Инженер отдела контроля качества/тестировщик

Описание

FROMTECH — это молодая команда ИТ-специалистов и идейных вдохновителей, занимающаяся развитием среднего и крупного бизнеса путём внедрения и интеграции бизнес-ориентированных ИТ-решений. Наша цель — развиваться профессионально и эффективно использовать современные информационные технологии в жизни компаний.

Мы предлагаем целый ряд мероприятий, направленных на формирование, развитие и оптимизацию используемых на предприятии систем управления. Основное направление компании - голосовые роботы (проект в сфере Conversational AI), что является эффективной заменой менеджера любых контакт-центров. Главная особенность нашего продукта в том, что его собеседники не догадываются о разговоре с роботом. Помимо этого, у компании накоплена большая экспертиза в сфере разработки, интеграции и ИТ-консалтинга.

Благодаря инновационным решениям наши голосовые роботы способны без промедлений отвечать на вопросы клиентов, реагировать на перебивания, имитировать эмоции и выдерживать смысловые паузы.

Мы не останавливаемся на достигнутом и хотим совершенствоваться день изо дня, поэтому ищем в нашу сплоченную команду талантливого специалиста на должность инженера по контролю качества, готового проявить свои способности и оптимизировать диалоговые модели наших голосовых роботов.

Основные задачи:

-Имитация разговора с голосовым роботом по заранее написанному сценарию;

-Прослушивание аудиозаписей разговоров голосового робота;

-Выявление ошибок в ходе диалога с голосовым роботом и занесение этих ошибок в файл Exсel;

-Самостоятельное устранение найденных багов;

-Наполнение базы знаний робота разными выражениями и словами, чтобы бот мог понимать контекст разговора с абонентом;

-Мониторинг качества диалогов с пользователями (просмотр аналитики, прослушивание записей разговоров, составление отчетов, устранение ошибок).

Необходимые навыки:

- ЗНАНИЕ РУССКОГО/КАЗАХСКОГО ЯЗЫКОВ ОБЯЗАТЕЛЬНО (если вы не владеете одним из языков, указанном в критерии, просьба - не беспокоить и не тратить ваше время);

-Грамотность, навыки ведения диалога (умение формулировать разные варианты одного запроса и предвидеть возможные пути развития диалога);

-Навыки работы с регулярными выражениями;

-Общее представление об устройстве чат-ботов и голосовых помощников (опыт взаимодействия или создания) приветствуется;

-Опыт работы в роли менеджера контроля качества в КЦ приветствуется.

Знание Excel;
Грамотная письменная речь;
Быстрая обучаемость;
Внимание к деталям;
Общительность;
Инициативность.

Условия:

• Работу над интересным проектом со сложными задачами;
• Достойную, стабильную и прозрачную компенсацию труда;
• ГПХ с перспективой официального трудоустройства;
• Официальное трудоустройство.