Координатор по работе с жалобами

  • Компания: МФО ОнлайнКазФинанс (ТМ Solva)
  • Город Казахстан, Алматы, улица Мукана Тулебаева, 38
  • Зарплата: от 300000 KZT
  • Размещено: 2025-06-18 17:00:24

Описание

Обязанности:

  • Прием, регистрация и обработка жалоб клиентов, связанных с процессом взыскания задолженности.

  • Анализ причин обращений, сбор информации от вовлеченных подразделений (коллекшн, служба качества, юристы и др.).

  • Подготовка официальных ответов клиентам в установленные сроки.

  • Ведение базы жалоб и контроль сроков их рассмотрения.

  • Мониторинг повторных обращений и выявление системных проблем.

  • Участие в разработке и внедрении корректирующих мероприятий для снижения количества жалоб.

  • Взаимодействие с контролирующими органами при необходимости (например, при поступлении жалоб через регуляторов).

  • Подготовка отчетности по жалобам и предложения по улучшению клиентского опыта.

Требования:

  • Рус/Каз языки
    Опыт работы с обращениями клиентов, претензионной или конфликтной работой от 1 года.

  • Знание процессов взыскания задолженности будет преимуществом.

  • Умение грамотно и структурированно оформлять письменные ответы.

  • Навыки деловой коммуникации и ведения переговоров, в том числе в конфликтных ситуациях.

  • Владение нормативной базой в сфере защиты прав потребителей и обработки персональных данных (желательно).

  • Уверенное владение ПК, знание Excel, Word, систем учета обращений (CRM, HelpDesk и др.).

Условия:

  • График работы с 09.00 до 18.00, 5/2
  • Оформление согласно условиям трудового договора.
Откликнуться на almaty.hh.kz

Похожие вакансии

Координатор

Яндекс ищет координатора, готового управлять офисными процессами. Откликайтесь, ...
Компания: Яндекс Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 11/1
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Ведущий специалист Направления жалоб и обращений

... -владельцев продуктов и услуг о жалобах на сервис, на продукты и ... Call Center Подразделение, отвечающее на жалобы в других организациях (желательно) Навыки ... ; Навыки написания письменного ответа на жалобу обращение клиентов; Знание казахского и ...
Компания: Банк ЦентрКредит Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по работе с жалобами и обращениями

... и отчетность: Проведение анализа поступивших жалоб для выявления общих тенденций и ... , подлежащих улучшению. Подготовка отчетности по жалобам и предложениям клиентов. Улучшение процессов ...
Компания: Садыхан Социальная Аптека Город:Казахстан, Алматы, Павлодарская улица, 7
Зарплата: от 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор офиса

... присмотрись к нашему предложению Ищем координатора офиса, который станет важной частью ... наставники. Карьерные возможности: от координатора до руководителя отдела — всё зависит ... навыков и амбиций. Стань координатором, который делает офис эффективным и ...
Компания: Этажи Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223
Зарплата: от 250000 до 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор

Обязанности: Делать отчёты по продажам и заказам; Собирать и проверять информацию из разных таблиц и систем; Следить за заказами дистрибьюторов и ассортиментом; Помогать полевым сотрудникам с отчётами и вопросами; Поддерживать порядок в базе данных; ...
Компания: ПРОГРЕСС Город:Казахстан, Алматы, улица Пирогова, 31
Зарплата: до 324000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор

Обязанности: Заменяет супервайзера по функционалу в условиях отсутствияСвод данных, контроль заполнения отчетностиНайм, увольнение сотрудников по всем каналам( в помощь СВ)Помощь менеджеру канала в координации рабочих процессовперсоналаАудит территории, ...
Компания: Эраунд Групп AROUND Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор-валидатор

... к нашей командеСейчас мы ищем Координатора-валидатораНаши ожидания от кандидата: Знание ... , способностьанализировать и мыслить логически. Обязанности координатора-валидатора: - вычитка анкет, заполненных Тайными ...
Компания: 4Service Holdings GmbH Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 25000 до 30000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по логистике/помощник координатора по логистике

... открываем набор на вакансию помощника координатора проектов, с перспективой роста до координатора проектов. Обязанности: Координирование процесса экспедирования ...
Компания: Terminal Logistics Services Город:Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Операционный бизнес-координатор собственника

Владельцу бизнеса требуется Операционный бизнес-координатор собственника.ВАЖНО: офис компании находится ... потребность в надежном и высокопродуктивном координаторе по бизнес вопросам и задачам. ...
Компания: SAMRUK Trade Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 600000 до 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по сопровождению клиентов / координатор

... . Алматы : Менеджера по сопровождению клиентов координатора (БЕЗ ПРОДАЖ), сопровождение менеджеров по ... сопровождению сделок работе с клиентами координатор документооборот сопровождение продаж. Знание 1: ...
Компания: Арматех Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 550000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Старший координатор в отдел по развитию и координации международных программ

... конкурс на замещение должности Старшего координатора в Отдел по развитию и ... отчета по проектам Административная поддержка координаторам проектов Организация мероприятий Департамента международного ...
Компания: НАО Университет Нархоз Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: до 344400 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор - куратор

КОМПАНИЯ МЕЧТЫ ИЩЕТ ТЕБЯ Координатор международных проектов в TRIPMARKETПриветЕсли ты ... набор энергичных, амбициозных и харизматичных координаторов в команду мечты Что ты ...
Компания: Trip Market Group Город:Казахстан, Алматы, улица Каирбекова, 35А
Зарплата: от 200000 до 450000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор логистики и производства

... подстольев, приглашает в команду ответственного координатора, который поможет навести и удерживать ...
Компания: ФОЛОФТ Город:Казахстан, Алматы, проспект Турара Рыскулова, 143В
Зарплата: от 200000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор образовательного центра

Внимание Требуется координатор школы в крупный образовательный центр. ... по адресу В должностные обязанности координатора школы входит: --- Обеспечение выполнения планов ...
Компания: Caspian Training Group Город:Казахстан, город Алматы, улица Каблукова, 270/1
Зарплата: от 200000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Администратор жилого комплекса

... текущего ремонта ЖК; Работа с жалобами собственников помещений ЖК, принятие мер ... обратной связи; Обработка обращений и жалоб по дополнительным каналам связи: - электронная ... отоплением, электрикой и т.д.); - Жалобы на соседей, шум, нарушения порядка; - ...
Компания: Галерея Новостроек Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 250000 до 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Административный координатор

... информации по закрытию табеля от координаторов, сбор и проверка производственных расходов ...
Компания: СЖС Казахстан ЛТД Город:Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 151
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор BTL-проектов

... , координации проектов в качестве супервайзера, координатора, ассистента. Отличное знание Excel, Power ...
Компания: ADVERSO GROUP (АДВЕРСО ГРУП) Город:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 125/185
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор отдела заботы\Менеджер по сопровождению

... с активным ростом мы ищем Координатора отдела заботы — внимательного, ответственного, дисциплинированного ...
Компания: Ловец Врачей(Doctors Hunter) Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 180
Зарплата: от 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор в Офис Регистратуры

... следующую временную вакансию: Наименование должности: Координатор в Офис Регистратуры Отдел: Отдел ...
Компания: KIMEP Город:Казахстан, Алматы, проспект Абая, 2
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор отдела управления проектами

... специалиста на вакансию Delivery Coordinator (Координатор отдела управления проектами). Вы будете ...
Компания: Метсо Казахстан Город:Казахстан, Алматы, Алмалинский район, улица Жамбыла, 100
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор-диспетчер водителей в транспортный отдел

... расширением компании приглашаем к сотрудничеству: Координатора-диспетчера водителей в транспортный отдел. ...
Компания: NLS Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор по маркетингу и PR

... нас открыта вакансия на позицию: Координатор по маркетингу и PR Если ...
Компания: ОФ ЦЕНТР СОДЕЙСТВИЕ УСТОЙЧИВОМУ РАЗВИТИЮ Город:Казахстан, Алматы, комплекс Нурлы-Тау
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор по маркетингу и операционным процессам

... натуральной продукции для здоровья требуется Координатор по маркетингу и операционным процессамЦель ...
Компания: OmirSuly Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 150000 до 600000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор регистратуры и колл-центра

Клиника ИРМ приглашает на вакансию координатор регистратуры и колл-центра ВАМ ...
Компания: МЦ ЭКО Город:Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 99
Зарплата: от 250000 до 350000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер-координатор (операционист)

... большую команду На позиции Менеджера-координатора в Ваши задачи будет входить: ...
Компания: Акваарт Город:Казахстан, Алматы, проспект Достык, 202
Зарплата: до 430000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор заявок (проектов)

«Координатор проектов» - это тот, кто является ...
Компания: KazPrice, Независимая Оценочная Компания Город:Казахстан, Алматы, улица Богенбай батыра, 150
Зарплата: от 200000 до 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор отдела проектов

Координатор проектов ЗП: 300 000 – 400 ...
Компания: Армукс Город:Казахстан, Алматы, улица Ныгмета Сыргабекова, 32
Зарплата: от 300000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор по научно-исследовательской деятельности Ресурсного Центра «Асыл Мирас»

... Булата Утемуратова приглашает в команду Координатора по научно-исследовательской деятельности. О ...
Компания: Частный фонд Фонд Булата Утемуратова Город:Казахстан, Алматы, улица Тажибаевой, 155
Зарплата: от 550000 до 550000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор-переводчик с Китайского языка

Координатор-переводчик с Китайского языка (удалённо ...
Компания: Sport Center Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор отдела обучения и сопровождения

... сейчас — мы ждём не просто координатора, а настоящего организатора с драйвом ...
Компания: KazPromEducation Город:Казахстан, Алматы, улица Кунаева, 43
Зарплата: от 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер проектов / Координатор проектов

Требуется МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТА КООРДИНАТОР ПРОЕКТА Направления деятельности Компании: - Создание ...
Компания: Каз НИПИ МК Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 350000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

BIM- координатор (инженерные сети)

... : Опыт работы на позиции BIM – координатора Инженерных сетей не менее 1 ...
Компания: RAS Group Project Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

HR-координатор

... ищем высокоорганизованного и находчивого HR-координатора для поддержки повседневной работы отдела ...
Компания: Seingim Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 600000 до 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

BIM-координатор (АР)

... : Опыт работы на позиции BIM – координатора АР не менее 1 года; ...
Компания: RAS Group Project Город:Казахстан, Алматы, микрорайон Жетысу-3, 23
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Координатор таможенных операций и склада

... Globbing объявляет о новой вакансии «Координатор таможенных операций и склада». У ...
Компания: Глоббинг Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 160000 до 192000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель отдела продаж

... с помощью докторов и координаторов;Набор, обучение и адаптация координаторов ОП и операторов КЦ; Планирование, ... работы операторов и координаторов;Проведение тренингов по продажам для операторов, координаторов и докторов; Внедрение новых алгоритмов, ...
Компания: Семёнов А.А. Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Учителя с опытом IB (PYP / MYP / DP)

... казахского и русского языка ● Координатор PYP (или кандидат на эту ... искусства ● Учитель второго языка ● Координатор MYP DP (старшая школа): ● Учителя ... науки, гуманитарные науки, TOK ● Координатор DP (на перспективу) Идеальные кандидаты: ● ...
Компания: Kinderhouse Город:Казахстан, Алматы, 6-й переулок, 24
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор Департамента по юридическим лицам

... подготовленные ответы на письма, жалобы и другие обращения государственных органов, ... также требованиям законодательства. определяет риск-координатора и лицо, замещающее основного риск-координатора среди работников Департамента. осуществляет контроль ...
Компания: Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

... call-центра, кассовой зоны и координаторов сервиса - Мониторинг клиентских обращений (звонки, чаты, жалобы, предложения), обработка отзывов - Построение маршрута ... , SLA, скорость отклика, снижение жалоб - Подготовка аналитики и отчетов, участие ...
Компания: Erensau Hospital Город:Казахстан, Алматы, улица Нурлана Каппарова, 4блок1
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Зарплата:

от 300000 KZT

Cost of Living