Специалист Service Desk

Описание

АО "Mega Center Management" является крупнейшим оператором торговых центров в Казахстане. Компания была основана в 2006 году и управляет несколькими крупными торговыми центрами в Алматы и Астане. Компания активно развивает свою сеть торговых центров и строит новые объекты в различных регионах страны.

Обязанности:

• Обеспечение своевременного рассмотрения, сопровождение и контроль исполнения обращений/ инцидентов, поступающих от пользователей информационных систем (далее ИС) в КЦ, в том числе:

1. осуществление первичной оперативной поддержки и консультирования пользователей ИС по вопросам работы и решению проблем с ИС;
2. осуществление обработки обращений / инцидентов и, по возможности, самостоятельное предоставление решения, в т. ч. из списка готовых / известных решений во внутренней базе знаний;
3. обеспечение распределения обращений / инцидентов и их передачу для решения ответственным специалистам при невозможности самостоятельного решения, в том числе работникам других структурных подразделений;
4. осуществление постоянного мониторинга статуса принятых обращений/ инцидентов, взаимодействие с исполнителями из числа ответственных специалистов структурных подразделений;
5. осуществление мониторинга коммуникаций между инициатором и исполнителем и отслеживание предоставления обратной связи пользователям ИС, обратившимся в КЦ, для повышения качества сервиса.

• Высшее/Среднее профессиональное в сфере информационных технологий.
• Опыт работы не менее 3-х лет на аналогичной позиции.

• Высокий уровень Windows 7/10/11, MS Office 2010 и выше (опытный пользователь).

• Знание основ автоматизированной обработки информации.

• Внимание к деталям, развитое логическое мышление, аналитический склад ума.

• Ответственность, внимательность, аналитическое мышление, исполнительность.

• Сменный график 2/2, с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздничные дни.
• Комфортный и уютный офис
• Оплата 50% годового абонемента фитнес-клуба - Мы поддерживаем стремление к активному образу жизни и work-life balance.
• Медицинская страховка - Мы заботимся о здоровье наших сотрудников.
• Штатный психолог - Забота об эмоциональном здоровье в том числе.
• Дисконт на приобретение нового автомобиля - Персональная скидка на покупку нового автомобиля или авто с пробегом от брендов Astana Motors.
• Скидки на сервис автомобиля, запасные части и аксессуары, услуги автомойки-партнера
• Парковочное место на территории ТРЦ - Не переживай за свой автомобиль и паркуйся бесплатно.
• Оплата сотовой связи: Для тех, кому важно быть на связи.
• Постоянный рост и развитие в лучшей команде!