Специалист технической поддержки

Описание

• Ежедневный мониторинг бесперебойного функционирования/доступности ИТ-инфраструктуры, телефонии, интернета и т.п.;

• Приём, регистрация, приоритизация и маршрутизация заявок (запросов на обслуживание и инцидентов);

• Анализ и выполнение запросов на обслуживание 1/2 линии поддержки;

• Диагностика и решение инцидентов/проблем 1/2 линии поддержки;

• Эскалация (передача на уровень выше) инцидентов, проблем для их решения/устранения;

• Выявление, анализ и решение/эскалация повторяющихся инцидентов;

• Консультирование пользователей по оказываемым сервисам;

• Взаимодействие со специалистами 2/3 линии поддержки;

• Поддержка рабочих мест пользователей (лэптопы, компьютеры, моноблоки);

• Поддержка телефонии, оргтехники, периферийного оборудования, ЛВС, видеоконференцсвязи;

• Поддержка пользовательского ПО;

• Участие в проведении планово-профилактических работ;

• Работа с службами каталогов Active Directory (сброс паролей, разблокировка);

• Формирование базы знаний по устранению инцидентов, участие в разработке технической документации (инструкций, правил и т.д.);

• Обеспечение высокого качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и своевременность решения заявок согласно SLA;

• Учёт ИТ-активов, участие в проведении инвентаризации/аудите ИТ-активов;

• Обеспечение информационной безопасности ИТ-инфраструктуры;

• Своевременное исполнение планов отдела и предоставление отчётности по зоне ответственности;

• Замена расходных материалов, запасных или вышедших из строя частей;

• Осуществление иных обязанностей/поручений, возложенных руководством Товарищества, непосредственным руководителем.

• высшее/средне-специальное техническое образование в сфере ИТ;
• опыт работы на аналогичной позиции от 1 года;

• уровень владения языками: казахский, русский – свободно; английский – технический;

• уверенное знание десктопных операционных систем семейства Windows и офисного программного обеспечения;

• знание основ информационной безопасности;

• умение диагностировать, конфигурировать и устранять неисправности в рамках компетенций;

• понимание принципов передачи информации и построения компьютерных сетей.

• возможность обучения за счет компании по профилю деятельности;
• система премирования по результатам KPI;
• 4 дня дополнительного отдыха ежегодно, трудовой отпуск длится дольше, чем в других компаниях - 28 дней;
• деловые и корпоративные мероприятия, которые запомнятся на долгие годы;
• забота о здоровье - оформим полис ДМС, оплатим абонемент в фитнес-клуб;
• достойная, конкурентоспособная зарплата — обсудим ее на собеседовании.