Руководитель клиентского сервиса и взаимодействия

Описание

Erensau Hospital приглашает в команду Руководителя отдела клиентского обслуживания — человека, способного выстроить систему заботы о пациентах и посетителях на самом высоком уровне. Мы ищем опытного управленца, умеющего организовать эффективную и клиентоориентированную команду, внедрить процессы обслуживания, опираясь на стандарты премиального сегмента.

Обязанности:

- Организация и контроль работы ресепшн, call-центра, кассовой зоны и координаторов сервиса

- Мониторинг клиентских обращений (звонки, чаты, жалобы, предложения), обработка отзывов

- Построение маршрута пациента: от первого касания до повторного визита

- Решение нестандартных и конфликтных ситуаций с клиентами

- Управление командой: мотивация, контроль качества, обучение персонала

- Разработка и внедрение регламентов, скриптов, политики обслуживания

- Взаимодействие с другими отделами (медицина, IT, маркетинг, юридический, HR) для улучшения клиентского опыта

- Контроль показателей: удовлетворенность, SLA, скорость отклика, снижение жалоб

- Подготовка аналитики и отчетов, участие в автоматизации (CRM, чат-боты, цифровые шаблоны)

Требования:

- Высшее образование (медицина, менеджмент, сервис, психология — как преимущество)

- Опыт работы от 3 лет в роли руководителя клиентского сервиса или администрирования в медицине/ритейле/отельном бизнесе

- Уверенное владение ПК: MS Office

- Работа в CRM-системах (Bitrix, MedElement), высокий уровень коммуникаций, опыт управления командой 10+ человек

- Казахский и русский язык — свободно, английский — желательно

- Умение работать с данными, строить процессы, решать конфликты и управлять вовлеченной командой

- Высокая клиентоориентированность, системное мышление, эмпатия

Условия:

- График работы: пн. – пт. с 07:30 до 15:45; рабочая суббота с 08:00 до 12:00

- Работа в клинике премиального уровня, с перспективой национального развития

- Стабильная команда, официальное трудоустройство

- Вовлеченность в стратегические задачи развития клиники

- Уровень дохода с успешным кандидатом обсуждается на интервью индивидуально

Ключевые навыки:

1. Клиентский опыт и сервис:

• Клиентоориентированность
• CX (Customer Experience)
• SLA (контроль качества обслуживания)
• CRM-системы

2. Лидерство и управление командой:

• Управление персоналом
• Мотивация персонала
• Обучение персонала

3. Коммуникация и урегулирование:

• Эмпатия
• Конфликтология
• Навыки ведения переговоров

4. Цифровые и организационные навыки:

• Digital-сервис
• MS Office

Если вы хотите не просто управлять, а выстраивать культуру заботы и сервиса в прогрессивной клинике, будем рады познакомиться.