Cтарший агент по работе с VIP-клиентами (VIP Сustomer Service Supervisor)

  • Компания: TAV KAZAKHSTAN OPERATION SERVICES (ТАВ КАЗАХСТАН ОПЕРЭЙШН СЕРВИСИС)
  • Город Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы
  • Зарплата:
  • Размещено: 2025-06-30 12:16:05

Описание

TAV Operation Services, a subsidiary of TAV Airports Holding and ADP Group, is amongst the leading global airport & travel hospitality service providers, currently presented in 19 countries, managing more than 80 lounges and providing a wide range of premium passenger services. TAV Operation Services aims to provide its guests a unique, seamless end-to-end customer journey as part of the travel experience and being the reliable solution provider for our partners within the eco-system. TAV Operation Services' portfolio includes premium and ancillary services such as Meet & Greet, Fast Track, Loyalty Platform and Commercial Area Management at TAV Airports. Creating outstanding services for airline passengers with a global brand portfolio with Primeclass, TAV Passport, Tavport.com, LoungeMe. The operations of TAV Operation Services are covering Europe, the Middle East, Caucasus, Central Asia, Africa, Latin, Middle East and North America regions. We are glad to consider applicants on our exciting new vacant position of VIP Customer Service Supervisor (Head of the Agents shift, working with Comercially Important Persons).

Objective of the job

To perform high-level quality customer-service in VIP-lounges of airport to meet and welcome, provide ongoing lounge services and farewell passengers and guest delegations, according to the procedures in order to maintain and increase customer satisfaction and service quality of TAV Kazakhstan Operations Services.

Reports directly to: Operational Manager

Main responsibilities:

  • Assigning employees (Agents) in shift subordination for daily reservations (passengers, delegations, etc) in online system
  • Monitoring flight status
  • Supervising high execution standards of work of Agents in subordination and back-up the functional duties of the team members in case of absence (registering reservations on PrimeClass online system, executing cashier duties, meet & farewell passengers)
  • Controls and tracks the catering, cleaning, facilities and services of VIP-lounges to ensure sustainability and increase the satisfaction of guests, to report the deficiencies when necessary and eliminate them
  • Plan and control the number of vehicles to serve VIP passengers according to the requests of the daily flight plan;
  • Preparing the daily and monthly reports and sending them to managers (Operation Manager, Country Manager and related parties)
  • Receive complaints, claims of passengers, representatives of airlines, travel agencies, act upon its resolution and take measures to exclude them
  • Broadcast kindness and politeness to all passengers, paying special attention to those who have preferential right of air transportation
  • Correctly in a friendly manner collaborate and communicate with representatives of airlines and travel companies, customs officers and border control units, and demand this from subordinates
  • Monitor compliance with the rules of movement at the airport agents accompany passengers
  • Control and supervise the dress-code of the shift team: wear uniform and control the wearing by agents in compliance with the rules and regulations for its receipt
  • Ensure the maintenance of cleanliness and order in the designated premises for agents
  • Adjust the work plan of agents, in case of changes in the business environment; undergo mandatory periodic medical examinations according to the order
  • Prepare agents for at least two employees who are ready to replace the senior agent during his absence for a reason (illness, vacation, training and other reasons)
  • Control staff attendance and discipline, execution of all statutory and company regulations, including, but not limited to HSE and fire safety, compliance norms and procedures, etc.
  • Сonduct initial training of assigned personnel regarding their duties, ongoing periodic training, and retraining in case of misbehavior or errors
  • Leading Customer Service projects
  • Supporting other operational processes when needed & requested from managers.

What will be the qualifications we expect from you?

  • Higher education (preferably in Economics, Business Administration, Linguistics, Engineering)
  • Minimum 1-3 years experience in hospitality / HORECA / customer service fields
  • People management experience (would be a plus)
  • Strong customer-service, communication, problem-solving & time-management skills; accurate, well-organized, results-driven, friendly and customer-oriented
  • Intermediate+ English, fluent Russian, working level of Kazakh (both verbal and written)
  • Working knowledge of Turkish (as an advantage)
  • Confident user of MS Office, etc

Compensation and benefits:

  • Competitive salary level
  • Monthly bonus and annual bonus (depending on annual performance rating of employee)
  • Shift work: 1 day shift (08:00 - 20:00), 1 night shift (20:00 - 08:00), 2 days off
  • Additional paid vacation day for the birthday
  • Friendly team and work within international ethical environment
  • Corporate mobile connection (sim-card)
  • Transportation service city-airport-city (6 routes)
  • Educational online platforms learning opportunities
  • Discounted meals prices in the airport canteen
  • Possibilities for professional development.

Похожие вакансии

Представитель по работе со стратегическими клиентами

... инфраструктурных продуктов для клиентов В2В. Принимает участие в процессе ... . Анализирует портрет целевого клиента, потребности текущих клиентов, для корректировки имеющихся продуктов и ... , с топ менеджментом клиентов, навыки убеждения. Умение работать в ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам

... индивидуальных условий сотрудничества для VIP-клиентовАнализ потребностей клиентов и формирование оптимальных предложенийКонтроль отгрузок ... реализации программ лояльностиМониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связиАнализ конкурентной ...
Компания: 3A Medical Город:Казахстан, Алматы, улица Владимира Радостовца, 189
Зарплата: от 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам

... индивидуальных условий сотрудничества для VIP-клиентовАнализ потребностей клиентов и формирование оптимальных предложенийКонтроль отгрузок ... реализации программ лояльностиМониторинг удовлетворенности клиентов и сбор обратной связиАнализ конкурентной ...
Компания: 3A Medical Город:Казахстан, Алматы, улица Владимира Радостовца, 189
Зарплата: от 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Агент по работе с VIP-клиентами

... рады рассмотреть кандидатов на должность Агент по работе с VIP-клиентами. Цель должности: Предоставление качественных безупречных ...
Компания: TAV KAZAKHSTAN OPERATION SERVICES (ТАВ КАЗАХСТАН ОПЕРЭЙШН СЕРВИСИС) Город:Казахстан, Алматы, аэропорт Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Представитель по привлечению ключевых клиентов

... Выявляет пути повышения доходности клиента или оптимизации его затрат с ... направленные на повышение удовлетворенности клиента качеством предоставляемых услуг и сервиса, ... сторонами. При обращении клиента по сервисному вопросу, предоставляет консультацию ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Тимирязева, 2Г
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Сustomer service specialist

As the Сustomer service specialist you’ll responsible for maximising the effectiveness of customer service processes related to KZ & KG ... • 1 years experience as customer service specialist• Good communication and analytic ...
Компания: Abbott Город:Казахстан, Алматы, улица Ходжанова, 92
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по работе с VIP-клиентами

... заниматься? Поддерживать и развивать лояльность VIP-клиентов, обеспечивая высокий уровень сервиса; Предоставлять ...
Компания: TALK WITH US LIMITED Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 700 до 1000 EUR Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам со знанием китайского языка

... на складах, а также отгрузки клиентам; принимать меры по обеспечению своевременного ... конфликты. Отвечает на входящие обращения клиентов — быстро отвечает на вопросы клиентов через email, мессенджер или по ...
Компания: International Cement Invesment Management (Интернэшнл Цемент Инвестмент Менеджмент) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 400000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Service engineer, In-vitro Diagnostics

... the future of medical technology. Service Engineer (In-Vitro Diagnostics) – Central ... field. 3+ years in technical service in medical devices, in-vitro ...
Компания: Mindray Medical Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 192/2
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам в Finance Service

... не тратить время на поиски клиентов? Добро пожаловать в Finance Service Мы — компания, которая берет бухгалтерские ... ).• Горячие лиды: никаких “холодных” звонков — клиенты уже заинтересованы и готовы говорить.• ...
Компания: Finance Service KZ Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Мамыр-1, 26/1
Зарплата: от 350000 до 560000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по работе с клиентами

... в продажах услуг продуктов для VIP-клиентов от 3 лет. Базовые знания ... клиентской базы и взаимодействие с VIP-клиентами. Продажа инвестиционных продуктов компании и ...
Компания: ЧК ATLAS CAPITAL LIMITED Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 120/55
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер колл-центра

... цифровые решения для удобства как клиентов, так и сотрудников.✅ Комфорт и ... связью• Прием и обработка отзывов клиентов.• Решение конфликтных ситуаций или передача ... IZI, от которого зависит впечатление клиентов и их лояльность Мы гарантируем: - ...
Компания: Шотбаева Город:Казахстан, Алматы, улица Байтурсынова, 106
Зарплата: от 250000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Торговый представитель категории А

... заключение договоров на поставку продукции клиентам, согласовывать условия поставок; Информировать клиентов обо всех изменениях в ассортименте ... на складах, а также отгрузки клиентам; Контролировать работу промо-консультантов и ...
Компания: Дитрейд Город:Казахстан, Алматы, Заветная улица, 43
Зарплата: от 225000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж (B2B, B2C)

... (начисляется только после фактической оплаты клиентом).Чем выше продажи, тем выше ... больше.✔ Вы умеете работать с клиентами так, чтобы не было просрочек ...
Компания: Ragout Город:Казахстан, Алматы, улица Нурмакова, 4
Зарплата: от 600000 до 1500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам/менеджер по работе с клиентами в техническую компанию

... и работа с клиентами:- Поиск и привлечение новых клиентов в закрепленном секторе (B2B и ... предложений.- Выяснение потребностей клиента, подготовка решений по проекту.- Согласование ... и предложений для клиентов.- Участие в выставках, профильных мероприятиях, ...
Компания: ALT Sound+ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

O&M Engineer

... stratification, planning and preparation of service proposals, including close liaison with ... (go-to person) of the service parts analysis of customers inquiries ... the contract negotiation for the service part of the contract, and ...
Компания: ЦЕНТРАЛЬНОАЗИАТСКАЯ КОМПАНИЯ САНИ Город:Казахстан, Алматы, Бухтарминская улица, 1/2
Зарплата: от 300000 до 650000 KZT Размещено:
astana.hh.kz

Service Solution Manager

... , and evaluate the effect of service marketing communication activities. Requirements: At ... Management) process Be familiar with service solutions. Understand product solutions. Be ...
Компания: Хуавей Текнолоджиз Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам автомобилей

... и согласование условий с клиентами. Координация процесса закупки и доставки ... возражений или сомнений у клиентов. Предложение альтернативных решений и работа ... стремление к удовлетворению потребностей клиентов. Технические навыки: Умение пользоваться офисными ...
Компания: Qiche Cars Город:Казахстан, Алматы, улица Масанчи, 23
Зарплата: от 600000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Key account manager (отдел расширения)

... : Портфель из более чем 300 клиентов, и это не предел. Заключены контракты с крупными международными клиентами Действующие филиалы в городах Алматы, ... продажи и увеличивать средний чек клиента; По каким критериям мы ведём ...
Компания: TOP.KZ (ТОП.КЗ) Город:Казахстан, Алматы, улица Шевченко, 144
Зарплата: от 300000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Продавец-консультант новых автомобилей/Тойота Центр Жетысу

... денежных средств по требованию клиента для утверждения Начальником и Директором ... положительный контакт с потенциальным клиентом, воспринимать точку зрения клиента, уметь слушать клиента. Грамотно вести клиента через все этапы продаж. Грамотно ...
Компания: Toyota Tsusho Kazakhstan Auto Город:Казахстан, Алматы, проспект Райымбека, 505
Зарплата: от 180000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Старший банкир Управления по работе с корпоративными клиентами

... всех банковских продуктов корпоративным клиентам Филиала Банка, относящимся к сегменту « ... и анализ информации о клиентах, закрепленных за Главным клиентским менеджером ... массовой аудитории, общение с клиентами; знание законодательных и иных нормативных ...
Компания: Bereke Bank Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Персональный менеджер VIP-клиентов

... : Ты будешь личным банком для VIP-клиентов — предлагать решения, которые действительно важны, ... и увеличить свой портфель сильными клиентами. Твоя зона комфорта — порядок в ... вместе создавать лучший сервис для VIP-клиентов
Компания: Home Credit Bank Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам премиальных домов (Агентство премиальной недвижимости)

... Компания с известным брендом и VIP клиентами, четкой структурой, отработанными алгоритмами продаж, ... опытными сотрудниками и топовыми агентами Компании, помогут вам легко влиться ... работу и стать лучшим агентом по недвижимости этого города Откликнись ...
Компания: Арбат Риэл Эстейт (Arbat Real Estate) Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 100
Зарплата: до 2000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам продуктов питания

... по выручке и количеству новых клиентов. Для того, чтобы сделать новый ... с выездами на встречи с клиентами, график работы 5 2, с ... вами проведёт первые встречи с клиентами, что поможет вам максимально быстро ...
Компания: GREEN FOOD Город:Казахстан, Алматы, 3-й микрорайон, жилой комплекс Амаль, 21/1
Зарплата: от 300000 до 532000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель региональных продаж

... на склад Окончательно согласует с клиентом условия, касающихся цен, дат отгрузки ... логистики заявки на доставку продукции клиентам Участвует в разработке и реализации ... них 2 года с ключевыми клиентами Знание рынка автомобильных и промышленных ...
Компания: TotalEnergies Marketing Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по работе с клиентами

... продажи психологических сессий, помогая клиентам принять решение о начале работы ... , график и специфику запроса клиента. Оперативно реагировать на технические сбои ... и поддерживающие отношения с клиентами. Чувствительность к психологическим аспектам, с ...
Компания: HUMAN IT Город:Казахстан, Алматы, улица Малика Габдуллина, 76А
Зарплата: от 200000 до 390000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам

О компании VIP Pro Moving — профессиональная американская компания по организации переездов, работающая в Лос-Анджелесе и по всему штату Калифорния. Мы предоставляем высококачественные услуги для частных и корпоративных клиентов. Сейчас мы расширяем ...
Компания: Vip Pro Moving LLC Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500 до 3000 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Coach of VIP (IGaming)

... помощь в формировании первоклассного пути VIP-клиента Проведение высокоэффективных обучающих сессий и ... или бизнес-тренером (продажи, обслуживание клиентов, сегменты VIP HNW) Подтвержденный успех в создании ...
Компания: PRO GAMING SOFTWARE LTD Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 1000 до 2000 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Агент по продажам спецтехники (погрузчиков и вилочных погрузчиков)

... расширением бизнеса требуются менеджеры (агенты) для поиска потенциальных клиентов и продажи спецтехники ( погрузчиков и ... что угодно. Вы находите клиента. Можете сообщить нам его контакты. ... после поступления денег от клиента на наш счёт получаете своё ...
Компания: EurAsia Global Equipment Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: до 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам в страховую компанию

... страховым продуктам, специалист по привлечению клиентов, агент по продажам, менеджер по работе с корпоративными клиентами, B2B-менеджер, менеджер по сопровождению клиентов, аккаунт-менеджер, финансовый консультант, консультант ...
Компания: Страховая компания Сентрас Иншуранс Город:Казахстан, Алматы, улица Керима Мынбаева, 151
Зарплата: от 150000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Account Manager

... целом. Выдержка и умение драйвить клиента (да, клиент не всегда прав, уж мы это знаем))). Готовность вести крупных клиентов типа Белуги и Боржоми (а ... важна готовность к встрече с клиентами в Алматы). Официальное оформление и ...
Компания: Инфотек Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Оператор call-центра

... от его ответов зависит - будут клиенты работать с нами дальше или ... предстоит обрабатывать заявки от англоговорящих клиентов Не терпишь халтуры, мы любим ... ? Обрабатывать входящие и исходящие заявки клиентов из Сан-Франциско (примерное соотношение ...
Компания: Хусаинов Равиль Риммович Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 1000 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по поиску клиентов

... я не найду ни одного клиента?Если нет клиента — нет выплаты.Это честно: никто ... , не по часам.Как искать клиентов? Есть ли скрипты?Да. Мы ... по выявлению внутренних проблем. Если клиент заинтересован — передаёте контакт нам.Какие ...
Компания: Мамайканов Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 200000 до 600000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по работе с клиентами

... обратной связи, решение текущих проблем клиентов. Сопровождение клиентов от момента начала контакта до ... , агентстве) Опыт ведения одновременно нескольких клиентов проектов Профессиональные навыки: Грамотная письменная ...
Компания: Агентство Медиа-Систем Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

O&M Engineer

... stratification, planning and preparation of service proposals, including close liaison with ... (go-to person) of the service parts analysis of customers inquiries ... the contract negotiation for the service part of the contract, and ...
Компания: ЦЕНТРАЛЬНОАЗИАТСКАЯ КОМПАНИЯ САНИ Город:Казахстан, Алматы, Бухтарминская улица, 1/2
Зарплата: от 300000 до 450000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Стажер в компанию (Услуги Google)

Присоединяйтесь к SMART SERVICE в Алматы SMART SERVICE — сертифицированное агентство Google и ... по продажам, работе с клиентами и цифровым продуктам. Уже через ... обязателен. Почему выбирают SMART SERVICE? • Мы — сертифицированное агентство Google и ...
Компания: Белкина Елена Владимировна Город:Казахстан, Алматы, улица Пожарского, 1
Зарплата: от 70000 до 120000 RUR Размещено:
almaty.hh.kz

Customer Service Manager (Logistics Department)

... на аналогичной позиции (Customer Service, Client Support, Order Processing) в ... торговыми сетями, дистрибьюторами и конечными клиентами. Глубокое понимание клиентского пути и ... к KPI: уровень удовлетворённости клиентов, SLA, уровень возвратов, % ошибок при ...
Компания: Danone, ТМ Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Партнер Центра Kosmos

... и внедрение ИИ-решений (суперпромпты, агенты) для клиентов и внутренних нужд. Стратегический консалтинг для корпоративных и частных клиентов. Маркетинг и продвижение Центра, привлечение клиентов и партнеров. Развитие методологии и ...
Компания: Компания Современные стратегии Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по продажам строительных материалов

... заявками (WhatsApp, звонки, Instagram);•Вести клиента до прихода в шоурум;•Заполнять ... — наш человек, если:•умеешь дожимать клиента до действия, а не просто ... ;•понимаешь, что твоя задача — привести клиента в шоурум, а не простопоболтать;• ...
Компания: МУХАМЕТОВ Д.Х. Город:Казахстан, Алматы, Аптечная улица, 19
Зарплата: от 300000 до 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz