Supervisor-Spa

Описание

Қызметкерлерді қонақүй туралы жалпы ақпарат, ішкі топтар, саясаттағы өзгерістер және басқа да маңызды мәселелер бойынша кеңес беру. Қолжетімді қызметтер, қонақүй туралы жалпы ақпарат және ыңғайлылықтар бойынша сұрақтарға жауап беру. Қонақтың аты-жөнін және жоспарланған рәсім түрін басталар алдында растау. Күн бойы кестеге бақылау жасап, оны сақтау. Маманға кестедегі соңғы өзгерістер немесе қосымшалар туралы хабарлау және жоспарлау мәселелерін шешу. Спа/салон қызметтері мен бөлшек тауарларын ұсыну және сату. Қосымша өнімдерге, материалдарға немесе жабдықтарға өтінім беру. Жұмыс орындарын және құрал-жабдықтарды компания стандарттарына сәйкестігін тексеру. Спа/салонды жөндеу немесе қызмет көрсету қажеттілігі туралы инженерлік бөлімге хабарлау.

Басшылыққа қызметкерлерді жалдау, оқыту, кесте жасау, ынталандыру және коучинг жүргізуде қолдау көрсету; үлгі болу. Жарақаттар, жазатайым оқиғалар және қауіпті жағдайлар туралы менеджерге хабарлау. Компания саясаты мен рәсімдерін сақтау; форма мен сыртқы келбет әрдайым таза әрі кәсіби болуы; құпия ақпаратты сақтау; компания активтерін қорғау. Қонақтарды компания стандарттарына сәйкес қарсы алу және құрмет көрсету; олардың қажеттіліктерін алдын ала болжау және қанағаттандыру; мүмкіндігі шектеулі қонақтарға көмек көрсету; қонақтарға шынайы ризашылық білдіру. Басқалармен анық әрі кәсіби тілде сөйлесу; құжаттарды нақты әрі толық дайындау және тексеру; телефон қоңырауларына әдепке сай жауап беру. Әріптестермен оң қарым-қатынасты дамыту; команданың ортақ мақсаттарына қолдау көрсету. Сапа стандарттарының сақталуын қамтамасыз ету; сапаны арттыру немесе түзету шараларын әзірлеу және енгізу. Ұзақ уақыт бойы отыру, тұру немесе жүру. Салмағы 5 кг-ға дейінгі заттарды көмексіз көтеру, тасымалдау, итеру немесе тарту. Басшылардың басқа да орынды тапсырмаларын орындау.

Білімі: Орта білім немесе соған теңестірілген құжат (аттестат/.

Жұмыс тәжірибесі: Кемінде 2 жыл ұқсас салада тәжірибесі болуы.

Басшылық тәжірибесі: Қажет емес.

Лицензия немесе сертификат: Қажет емес.

Marriott International компаниясында біз тең мүмкіндіктер қағидатын берік ұстанамыз, барлық үміткерлерді құшақ жая қарсы алып, тең қолжетімділікті қамтамасыз етеміз. Біз әрбір қызметкеріміздің бірегейлігі мен әртүрлілігін бағалайтын орта қалыптастырамыз. Біздің басты күшіміз – әріптестеріміздің мәдениеті, таланты мен тәжірибесінің байлығы. Біз мүгедектікке, ардагер мәртебесіне немесе заңмен қорғалатын басқа да белгілерге байланысты ешқандай кемсітушілікке жол бермейміз.

POSITION SUMMARY

Advise employees on general property information, in-house groups, policy changes, or other pertinent information. Answer questions about available services, general property information and amenities. Confirm guest first and last name and type of treatment scheduled prior to beginning treatment. Monitor and stick to time schedule throughout the day. Advise providers of last-minute changes or additions to schedule and resolve scheduling situations as needed. Promote and sell spa/salon services and retail products. Complete requisitions for additional products, supplies, or equipment. Inspect work areas and tools/equipment to ensure conformance to company standards. Notify Engineering of spa/salon maintenance and repair needs.

Assist management in hiring, training, scheduling, and motivating and coaching employees; serve as a role model. Report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager. Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; prepare and review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals. Ensure adherence to quality expectations and standards; develop and implement quality improvement or corrective action plans. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.

PREFERRED QUALIFICATIONS

Education: High school diploma or . equivalent.

Related Work Experience: At least 2 years of related work experience.

Supervisory Experience: No supervisory experience.

License or Certification: None

At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.

Консультировать сотрудников по общей информации об отеле, внутренних группах, изменениях в политике и другой важной информации. Отвечать на вопросы о доступных услугах, общей информации об отеле и удобствах. Подтверждать имя и фамилию гостя, а также вид запланированной процедуры перед её началом. Следить за расписанием в течение дня и придерживаться его. Информировать специалистов о последних изменениях или дополнениях в расписании и при необходимости решать вопросы, связанные с планированием. Продвигать и продавать спа/салонные услуги и розничные товары. Оформлять заявки на дополнительные продукты, расходные материалы или оборудование. Проверять рабочие зоны и инструменты/оборудование на соответствие корпоративным стандартам. Уведомлять инженерный отдел о потребностях в ремонте и обслуживании спа/салона.

Оказывать поддержку руководству в найме, обучении, составлении графиков, мотивации и наставничестве сотрудников; служить примером. Сообщать менеджеру о несчастных случаях, травмах и небезопасных условиях труда. Следовать всем корпоративным политикам и процедурам; обеспечивать опрятный и профессиональный внешний вид формы и персонала; сохранять конфиденциальность информации; защищать активы компании. Приветствовать и обслуживать гостей в соответствии со стандартами компании; предугадывать и удовлетворять потребности гостей; помогать гостям с ограниченными возможностями; благодарить гостей с искренней признательностью. Общаться с другими четко и профессионально; точно и полностью готовить и проверять письменные документы; отвечать на телефонные звонки, соблюдая этикет. Поддерживать позитивные рабочие отношения с коллегами; содействовать достижению общих целей команды. Обеспечивать соблюдение стандартов качества; разрабатывать и внедрять планы по улучшению качества или корректирующие действия. Работать стоя, сидя или находясь в движении длительное время. Поднимать, переносить, толкать, тянуть и перемещать предметы весом до 5 кг без помощи. Выполнять иные разумные поручения, данные руководителями.

Образование: Среднее образование или эквивалент (аттестат/свидетельство .

Опыт работы: Минимум 2 года опыта в смежной области.

Опыт руководства: Не требуется.

Лицензии или сертификаты: Не требуются.

В Marriott International мы привержены принципам равных возможностей при трудоустройстве, приветствуем всех и обеспечиваем равный доступ к карьерным возможностям. Мы активно создаем среду, где уникальные качества и разнообразие наших сотрудников ценятся и признаются. Наша главная сила — в богатстве культур, талантов и опыта нашей команды. Мы гарантируем недискриминацию по любому признаку, включая инвалидность, статус ветерана или другие основания, защищенные законом.