Описание

Обязанности:

• 1) консультация клиентов по продуктам и услугам с использованием платёжных карт Общества по установленным голосовым каналам коммуникации: звонки по телефону, интернет звонки, в том числе аудио и видео-звонки с сайта и мобильного приложения post.kz, система VR и web-камера гибридного банкомата (далее – каналы коммуникации);
  2) обслуживание держателей платежных карт Общества согласно установленным порядкам, с условием идентификации держателя платежной карты по каналам коммуникации:
   блокирование платежных карт;
   сброс счетчиков количества неверно набранных PIN-кодов;
   по платежным картам E-commerce сброс EPIN-а;
   открытие/закрытие доступов по совершению безналичных покупок через интернет, включая изменение лимита;
   предоставление информации об остатках на карт-счетах;
   предоставление IBAN-счетов;
   подключение/отключение услуги аутентификации для онлайн платежей 3D Secure;
   подключение/отключение SMS-услуги, Push up уведомлений;
   подтверждение онлайн заявок на выпуск карт;
   помощь при получении EPIN;
   предоставление клиенту информации о статусе доставки выпущенной карты;
   внесение корректировочных данных держателя карты в карточную систему (ИИН, номер телефона);
  3) осуществление уведомления клиентов-держателей платежных карт по установленным не голосовым каналам связи о необходимости погашения образовавшейся задолженности по текущему овердрафту на карточном счете и формирование соответствующего отчета о проделанной работе;
  4) осуществление в установленное время мониторинга подозрительных операций по платежным карточкам Общества в целях выявления мошеннических операций в соответствии с внутренними нормативными документами Общества;
  5) обработка в системе поддержки клиентов задач, перенаправленных операторами Контакт-центра, по обслуживанию держателей платежных карт Общества в качестве «второй линии поддержки»;
  6) инициирование и координация проведения служебных расследований и проверок по запросам и жалобам клиентов-держателей платежных карт Общества посредством эскалации на «третью линию поддержки»;
  7) анализ обращений клиентов, выявление первопричин их возникновения, проблемных филиалов, участков, процессов;
  8) проведение мероприятий по реагированию, получению обратной связи от клиента по итогам решения вопросов, указанных в обращении;
  9) представление информации о необходимых корректирующих и предупреждающих мероприятиях по внутренним процессам, вызвавших обращение клиента, менеджеру Контакт-центра для дальнейшей работы с филиалами и бизнес-подразделениями Общества;
  10) внесение предложений по улучшению деятельности филиалов, процессов Общества в целях удовлетворения потребности клиента в получении качественных услуг и обслуживания.

Требования:

• средне-специальное образование 

Условия:

• сменный график работы