Инцидент-менеджер / Техническая поддержка клиентов (Help Desk / NOC)

Описание

• Работа в офисе;
• Управление инцидентами: техническая поддержка крупных корпоративных клиентов, работа с операторами связи;
• Мониторинг состояния сети;
• Работа с заявками корпоративных клиентов при возникновении проблем на сети;
• Отработка обращений клиентов в CRMсистеме (Service Desk), в соответствии с внутренними процессами и регламентами, оперативное решение проблем на сети;
• Своевременная эскалация при длительном решении проблем на сети;
• Работа с внутренней базой данных;
• Сбор и документирование технической информации;
• Ведение переписки с клиентами и партнерами по техническим и другим вопросам;
• Предоставление регулярных отчетов непосредственному руководителю.

Требования:

• Профессиональное или высшее техническое образование в области телекоммуникаций (законченное профессиональное образование либо текущее обучение на последних курсах технических ВУЗов на соответствующей специальности)
• Проактивный подход к работе, нацеленность на результат
• Готовность перевыполнить задачу для достижения идеального результата
• Желание обучаться и развиваться
• Умение оперативно находить информацию для решения проблем
• Стрессоустойчивость и терпеливость
• Готовность нести ответственность за свои действия
• Грамотная письменная и устная речь (русский, английский, казахский желательно)
• Русский язык в совершенстве (C2), английский язык не ниже intermediate (B1), знание казахского языка желательно
• Понимание основ организации и предоставления услуг связи клиентам (интернет, телефония и каналы передачи данных)
• базовые знания сетевых технологий и принципов построения сетей
• понимание принципов работы активного сетевого оборудования (коммутатор, маршрутизатор)
• продвинутый пользователь ПК
• коммуникативные навыки
• стрессоустойчивость

Условия:

• предварительное обучение/стажировка;
• ПОСМЕННАЯ РАБОТА - день/ночь/выходной/выходной (12 часов днем (с 8-00 до 20-00), 24 часа отдых, 12 часов ночью (с 20-00 до 08-00), 48 часов отдых);
• Трудоустройство в соответствии с законодательством РК;
• Заработная плата: на испытательном сроке (не более 1 месяца) - 120 тыс. тенге на руки, после окончания испытательного срока - 200 тыс. тенге на руки (постоянная + переменная часть, которая зависит от выполнения KPI), по истечении 6-го месяца с начала работы - 250 тыс. тенге на руки (постоянная + переменная часть, которая зависит от выполнения KPI), по истечении 1-го года с начала работы - 300 тыс. тенге на руки (постоянная + переменная часть, которая зависит от выполнения KPI);
• Перспектива карьерного роста.

Будем рады видеть в своей команде новых профессионалов!