Специалист технической поддержки

Описание

Мы в поиске специалиста тех.поддержки, который будет быстро и дружелюбно помогать пользователям решать проблемы в сервисе, валидировать ошибки по обращениям, заводить баги.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать обращения в email/чат/мессенджерах/телефонии: 1-я линия поддержки.
• Диагностировать проблемы: воспроизводить шаги, собирать логи/скринкасты, проверять статусы сервисов.
• Давать понятные пошаговые решения и ссылки на базу знаний/инструкции.
• Эскалировать на команду разработки (с приоритизацией и описанием кейса).
• Вести тикеты в сервис-деске (категоризация, статусы, причины, итог).
• Проводить мини-онбординг пользователей по ключевым фичам (CRM, база объектов, подборки, «лист фиксации», работа с новостройками).
• Фиксировать повторяющиеся вопросы → предлагать правки в FAQ/онбординг/UX (совместно с продуктом).
• Участвовать в релизах: проверка сценариев «что могло пойти не так», мониторинг обращений после релиза.

Требования:

• 1+ год опыта в поддержке B2B/SaaS или клиентском сервисе.
• Грамотный русский и казахский языки (письменно и устно), умение объяснять просто и по делу.
• Уверенность в PC/браузерах: кэш/куки, инкогнито, расширения, консоль ошибок
• Базовые навыки тех.диагностики: повторение сценариев, выделение минимального кейса, логика «симптом → гипотеза → проверка».
• Работа с тикет-системами (Jira Service Management/YouTrack/Zendesk и аналоги) и базами знаний (Notion/Confluence).
• Клиентоориентированность, устойчивость к стрессу, аккуратность в деталях.

Будет плюсом:

• Работа с тикет-системами (Jira Service Management/YouTrack/Zendesk и аналоги) и базами знаний (Notion/Confluence).
• Опыт работы с инструментами удаленного доступа

Что мы ценим

• Быстрый первый ответ без «футбола», закрытие вопросов до конца.
• Умение превратить частый вопрос в улучшение продукта/документации.
• Честную коммуникацию: если не знаешь — быстро выяснил и вернулся с решением.

Мы предлагаем:

• Работу в дружном молодом коллективе.
• Комфортный офис в центре города.
• Конкурентоспособную заработную плату.
• Возможен дальнейший рост в сторону QA, продуктового менеджмента