Специалист технической поддержки

Описание

Специалист технической поддержки отвечает за:

· Прием, регистрация и обработка обращений пользователей по ИТ-вопросам (по телефону, через мессенджеры, систему HelpDesk).

· Диагностика и устранение неисправностей на рабочих станциях, периферийных устройствах и в программном обеспечении.

· Установка, настройка и обновление операционных систем Windows, антивирусного ПО, офисных и специализированных приложений.

· Сборка, модернизация и тестирование компьютерного оборудования.

· Подключение и настройка сетевого оборудования (ЛВС, Wi-Fi, маршрутизаторы, IP-телефония).

· Мониторинг доступности базовых ИТ-сервисов: файловых хранилищ, интернет-соединения, принтеров и корпоративной почты.

· Участие в ведении учёта ИТ-активов: инвентаризация, маркировка, учёт списаний и замен.

· Поддержка пользователей при смене рабочих мест, помощь при входе в домен, восстановление доступа.

· Взаимодействие с внешними подрядчиками по вопросам гарантийного обслуживания и ремонта техники.

· Проведение инструктажей по работе с техникой, участие в обучении сотрудников по вопросам использования ИТ-ресурсов.

· Обеспечение соблюдения стандартов и требований информационной безопасности при оказании поддержки.

· Участие в резервном копировании, восстановлении рабочих станций и базовых пользовательских данных.

· Ведение технической документации, регистрация устранённых инцидентов и отчётность по выполненным обращениям.

Специалист технической поддержки должен обладать обширным набором знаний:

· Устройство персональных компьютеров, ноутбуков, периферийных устройств (принтеры, сканеры, МФУ);

· Принципы работы операционных систем Windows 10/11, основы Linux (Ubuntu, Debian);

· Навыки установки, конфигурирования и восстановления ОС, знание командной строки;

· Работа с Active Directory: учетные записи, группы, политки безопасности;

· Принципы функционирования антивирусных решений (Kaspersky, ESET, Defender), установка и обновление сигнатур;

· Настройка IP-телефонии, SIP-клиентов, базовая диагностика VoIP-проблем;

· Настройка доступа к сетевым папкам, принтерам, внутренним веб-сервисам;

· Принципы работы ЛВС, IP-адресация, шлюзы, DHCP, DNS, NAT;

· Подключение и базовая настройка роутеров, свитчей, точек доступа Wi-Fi;

· Навыки прокладки и маркировки кабелей, использование тестеров витой пары;

· Использование и настройка офисного ПО: MS Office, LibreOffice, Outlook;

· Работа с сервисами Google Workspace, облачными дисками;

· Основы работы с системами видеонаблюдения (просмотр, доступ, элементарная настройка);

· Базовые знания по информационной безопасности: фишинг, защита паролей, резервное копирование;

· Опыт работы с HelpDesk-системами;

· Ведение технической документации, инвентаризация ИТ-оборудования, учёт лицензий;

· Понимание жизненного цикла ИТ-инцидента: регистрация — устранение — отчет.

Прочие требования:
· Наличие смартфона с установленными мессенджерами (WhatsApp, Telegram) для связи с ИТ-отделом.

· Готовность к краткосрочным командировкам по согласованию.

· Возможность срочной реакции в случае инцидентов или сбоев вне основного графика.

Аккуратность, грамотная речь, умение вести отчётность.

Условия:

• официальное трудоустройство

• испытательный срок 3 месяца

• стабильная заработная плата и др.