Специалист 2 категории Управления по рассмотрению обращений клиентов
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Город Казахстан, Алматы
Зарплата:
Размещено: 2025-06-15 14:17:05
Описание
Обязанности:
Рассмотрение и подготовка ответов на обращения клиентов;
Разработка рекомендаций по результатам рассмотрения обращений клиентов, направленных на минимизацию/исключение рисков, оптимизацию бизнес-процессов;
Разработка, актуализация и ведение классификации обращений клиентов (по проблемам и причинам);
Ведение базы данных по обращениям клиентов;
Формирование и обработка данных для еженедельных/ ежемесячных/ежеквартальных отчетов (формат excel, powerpoint, PDF) по обращениям клиентов;
Формирование требований на оптимизацию (тестирование) процесса, связанного с рассмотрением обращений и формированием отчетов;
Обеспечение функционирования и совершенствования системы управления качеством обслуживания, разработка требований и показателей качества для банковских бизнес-процессов;
Проведение анализа данных, проработка и подготовка презентаций, выводов и предложений, направленных на улучшение процессов предоставляемых услуг и обслуживания.
Требования:
образование: Высшее экономическое, и/или техническое, и/или математическое
Для работников по экономическому направлению - не менее 1 (одного) года в финансовых организациях по специальности.
Для работников по техническому направлению - не менее 2 (двух) лет в финансовых организациях по специальности
Навыки работы по разработке и совершенствованию нормативной и методологической базы, опыт работы по рассмотрению обращений, знание банковского законодательства, банковских продуктов, навыки ведения деловой переписки, умение грамотно и логично излагать свои мысли, аналитический склад ума, навыки подготовки презентации, внимательность, усидчивость.
Excel, Word, – функции, формулы, обработка таблиц, выборка, сравнение данных, работа с большими объемами данных
Power Point - Навыки работы в подготовки презентации.
Outlook, Internet, ИС Е-өтініш
Знание дополнительных ПО для презентации и отчетов приветствуется
Условия:
Достойная оплата труда
Дополнительное премирование (бонусы в зависимости от выполнения KPI)
Участие в интересных проектах Банка
Возможность профессионального развития
Обучение за счет работодателя
Медицинское страхование (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, узи и т.д.)
Материальная помощь (заключение брака, рождение ребенка и т.д.)
Отпуск 30 календарных дней
Лечебное пособие на оздоровление после 1 года работы
Участие в корпоративной жизни Банка
Участие в спортивных мероприятиях Банка (шахматы, теннис, футбол и т.д.)
Карьерный рост
Дружная команда
Похожие вакансии
Представитель по работе со стратегическими клиентами
... высоком уровне, с топ менеджментом клиентов, навыки убеждения. Умение работать в ... технических деталей работы продуктов. Навыки управления проектами. Знание GSM UMTS LTE ... срока льготы от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
Компания: KcellГород:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Торговый представитель категории А
... в актуальном состоянии данные о клиенте в информационной базе клиентов Компании; Участвовать в рассмотрении поступающих в Компанию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий клиентам при нарушении ими условий договоров ...
Компания: ДитрейдГород:Казахстан, Алматы, Заветная улица, 43
Зарплата:
от 225000 до 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Эксперт в Сектор проектов B2B, Отдел ведения проектов сети
... -партнёрами, Компаниями-клиентами, Компаниями-поставщиками , вовлеченными в процесс управления Проектами внутри Технического блока; Обеспечивает ... -процессов BPMN 2.0; Знания и опыт в ... компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
Компания: KcellГород:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер колл-центра
... вместе с нами Основные задачи специалиста колл-центра для сети фикс-прайс парикмахерских IZI: 1. Работа с клиентами• Прием входящих звонков и консультация ...
Компания: ШотбаеваГород:Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 106
Зарплата:
от 250000 до 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Оператор Call-центра в SMARTER
... график: 5 2, 2 2 и индивидуальный. Зарплату от 200 ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, специалист колл-центра, администратор, секретарь, начинающий специалист, офис-менеджер, диспетчер, оператор контактного ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела продаж (B2B, B2C)
... :• B2B – искать и подключать новых клиентов категории “А” (сети, магазины, маркетплейсы).• B2C – работать с теплой базой клиентов, заключать сделки и сопровождать их ...
Компания: RagoutГород:Казахстан, Алматы, улица Нурмакова, 4
Зарплата:
от 600000 до 1500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист
... функций специалист исполняет следующие ... 2.25. Пополняет новых членов партии. Требования: Среднее специальное или высшее образование (предпочтительно — в области делопроизводства, архивоведения, юриспруденции, государственного и муниципального управления ...
Компания: Республиканское общественное объединение Общенациональная социал-демократическая партияГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 200000 до 220000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам со знанием китайского языка
... решать конфликты. Отвечает на входящие обращения клиентов — быстро отвечает на вопросы клиентов через email, мессенджер или по ...
Компания: International Cement Invesment Management (Интернэшнл Цемент Инвестмент Менеджмент)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 400000 до 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Представитель по привлечению ключевых клиентов
... на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... обязательств сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ... от Компании по категориям: Медицина (приёмы врачей, анализы, медикаменты, ...
Компания: KcellГород:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Главный инженер
... на перспективу. 2.2. Обеспечивает необходимый уровень технической подготовки ... процессов, автоматизированных систем управления производством, осуществляет контроль за их разработкой, организует рассмотрение и внедрение проектов технического перевооружения, ...
Компания: Oil Real EstateГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Старший банкир
... работы с проектами, находящимися на рассмотрении в Управления, а также с корпоративными Клиентами, пользующимися кредитными продуктами Банка; контролирует ...
Компания: Bereke BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по работе с клиентами
... объявляет об открытой вакансии Специалист по работе с клиентами Обязанности: • Участвовать в реализации ... базу данных клиентов и базу данных контрактов• Создавать, обновлять данные о клиентах в системе MDG (Управление основными данными)• Отвечать за процесс ...
Компания: EigerГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист поддержки клиентов
... соискателей на позицию специалиста по поддержке клиентов на проект SAMSUNG ELECTRONICS CENTRAL ... , обнаруженных на основании обращений клиентов и или тестирования образцов. Корректное ... оклад+премия, выплата 2 раза в месяц;2. Бесплатный чай, комфортные условия труда: ...
Компания: TelecontactГород:Казахстан, Алматы, улица Кабдолова, 16/1
Зарплата:
от 210000 до 250000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Торговый представитель
... образование (экономика, маркетинг, менеджмент).2. Желательно:o Высшее образование в области маркетинга, экономики или управления бизнесом.o Дополнительные курсы или тренинги по продажам, переговорам или управлению клиентами.3. Личностные качества и ...
Компания: БАТЫРХАНОВ АДАЙ ЕРТИСОВИЧГород:Казахстан, Алматы 76.89083, 43.225872, улица Абдуллы Розыбакиева, 125/3
Зарплата:
от 500000 до 1200000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Оператор call-центра/Менеджер по продаже БАД
... из любой точки мира. Наши клиенты - люди, следящие за своим здоровьем. График 5 2 с 9:00 до 18: ... продажам, Менеджер по работе с клиентами, Специалист отдела продаж, Сотрудник розничного отдела ...
Компания: Вайт МаркетГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 50000 до 150000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с ключевыми клиентами
... работы с гибкими выходными (5 2 с 9 до 18); Развитую ... , Менеджер по продажам инженерных систем, Специалист по освещению, Менеджер по сопровождению клиентов, Инженер по свету, Консультант по ...
Компания: LamperГород:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 204
Зарплата:
от 300000 до 1000000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам в интернет-магазин (со знанием казахского языка)
... 650 000 тенге- Гибкий график: 2 2, 5 2, 7 0 по 4, 6 ... -центра, телефонные звонки, работа с клиентами, входящие звонки, call-центр, без опыта, специалист службы поддержки, удаленная работа, удаленная ...
Компания: CallmediaГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
до 650000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель отдела продаж
... продаж от 2 года; Лидерские качества; Знание продукта или услуги; Аналитические способности; Управление временем и приоритетами; Коммуникационные навыки; Навыки обучения и развития; Установление и поддержание отношений с клиентами; Стратегическое мышление ...
Компания: ЧечулинаГород:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280
Зарплата:
от 400000 до 1500000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Директор по персоналу
... бизнеса.;2.Создать систему управления человеческими ресурсами, исследовать и разработать модель управления человеческими ресурсами, включая комплексное ... специалистов для финансовых предприятий, систем управления персоналом и отраслевых кадровых резервов. ...
Компания: ЧК Central Asia International Holding Group Ltd.Город:Казахстан, Алматы, Бостандыкский район
Зарплата:
от 800000 до 900000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Начальник финансово-экономического отдела
... соответствии с утвержденным порядком работы. 2.3. Организовывать управление движением финансовых ресурсов Компании. 2.4. Обеспечивать разработку финансовой стратегии ...
Компания: VITA BOTTLERS КАЗАХСТАНГород:Казахстан, Алматы, улица Утеген батыра, 112А
Зарплата:
от 313000 до 363000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам продуктов питания
... 2 раза по выручке и количеству новых клиентов. Для того, чтобы сделать новый ... других специалистов нашей компании - для развития профессиональных качеств. Что предстоит делать: - Обработка базы потенциальных клиентов;- Совершать холодные звонки и проходить ...
Компания: GREEN FOODГород:Казахстан, Алматы, 3-й микрорайон, жилой комплекс Амаль, 21/1
Зарплата:
от 300000 до 532000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по ключевым клиентам (торговый представитель), Казахстан
... в соответствии с условиями оплаты клиентов.7. Выявление потребностей клиентов и предложение решений для их максимального удовлетворения.8. Систематический мониторинг активности конкурентов и управление реакцией на них.9. Разработка ...
Компания: Сервис4СейлсГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 100000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по работе с клиентами
... ищем менеджера по работе с клиентами. Психологи Sezim - высококвалифицированные специалисты с непрерывным опытом консультирования не ... профессионалов. Работа по графику 5 2 с плавающим графиком: с понедельника ...
Компания: HUMAN ITГород:Казахстан, Алматы, улица Малика Габдуллина, 76А
Зарплата:
от 200000 до 390000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по отзывам
... Основные обязанности: Эффективное управление коммуникацией с нашими клиентами, предоставляя им высококачественный сервис и оперативное решение возникающих вопросов и проблем; Регистрация обращений от клиентов, поступающих через ... графику 5 2, с 09:00 до 18: ...
Компания: INVITRO (ТОО ИНВИТРО-Казахстан)Город:Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 32
Зарплата:
от 245999 до 245999 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита
... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банкГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Главный аудитор Управления по аудиту бизнес процессов Департамента внутреннего аудита
... ДВА; 2) участие в разработке внутренних документов ... представление на рассмотрение Начальника УАБП, Директора ДВА предложений по управлению рисками, присущими деятельности УАБП и ... (узкие специалисты, лечение у стоматолога, получение медикаментов, ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банкГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по экологическому законодательству
... в сфере управления отходами и охраны окружающей среды; Анализ нормативных правовых актов на предмет рисков и возможностей для предприятий в области обращения с отходами. Подготовка экспертных заключений для рассмотрения в ... работы: 5 2 с 9-00 до 18- ...
Компания: Объединение юридических лиц Казахстанская ассоциация по управлению отходами KazWasteГород:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 15к4В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Оператор call-центра/Менеджер по продажам БАДов
... и депремирования. График работы 5 2, с 9.00 до 18. ... продажам, Менеджер по работе с клиентами, Специалист отдела продаж, Сотрудник розничного отдела ...
Компания: Бавария ТрейдГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 70000 RUR
Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам/менеджер по работе с клиентами в техническую компанию
... в актуальном состоянии данные о клиентах в информационной базе клиентов Компании; - участвовать в рассмотрении поступающих в Компанию претензий клиентов и подготовке ответов на предъявленные ...
Компания: ALT Sound+Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 300000 до 400000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Старший банкир Управления по работе с корпоративными клиентами
... карьерного роста в корпоративном управлении? Мы ищем опытного Старшего Банкира ... всех банковских продуктов корпоративным клиентам Филиала Банка, относящимся к сегменту « ... массовой аудитории, общение с клиентами; знание законодательных и иных нормативных ...
Компания: Bereke BankГород:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист по стимулированию продаж автозапчастей (рынок СНГ)
... на рынке СНГ. Специалист по стимулированию сбыта будет отвечать ... бренда и продаж продукции. Управление взаимоотношениями с клиентами: Выстраивание и поддержание прочных отношений с клиентами, розничными торговцами, дистрибьюторами и авторемонтными ...
Компания: ATLAS SK (АТЛАС СК)Город:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 1300 до 1400 USD
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 180000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 180000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Специалист горячей линии
... работы на выбор: 2 2 с 09:00 до 21: ... по работе с клиентами, продавец, специалист по продажам, продавец-консультант, администратор, кассир, начинающий специалист, диспетчер, оператор колл-центра, специалист поддержки. #работанадому #началокарьеры #безопыта ...
Компания: Смартер КазахстанГород:Казахстан, Алматы
Зарплата:
от 180000 KZT
Размещено:
almaty.hh.kz
Руководитель проектов / Project Manager
... : Высшее образование Знание основ проектного управления в соответствии с PMBooK Знание ... 365, Microsoft 365 Важно: Опыт управления проектами по разработке IT-продуктов ... в юрисдикции РК; Оффлайн, 5:2 (пн-пт, сб-вс - выходные), ...
Компания: Plexy Platform KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Business Development Manager
... и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск и привлечение клиентов: поиск мерчантов и партнёров в ... , возможных новых продуктах, других изменениях. Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная ...
Компания: Plexy Platform KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Senior Business Development Manager
... и сервисов для своих мерчантов. 2) Управление отношениями с заинтересованными сторонами Поиск и привлечение клиентов: поиск мерчантов и партнёров в ... , возможных новых продуктах, других изменениях. Управление клиентским опытом: комфортная и эффективная ...
Компания: Plexy Platform KazakhstanГород:Казахстан, Алматы, микрорайон Мирас, 2/27
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Главный менеджер МСБ в Управление продаж малому и среднему бизнесу ДМСБ
... специалистов филиала.4. Курирование работы отделов МСБ филиалов по пост-кредитному обслуживанию клиентов, в т.ч. по исполнению ... 8. Рассмотрение поступающих в Банк претензий и жалоб клиентов Банка и подготовке ответов на ... 2 года, опыт работы в МСБ. ...
Компания: НурбанкГород:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 10В
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Оператор центра управления клиентским сервисом (Call Center)
... Работа с типовыми заявками и обращениями клиентов, в том числе через голосовые, ... с клиентскими базами, карточками, журналами обращений; Навыки фиксации и классификации обращений, ведение истории клиента; Следование скриптам, соблюдение стандартов качества ...
Компания: Коммерческий Банк БиЭнКейГород:Казахстан, Алматы, улица Ауэзова, 60
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz
Менеджер по продажам строительной химии (розничная торговля)
... на склад; окончательное согласование с клиентом условий по ценам, дате отгрузки и способу доставки продукции; передача заявок на доставку продукцию клиентам в управление логистической сетью; ведение рабочей и ...
Компания: Сика Сентрал ЭйшаГород:Казахстан, Алматы