Агент по работе с VIP-клиентами

Описание

TAV Operation Services, дочерняя компания турецкой организации TAV Airports Holding и французской ADP Group, входит в число ведущих мировых поставщиков VIP-услуг в аэропортах и путешествиях, в настоящее время представлена в 19 странах, управляет более чем 80 залами ожидания и предоставляет широкий спектр пассажирских услуг премиум-класса.

В связи с расширением спектра обслуживания и штата рады рассмотреть кандидатов на должность Агент по работе с VIP-клиентами.

Цель должности:

Предоставление качественных безупречных услуг первоклассного сервиса: приветствие, сопровождение и обслуживание в VIP-зале ожидания в соответствии с процедурами для неизменно высокого уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания TAV Kazakhstan Operations Services.

Подчинение:

Старшему смены.

Обязанности:

• Оказание услуг по встрече и сопровождению пассажиров
• Отслеживание статуса рейса пассажиров и напоминание о начале процедуры посадки на рейс
• Регистрация пассажиров бизнес- и VIP-залов в системе
• Прием заказов по телефону, электронной почте и на месте
• Работа с кассой: наличный и безналичный расчет с пассажирами
• Закрытие кассы после окончания смены и отправка отчетов старшему смены
• Сопровождение пассажира до финальной точки: для прибывающих пассажиров - от места встречи (в гейтах в здании аэропорта или у самолета) до лаунжа; для вылетающих - от входа в зал ожидания до выхода на посадку или самолет
• Контроль готовности буфета и питания, а также уборки в лаунж-зонах
• Поддержка операционных процессов (отчетность, административные поручения и пр.) при запросе со стороны руководства.

Требования:

• Образование: высшее (в качестве преимущества)
• Опыт работы от 0.5-1 года желательно в сфере обслуживания или работы с клиентами
• Уверенное владение устным английским языком (уровень pre-intermediate и выше)
• Владение казахским и русским языками
• Дружелюбность, гостеприимность, ориентация на клиента, стрессоустойчивость, внимательность и аккуратность, ответственность, обязательность и пунктуальность
• Компьютерная грамотность: уверенное владение MS Office
• Готовность к сменному режиму работы 2/2 (c 08:00-20:00, 20:00-08:00): дневная и ночная смены, 2 выходных дня.

Условия:

• Конкурентоспособный уровень заработной платы
• Eжемесячный и ежегодный бонусы (в зависимости от годового рейтинга эффективности сотрудника)
• Дружный коллектив и работа в международной этической среде
• Бесплатная корпоративная развозка город-аэропорт-город (6 маршрутов)
• Дополнительный день отпуска за день рождения
• Регулярное обучение
• Возможность профессионального развития.