Менеджер по сервису
- Компания: ZHANKARAS
- Город Казахстан, Алматы, жилой комплекс Esentai City
- Зарплата: от 500000 до 700000 KZT
- Размещено: 2025-08-21 07:42:53
Описание
Вакансия: Сервис-менеджер с перспективой роста в руководителя отдела сервиса и продаж (РОСиП)
Кого мы ищем:
Сильного сервис-менеджера, который:
• любит людей и умеет с ними работать,
• думает как клиент,
• способен выстроить системный подход,
• и готов расти до руководителя направления (РОСиП — Руководитель отдела сервиса и продаж).
Что предстоит делать:
• Разработать, внедрить и поддерживать стандарты премиального сервиса;
• Проводить обучение администраторов, координаторов, МОПов и колл-центра;
• Настроить обратную связь, мониторинг впечатлений и жалоб;
• Организовать и сопровождать программу “тайный покупатель”;
• Проработать клиентский путь от первого касания до пост-визита;
• Системно улучшать качество — без «пожаров», а через процесс;
• Работать с маркетингом и продажами над созданием WOW-опыта;
• Дальше (при готовности): взять под управление весь блок клиентского сервиса и продаж.
✅ Что важно:
• Опыт в сфере клиентского сервиса от 2–3 лет, в HoReCa, hospitality или эстетике;
• Важна зрелость, но гибкость мышления;
• Сильные навыки коммуникации, эмпатия, чувство вкуса и такта;
• Опыт в обучении персонала — от ресепшн до координатора;
• Навык мыслить не обслуживанием, а клиентским опытом;
• Умение внедрять, а не просто предлагать.
Мы предлагаем:
• Работа с премиальным брендом и внимательной командой;
• Возможность построить сервис с нуля и влиять на культуру;
• Перспектива вырасти в руководителя клиентского блока (РОСиП);
• Поддержка собственника, свобода реализации инициатив;
• Конкурентная ЗП + KPI за качество и стандарты.
Если вы умеете смотреть на бизнес глазами клиента и хотите делать уровень — напишите.
Мы ищем не “контролёра на входе”, а лидера по клиентскому качеству. О компании:
Prosmile — сеть клиник эстетической стоматологии в премиум-сегменте. Сервис для нас всегда был в приоритете — мы умеем быть тёплыми, внимательными и персональными. Сейчас мы хотим систематизировать это направление, создать стабильную клиентскую культуру и передать эту функцию профессионалу.