Менеджер отдела контроля качества

Описание

Selfie credit - FinTech компания в области онлайн кредитования, входящая в топ 5 лидеров микрофинансирования в Казахстане. С момента основания нашей Группы компаний 15 лет назад мы активно растем и развиваемся, оказывая высококачественные и удобные финансовые решения для наших более чем 2 миллионов клиентов.

Наша команда, в которой уже более 100 человек, стремится к созданию надежных партнерских отношений и помощи клиентам в достижении их целей для улучшения качества их жизни. Мы постоянно стремимся предлагать нашим клиентам лучшие финансовые решения, а нашим сотрудникам - развиваться и привносить свои идеи.

Также нашим сотрудникам мы предлагаем конкурентоспособную заработную плату, комфортные условия, участие в увлекательных проектах, способствующих раскрытию потенциала и новые карьерные горизонты.

Сейчас, в связи с расширением, мы находимся в поиске Менеджера отдела контроля качества

Обязанности:

• Контроль качества обслуживания Клиентов/ Заёмщиков и анализ обратной связи;
• Отслеживание показателей;
• Ежедневная проверка работы всех сотрудников «Отдела обслуживания клиентов» по качеству обслуживания, на различных этапах взаимодействия с Клиентами/ Заёмщиками (по телефону, в чатах), анализируя не менее 100 звонков за один рабочий день;
• Оценка эффективности системы коммуникаций и обслуживания Клиентов/ Заёмщиков;
• Введение отчетности по результатам работы сотрудников;
• Прослушка звонков;
• Проверка камеры видео - наблюдения;
• Выявление слабых сторон в качестве работы сотрудников, предоставление ОС;
• Выполнение поручений в пределах своей компетенции от Начальника отдела Контроля Качества.

Требования:

• Дисциплинированность;

• Знание русского и казахского языка!

• Навыки конструктивной критики;

• Усидчивость;

• Высокий уровень внимательности;

• Навыки пользования ПК на продвинутом уровне;

• Грамотность;

• Желание долгосрочного сотрудничества.

Условия:

• Дружный и молодой коллектив;
• Тимбилдинги, корпоративы, конкурсы, активности за счет компании;
• Фиксированная зп + бонусы, регулярные выплаты без задержек;
• График 5/2 с 09:00 до 18:00.

Если вы амбициозный специалист, который готов присоединиться к нашей команде, мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.