Специалист бэк-офиса отвечает за качественную и своевременную обработку обращений клиентов по различным каналам, включая тикеты, чаты, жалобы и детракторы. Это универсальный сотрудник, способный решать как стандартные, так и нестандартные (сложные) клиентские кейсы, включая ситуации с негативной обратной связью.
Обязанности:
Работа с обращениями клиентов из различных каналов (тикеты, Telegram, жалобы, детракторы, обращения от агентов и др.);
Отработка жалоб и обращений от клиентов, поставивших низкую оценку (детракторы) — обзвон, анализ причин, предложение решения, обратная связь клиенту;
Подготовка официальных ответов клиентам и внешним организациям в рамках действующего законодательства и внутренних регламентов;
Участие в улучшении внутренних процессов за счёт выявления системных ошибок и повторяющихся причин недовольства клиентов;
Ведение учёта обращений и участие в ежемесячной отчётности по результатам работы;
Поддержка знаний по продуктам компании и изменениям в процессах.
Требования:
Умение грамотно и понятно формулировать письменные и устные ответы;
Ответственность, внимательность к деталям, высокий уровень самоорганизации;
Готовность работать с высоким объёмом информации и задач;
Навыки коммуникации и стрессоустойчивость — особенно в работе с недовольными клиентами.
Условия:
Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
Профессиональный менеджмент и команда, готовая делиться опытом, идеями и вдохновлять;
Оформление в соответствии с ТК РК;
График 5/2, плавающий, 8 часовой рабочий день, график работы выстраивается системой (9:00-18:00/10:00-19:00/11:00-20:00);
Отпуск 28 дней, 8 Day off;
Заботу о здоровье с медицинским страхованием ДМС или 1FIT после испытательного срока;
Насыщенную корпоративную жизнь внутри компании с ее корпоративными мероприятиями: тимбилдинги, челленджи, спортивные турниры.
... ситуациях. В нашу команду требуется Специалист бэк-офиса. Ваши обязанности: Просчет смет, подача ... крупной рекламной компании; Уютный офис, веселых коллег, кофе и вкусняшки; ... , выезжаем на природу; Креативный офис с собственной библиотекой и кинотеатром; ...
Компания: РТС Деко, АОГород:Казахстан, Алматы, улица Егизбаева, 52
Зарплата:
от 300000 до 420000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист бэк-офиса
... TELECONTACT приглашает соискателей на позицию специалиста бэк офиса. Мы в поиске сотрудника, подходящего ...
Компания: TelecontactГород:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
Зарплата:
от 164775 до 200775 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист бэк-офиса
Квалификационные требования: Высшее экономическое финансовое образование. Опыт работы в финансовой банковской сфере. Понимание основ бухгалтерского учета будет являться преимуществом Знание законодательных и иных нормативных актов Республики Казахстан о ...
Компания: Tengri Partners Investment Banking (Kazakhstan)Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17
Зарплата:
до 600000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по электронным закупкам
... , юрист-аналитик по закупкам, специалист по тендерам, специалист по госзакупкам, специалист по договорной работе, специалист по закупкам, специалист по контрактной системе, юрист по закупкам, специалист по документообороту, офис-менеджер с опытом работы ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151
Зарплата:
от 260000 до 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-администратор
... материальных ценностей, необходимых для работы офиса; техническое обслуживание и ремонт оргтехники; ... и железнодорожных билетов для сотрудников офиса, диспетчеризацию автотранспорта. 10. Организует делопроизводство офиса, прием входящих звонков и управление ...
Компания: TIME GROUP CONSTRUCTIONГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 300000 до 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер
... ценностей, необходимых для работы офиса. - Обеспечивает хранение канцелярских товаров, расходных ... . - Координирует завершение работы офиса и подготовки к новому рабочему ... готовность оказывать поддержку сотрудникам офиса в любой ситуации Условия: Пятидневная ...
Компания: Интер Мульти СервисГород:Казахстан, Алматы, улица Бекмаханова, 96Б
Зарплата:
от 250000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист департамента бэк офиса / Specialist of Back-office Department
... компании, мы находимся в поиске Специалиста департамента бэк офиса, который станет частью нашей команды ... испытательного срока; Уютный и современный офис офис; Возможности профессионального роста и развития; ...
Компания: Частная компания Neomarkets Ltd.Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/2
Зарплата:
от 200000 до 200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по контролю выплат
... в команду ответственных и внимательных специалистов, которым важно: строить карьеру в ... и поддержим. Мы ждём ответственных специалистов - возможно, именно тебя Что мы ... и комфорт: профессиональный коллектив, уютный офис рядом с метро, современная рабочая ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Заместитель Директора Бэк-офиса (брокерская организация, учет ценных бумаг)
... команду и приглашает Заместитель Директора Бэк-офиса. Если вы амбициозны, умеете выстраивать ... рамках автоматизации и доработки систем бэк-офиса (AIS, ARQA, Аванкор); Контроль сверки ... роста вместе с компанией; Уютный офис с видом на горы; Молодой, ...
Компания: TENIZ CAPITAL INVESTMENT BANKINGГород:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 240Г
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Ассистент директора
... железнодорожных билетов для сотрудников офиса, диспетчеризацию автотранспорта (при обращении сотрудников ... гостей и посетителей в офисе; Поиск информации в справочных источниках ... на сетевом диске; Подготовка офиса к закрытию (отключение освещения и ...
Компания: Сименс ЗдравоохранениеГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист (Junior) в департамент методологии бизнес-процессов
... , младший бизнес-аналитик, помощник аналитика, специалист по документообороту, оператор базы данных, специалист технической поддержки, младший системный администратор, помощник менеджера проектов, офис-менеджер с опытом работы с ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Главный специалист по клиентскому опыту (CX)
... проектов- Прозрачная система роста: от специалиста до руководителя направления- Влияете на ... каждый деньДаже если вы опытный специалист — всегда есть, куда расти:- Поддержка ... и забота о вас- Уютный офис в Алматы, рядом с метро ( ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по взысканию задолженности в ломбард
... этого являются более 330 специалистов «Ломбард Белый». Все наши специалисты имеют официальное трудоустройство и получают ... растем и регулярно предоставляем специалистам возможности обучения и повышения должности; Современный офис в центре города у метро ...
Компания: Ломбард Белый TMГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 350000 до 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер
... . Вести учет имеющейся в офисе техники и производить закупки по ... БЦ по вопросам арендуемого офиса. Помощь с поиском нового офиса в случае переезда. Координировать клининговую и техническую службы по обслуживанию офиса. Мы будем рады знакомству, если ...
Компания: Инфобип КазахстанГород:Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
... работы в банковской сфере (операционист, специалист бэк офиса) Понимание банковских продуктов и услуг, ...
Компания: Исламский Банк ADCBГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Сервисный инженер (банкоматы, POS терминалы)
... и предоставление их по требованию специалистов «Центра IT поддержки» и «Центра ... и предоставление их по требованию специалистов «Центра IT поддержки» и «Центра ...
Компания: Банк ЦентрКредитГород:Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 98
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по андеррайтингу
... внимательных и ответственных специалистов, которым важно: расти профессионально; работать ... понятная система развития - от специалиста до ведущего эксперта и руководителя ... комфорт: профессиональный коллектив, уютный офис рядом с метро, современная рабочая ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по корпоративным коммуникациям (оператор колл-центра)
... в команду энергичных и коммуникабельных специалистов, которым важно: общаться с людьми ... с нами Карьерный рост: от специалиста до руководителя группы. Обучение и ... и комфорт: профессиональный коллектив, уютный офис рядом с метро. Социальные гарантии ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151
Зарплата:
от 200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист 1 категории в департамент методологии бизнес-процессов
... коллектив, уютный офис рядом с метро Социальные гарантии ... подходит для: специалист по методологии, специалист по документообороту, специалист по страхованию, специалист по работе с внутренними документами, специалист по бизнес-процессам, начинающий бизнес- ...
Компания: Страховая компания Сентрас ИншурансГород:Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151
Зарплата:
от 220000 до 250000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер / Администратор
... поручений); Контролировать дисциплину в офисе, не бояться делать замечания сотрудникам. ... Опыт на позиции администратора офис-менеджера не менее 1 года; ... с первого дня; Комфортный офис в центре Алматы; Компенсация такси до офиса. Ждем ваши отклики - резюме с ...
Компания: Рекрутинговое агентство CHANGE (ИП Куприянова)Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52к2
Зарплата:
от 350000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер Управления учета брокерской деятельности Департамента бэк-офиса и отчетности
... Управления учета брокерской деятельности Департамента бэк-офиса и отчетности Обязанности: осуществлять надлежащее ...
Компания: HALYK FINANCE, дочерняя организация АО Народный банкГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 109В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Старший менеджер Управления бэк офиса Казначейства
... точечный подбор специалистов), адаптацией новых сотрудников, организацией КДП, а также создавать позитивную атмосферу в офисе через организацию тимбилдингов и ивентов. ... сотрудников (позиции офиса, медиа- digital специалисты уровня middle и выше) Ведение ...
Компания: Get Target AgencyГород:Казахстан, Алматы, микрорайон Коктем-1, 15А
Зарплата:
от 450000 до 600000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Главный бухгалтер
... и отделом управления финансами головного офиса Место работы: г. Алматы, Казахстан ... учета, а также содействовать головному офису в оптимизации внедрения финансовой системы ... (необходимо свободно общаться с головным офисом в письменной форме и на ...
Компания: Ютонг Казахстан ЛимитедГород:Казахстан, Алматы, улица Иосифа Бродского, 37Г
Зарплата:
от 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист Soft Collection/Специалист отдела взыскания
... кандидат Открыта вакансия специалиста отдела взыскания в ТОО МФО Swiss Capital «Специалист soft collection» Оклад на руки- ... . Мы предоставляем уютный офис в центре города. Мы активно ... можете начать с должности специалиста и дорасти до директора филиала. ...
Компания: МФО Swiss Capital (Свисс Капитал)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 183000 до 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Риэлтор/Специалист по продаже, аренде жилой и коммерческой недвижимости
... NGDEM», 4 этаж, 406 офис. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ «КЛЮЧИ.KZ» продолжает набор коммуникабельных, позитивных специалистов по недвижимости с активной жизненной ... им стать. Ждем специалистов и будущих специалистов в сфере недвижимости. Для соискателей, ...
Компания: Агентство Недвижимости «КЛЮЧИ.KZ»Город:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист
... . Контроль поставки товаров, координация со специалистами по логистике экспедированию и складским ... на время отсутствия выполнять функции специалистов отдела. Требования: Высшее образование по ...
Компания: KAZ Minerals ManagementГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Начинающий специалист
... направлениях. Сейчас открыта вакансия Удаленного специалиста известной российской Компании по производству ...
Компания: INSOFTГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 43000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
... , Тинькофф, Совкомбанк и другие. Офисы нашей компании открыты в 8 ... сотрудники, работающие в режиме домашнего офиса по всему СНГ. Вы можете ... Сall_центр #Оператор_CALL_центра #специалист_в_call_центр #специалист_контактного_центра #начинающий #оператор_на_ ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 220000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Риэлтор/Специалист по продаже, аренде жилой и коммерческой недвижимости
... NGDEM», 4 этаж, 406 офис. АГЕНТСТВО НЕДВИЖИМОСТИ «КЛЮЧИ.KZ» продолжает набор коммуникабельных, позитивных специалистов по недвижимости с активной жизненной ... им стать. Ждем специалистов и будущих специалистов в сфере недвижимости. Для соискателей, ...
Компания: Агентство Недвижимости «КЛЮЧИ.KZ»Город:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Начинающий IT-специалист (1С специалист)
... ? Мы ищем амбициозных и целеустремленных специалистов, готовых развиваться в динамичной и ... сеть 1С:Франчайзи с 100 офисами в 9 странах и более ... трудоустройство с первого дня. Современный офис в Нурлы Тау. Корпоративные скидки ...
Компания: Первый БИТГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 17/1к5Б
Зарплата:
от 100000 до 150000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер
... работе. Мы ищем не просто офис-менеджера, а человека, который умеет ... , организации Возможность карьерного роста:→ от офис-менеджера до ведущего специалиста→ в перспективе — развитие в операционного директора офиса Работу в стабильной компании под ...
Компания: ЭтажиГород:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223
Зарплата:
до 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер
... необходимыми для работ офиса (прием, учет, хранение, выдача). 6. Осуществлять контроль над надлежащим состоянием офисного оборудования, коммуникаций; при выявлении неисправностей офисной оргтехники и иного оборудования вызывать специалистов для проведения ...
Компания: КазИнфоТех АЦПГород:Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-2, улица Байкена Ашимова, 211
Зарплата:
от 200000 до 220000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер
... эквивалент; предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра. Подтвержденный опыт в управлении офисом, работе на ресепшене. Сильные организационные ...
Компания: Freedom Holding OperationsГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Административный менеджер (Офис менеджер)
... эффективности и продуктивности работы офиса, а также обеспечение комфортных условий ... контроль за бесперебойной работой офиса (канцелярия, техника, поддержка чистоты и ... . ОСНОВНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы офис-менеджером или в административной роли ...
Компания: Vanguard GroupГород:Казахстан, Алматы, площадь Республики, 13
Зарплата:
от 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис менеджер / ассистент директора
... и HR, а вот офис-менеджера пока нет. И это ... хаосом, а с тобой офис станет местом силы. Мы ждём от тебя: Опыт работы офис-менеджером или администратором (1+ год ... (обсуждаем по итогам интервью); Офис с видом в горы; Возможность ...
Компания: Aerostar KZ (Аэростар КЗ)Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 52к2
Зарплата:
от 250000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Офис-менеджер в компанию Евразия Моторс www.eurasiamotors.kz
... , открыта вакансия на позицию офис-менеджера. С нетерпением ждем в ... исходящей документации.Обеспечение жизнедеятельности офиса: заказ канцелярии, контроль уборки, сервис ... командировки, бронирования. Требования: Опыт работы офис-менеджером от 3-х лет. ...
Компания: Евразия СТГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Кредитный консультант
... по продажам банковских финансовых продуктов, специалист call-центра (без звонков), администратор офис-менеджер с уклоном в финансы, начинающий специалист в сфере финансов страхования, специалист по микрозаймам, консультант по кредитам, ...
Компания: Микрокредитная организация МегакредитГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 165000 до 300000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела продаж
Привет Мы IT-компания с офисами в 5 странах: Армения, Бразилия, Венгрия, Казахстан и Кипр. В нашей команде не просто хорошие специалисты, а настоящие энтузиасты цифровой трансформации ... это только начало. Мы ищем специалистов в нашу команду, чтобы этот ...
Компания: OpenHCГород:Казахстан, Алматы, улица Жумалиева, 86