Ведущий специалист по клиентскому опыту

Описание

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.

НУЖНО УМЕТЬ:

• Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий клиентов;
• Оптимизация и формирование новых процессов на каждом этапе CJM;
• Детальная проработка и реализация пользовательских сценариев (прототипирование) совместно со смежными подразделениями, задействованными в рамках своих этапов в рамках CJM -Формирование и ведение статистической отчетности по CJM;
• Контроль, анализ и мониторинг процессов на каждом этапе. Взаимодействие с подразделениями задействованными в CJM;
• Организация и подготовка описаний, блок-схем, участие в разработке схем бизнес-процессов для наглядного представления требований к автоматизации;
• Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS/CSI;
• Анализ клиентского опыта, получение обратная связи от пользователей;
• Тестирование процессов на каждом этапе клиентского пути. По итогам тестирования запуск процессов на продуктив;
• Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами

НАС ИНТЕРЕСУЕТ:

• Опыт работы от 2-х лет в сфере корпоративных продаж/маркетинга/продуктового менеджмента желательно в телекоме или IT;
• Практический опыт построения и анализа CJM (карты пути клиента);
• Опыт участия или ведения проектов по улучшению клиентского опыта (CX);
• Знания базовых crm-систем, аналитики и инструментов сбора данных о клиентах;
• Опыт и навыки проведения качественных и количественных исследований клиентов (интервью, фокус-группы, опросы);
• Навыки составления и визуализации CJM (сценарии, точки контакта, каналы коммуникации);
• Владение инструментами Miro, Figma, UXPressia или аналогами.

ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
• Годовой бонус по результатам достижения KPI;
• Корпоративная сотовая связь;
• Добровольная медицинская страховка со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
• Денежная компенсация за использование личного ноутбука;
• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.