Оператор контакт-центра филиал Общий центр обслуживания (копия)
Компания: АО "Казпочта"
Город , Almaty,
Зарплата:
Размещено: 2025-06-16 08:27:10
Описание
Обязанности:
1) консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz, система VR и web-камера гибридного банкомата (далее – каналы коммуникации); 2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации: блокирование платежных карт; сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кодов; по платежным картам E-commerce сброс EPIN-а; открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита; предоставление информации об остатках на карт-счетах; предоставление IBAN-счетов; подключение/отключение услуги аутентификации для онлайн платежей 3D Secure; подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений; подтверждение онлайн заявок на выпуск карт; помощь при получении EPIN; предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты; внесение корректировочных данных держателя карты в карточную систему (ИИН, номер телефона); 3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе; 4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества; 5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»; 6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»; 7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов; 8) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении; 9) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества; 10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.
Требования:
средне-специальное образование
Условия:
сменный график работы
Похожие вакансии
Главный менеджер (декретное место) Отдела рекрутинга и HR отчетности Управления HR администрирования филиала АО «Казпочта» Общий центр обслуживания
... аппарата АО «Казпочта», филиалов «Общий центр обслуживания», «Дирекция управления инфраструктурой», «Почтовый сервис»; ... Центрального аппарата АО «Казпочта», филиалов «Общий центр обслуживания», «Почтовый сервис»;34. Формирование личного ...
... #оператор call-центра на дому #удаленная работа #специалист по продажам #частичная занятость #вечерняя подработка #call-центр #утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра ...
Компания: Контакт-центр АльфаЛайнГород:Казахстан, Астана
Зарплата:
от 27000 RUR
Размещено:
astana.hh.kz
Сервисный инженер (банкоматы, POS терминалы)
... мероприятий для сервисного обслуживания банкоматов сервисной компанией; Организация хранения копий электронных журналов банкоматов в филиале и предоставление их по требованию специалистов «Центра IT поддержки» и «Центра развития IT»; Своевременное ...
Компания: Банк ЦентрКредитГород:Казахстан, Алматы, улица Панфилова, 98
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Директор Павлодарский областной филиал АО "Казпочта"
... подразделение бухгалтерского и налогового учета филиала «Общий центр обслуживания», в том числе справок по ...
Компания: г.ПавлодарГород:, Pavlodar,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Оператор КЦ ( Линия медицинских услуг )
... #оператор call-центра на дому #удаленная работа #специалист по продажам #частичная занятость #вечерняя подработка #call-центр #утренняя подработка #дистанционная работа #Контакт_центр #КЦ #колл_центр #Контактный_центр #Сall_центр #Оператор_CALL_центра ...
... клиентов на обслуживание в Филиал по операционным и кредитным продуктам ... клиентов на обслуживание в Банк по банковским продуктам и услугам, обеспечение надлежащего обслуживания клиентов ФЛ в Филиале; обеспечение увеличения и достижения надлежащего ...
Компания: АО «Freedom Bank Kazakhstan»Город:Казахстан, Петропавловск, Интернациональная улица, 64А
Зарплата: Размещено:
petropavlovsk.hh.kz
Руководитель отдела сервиса
... и контролировать документооборот в Дилерском центре по сервисному обслуживанию автомобилей, гарантийному обслуживанию автомобилей; Принимать тактические и стратегические ...
Компания: Hyundai AktauГород:Казахстан, Актау
Зарплата:
от 300000 до 500000 KZT
Размещено:
aktau.hh.kz
Оператор call-центра / Телемаркетолог / Валидатор
... течение недели после получения резюме. #Контакт центр #КЦ #колл центр #Контактный центр #Сall центр #Оператор CAll центра #специалист в call центр #специалист контактного центра #начинающий #оператор на телефоне # без опыта # работа ...
Компания: Изи СолюшнсГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 450 до 600 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
Оператор call-центра
... составленному сценарию. — Вносить данные о контакте и результатах разговора в базу. ... Ваших детей и многое другое. # Оператор колл-центра # Специалист колл-центра # Оператор call-центра # Специалист call-центра # Менеджер на телефон #Менеджер по ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Шымкент
Зарплата:
от 200000 KZT
Размещено:
shymkent.hh.kz
Оператор call-центра
... составленному сценарию. — Вносить данные о контакте и результатах разговора в базу. ... Ваших детей и многое другое. # Оператор колл-центра # Специалист колл-центра # Оператор call-центра # Специалист call-центра # Менеджер на телефон #Менеджер по ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Шымкент
Зарплата:
от 200000 KZT
Размещено:
shymkent.hh.kz
Оператор call-центра
... составленному сценарию. — Вносить данные о контакте и результатах разговора в базу. ... Ваших детей и многое другое. # Оператор колл-центра # Специалист колл-центра # Оператор call-центра # Специалист call-центра # Менеджер на телефон #Менеджер по ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Шымкент
... составленному сценарию. — Вносить данные о контакте и результатах разговора в базу. ... Ваших детей и многое другое. # Оператор колл-центра # Специалист колл-центра # Оператор call-центра # Специалист call-центра # Менеджер на телефон #Менеджер по ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Шымкент, проспект Республики, 12
Зарплата:
от 200000 KZT
Размещено:
shymkent.hh.kz
Специалист колл-центра
... составленному сценарию. — Вносить данные о контакте и результатах разговора в базу. ... Ваших детей и многое другое. # Оператор колл-центра # Специалист колл-центра # Оператор call-центра # Специалист call-центра # Менеджер на телефон #Менеджер по ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Шымкент
Зарплата:
от 200000 KZT
Размещено:
shymkent.hh.kz
Региональный менеджер г.Кызылорда Управление внутренней безопасности филиала "Общий центр обслуживания" АО "Казпочта"
... регулярная выработка с Корпоративным учебным центром филиала «Общий центр обслуживания» рекомендаций по разработке и реализации ...
Компания: г.КызылордаГород:, Kyzylorda,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Региональный главный менеджер г.Туркестан Управление внутренней безопасности филиала Общий центр обслуживания
... регулярная выработка с Корпоративным учебным центром филиала «Общий центр обслуживания» рекомендаций по разработке и реализации ...
Компания: г.ТуркестанГород:, Turkistan,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Региональный менеджер г.Конаев Управление внутренней безопасности филиала АО "Казпочта" "Общий центр обслуживания"
... регулярная выработка с Корпоративным учебным центром филиала «Общий центр обслуживания» рекомендаций по разработке и реализации ...
Компания: г.ҚонаевГород:, Qonaev,
Зарплата: Размещено:
kz.talent.com
Оператор call-центра/Менеджер по продажам Нутры
... продажам, консультант, КЦ, Коллцентр, кол-центр, Колцентр, колл-центр, Контакт-центр, контакт центр, Контактный центр, Специалист в call центр, специалист контактного центра, оператор на телефоне, специалист по работе ...