Специалист управления IT поддержки

Описание

• Разрешение инцидентов и обработка запросов на обслуживание, связанных с ИТ;
• В рамках процесса управления проблемами проводит анализ причин отказов и нарушений в работе систем, разрабатывает предложений по их устранению и предупреждению, повышению качества и надежности используемых ИТ систем;
• Приобретение расходных материалов и запасных частей, регламентное техническое обслуживание и ремонт компьютерной техники, сетевого оборудования, организационной техники, замена элементов, выработавших свой технический ресурс или вышедших из строя;
• Консультация пользователей в части ИТ;
• Поддержка и усовершенствование архитектуры ЛВС;
• Контроль систем антивирусной защиты;
• В рамках процесса управления проблемами проводит анализ причин отказов и нарушений в работе систем, разрабатывает предложения по их устранению и предупреждению, повышению качества и надежности используемых ИТ систем;
• Решение проблем, связанных с повторяющимися инцидентами;
• Устанавливает и поддерживает в рабочем состоянии программное обеспечение на серверах и рабочих станциях;
• Регистрирует пользователей, назначает идентификаторы доступы и пароли;
• Обучает пользователей работе в сети, ведению архивов; отвечает на вопросы пользователей, связанные с работой в сети, составляет инструкции по работе с программным обеспечением и доводит их до сведения пользователей;
• Контролирует использование сетевых ресурсов;
• Организует доступ к локальной и глобальной сетям;
• Обеспечивает своевременное копирование и резервирование данных;
• Участвует в восстановлении работоспособности системы при сбоях и выходе из строя сетевого оборудования;
• Поддержка мер безопасности, включая антивирусную защиту, брандмауэры и системы мониторинга безопасности;
• Управления проектами в области IT, включая планирование, координацию и отчетность.
• Участвует в закупах техники и комплектующих;
• Выявляет ошибки пользователей и сетевого программного обеспечения и восстанавливает работоспособность системы;
• Проводит мониторинг сети, разрабатывает предложения по развитию инфраструктуры сети;
• Обеспечивает:
• Сетевую безопасность (защиту от несанкционированного доступа к информации, просмотра или изменения системных файлов и данных);
• Безопасность межсетевого взаимодействия.
• Информационную безопасность Общества.
• Осуществляет контроль за монтажом оборудования специалистами сторонних организаций;
• Сообщает своему непосредственному руководителю о случаях злоупотребления сетью, нарушениях ВНД и принятых мерах;
• Ведет журнал системной информации, иную техническую документацию.
• Участвует в разработке и поддержании в актуальном состоянии Внутренних нормативных документов в части ИТ, ИБ;
• Исполнение планов мероприятий по замечаниям аудита, предоставление отчетов
• Исполнение иных обязанностей, относящихся к компетенции Специалиста Управления IT поддержки.

• Администрирование сетевых устройств, NGFW, активного и пассивного сетевого оборудования, включая конфигурацию и устранение сбоев, VPN соединений, интернета;
• Администрирование Windows Server (2022-2025) и Linux Server (Ubuntu, Debian), установка, обновление, конфигурация и безопасность;
• Администрирование почтовых серверов (MS Exchange 2019 и новее) и антиспам систем (Proxmox Mail Gateway);
• Администрирование Active Directory, настройка пользователей, групп и политик безопасности, написание PowerShell скриптов автоматизации;
• Опыт в установке и настройке 1С предприятие;
• Опыт настройки и администрирования систем виртуализации на платформе Hyper-V;
• Опыт настройки и администрирования систем хранения Synology, DELL EMC, HP MSA;
• Опыт настройки и администрирования серверов баз данных включая MS SQL2017-2022;
• Опыт настройки и администрирования систем контроля доступа и видеонаблюдения;
• Опыт настройки и администрирования систем мониторинга (Zabbix, Prometheus, PRTG или подобное);
• Опыт настройки и администрирования систем антивирусной защиты KSC, KES;
• Опыт настройки и администрирования систем WiFi систем, в том числе Ubiquiti UniFi;
• Опыт настройки и администрирования систем резервного копирования (Widows Server backup, Acronis Cyber Protect и подобное);
• Опыт настройки и администрирования систем IP телефонии Asterisk и подобных;
• Поддержка системы Service Management для обеспечения надежной и эффективной работы IT отдела;
• Опыт в настройке и администрировании продуктов Fortinet, а именно Fortigate, FortiClient EMS, FortiWEB, FortiSIEM, FortiMAIL, Fortianalyzer и подобное;
• Опыт в настройке и администрировании SIEM систем, систем сбора журналов и событий ИС.
• Опыт в сетевом администрировании, понимание сетей и маршрутизации, VLAN и прочее.

• Соц. пакет