернет-соединения, повербанка или зарядной станции.

Условия работы:
— Длительность испытательного срока до 3 календарных месяцев с даты начала работы в оффере.
— Обучение теории оплачиваемое, длительность до 5 дней, по ставке 4,5 USD\час, понедельник — пятница (возможен выход в субботу), включает встречи с ментором и самостоятельное знакомство с материалом.
— Практика в чате оплачиваемая в графике 2 через 2, длительность около 14 дней, по ставке 4,5 USD\час по 12 часов за смену.
— После сдачи экзаменов, соискатель допускается на линию в статусе “Junior Support Manager”.
— После успешного прохождения испытательного срока соискатель переходит на позицию “Support Manager”;
— Программа ротаций внутри подразделения и компании на этапе разработки и внедрения, сотрудники показывающие хорошие результаты в работе, и не имеющие замечаний по трудовой дисциплине, критичных ошибок, двигаются по линиям в рамках отдела и компании в целом.
— Отпуска и больничные оплачиваются.
— Рассматриваем кандидатов на дневные и ночные смены.