Сервис-менеджер

Описание

Задачи:

проведение настройки и оптимизации параметров информационных систем (далее — ИС) для обеспечения стабильности их работы;

проведение мониторинга состояния ИС для выявления сбоев или проблем;

проведение диагностики и устранение неисправностей или сбоев в ИС, оперативное реагирование на инциденты;

планирование, координация и выполнение обновлений программного обеспечения и компонентов ИС;

осуществление переноса подготовленных релизов в промышленную среду ИС;

внедрение новых версий ИС или функционала с тестированием и безопасным развертыванием;

осуществление сбора данных о работе ИС для анализа и отчетности;

подготовка регулярных отчетов о состоянии ИС, их производительности и проблемных областях;

анализ работы ИС для выявления направлений для улучшения и оптимизации;

разработка документации и инструкций по эксплуатации ИС;

взаимодействие с другими подразделениями Компании для оперативного восстановления работоспособности ИС при сбое;

взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и внешними сервис-партнёрами для оптимизации ИС;

координация процессов обслуживания ИС, включая техническую поддержку, исправление инцидентов и решение проблем;

обработка запросов и ИТ-инцидентов от пользователей в части работоспособности и функционала ИС;

анализ корневых причин, влияющих на корректное функционирование ИС, и внедрение мер по их устранению;

управление ожиданиями пользователей ИС и информирование их о статусе ИТ-инцидентов и запросов;

подготовка статистики по ИТ-инцидентам, запросам, изменениям в ИС и уровню удовлетворённости пользователей ИС в рамках SLA;

выявление и анализ повторяющихся проблем в работе ИС, подготовка предложений по их устранению;

предоставление информации из ИС, баз данных или отдельных компонентов ИС при проведении внутренних и внешних проверок/аудитов, а также по запросу бизнес-владельцев ИС

Мы ожидаем от кандидата:

Высшее образование (ИТ, управление или смежные направления).

Опыт работы от 2 лет на аналогичной позиции.

Знание ITIL/ITSM, опыт работы с ServiceNow, JIRA и др.

Навыки управления ИТ-услугами, взаимодействия с бизнесом.

Аналитическое мышление, коммуникабельность, ориентация на результат.

Мы предлагаем:

Профессиональный коллектив;
Неограниченный рост;
Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
Спонсирование профессионального обучения;
Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.