Менеджер по проектам Управления клиентского сервиса

Описание

Привет!

Вас приветствует HR менеджер компании Solva, лидера на рынке онлайн-кредитования.

Компания работает с 2016 года, она помогает клиентам и партнерам в реализации бизнес целей, подтверждая свое название на практике (англ. solve - решать). Если говорить о нас в трех словах, то Solva - это надежность, ответственность и партнерство!

С чем предстоит работать:

• Взаимодействовать с поставщиками товаров/услуг по всем вопросам;

  Составлять план работ и контролировать его выполнение;

• Разрабатывать всю проектную документацию, в том числе совместно со смежными отделами (технические задания, сценарии разговоров, отчетность);
• Работать с ботами, IVR, и телефонией, речевая аналитика, CRM;
• Проводить аудит существующих процессов/систем/отчетов Контакт-центра, разработка изменений, внедрение новых бизнес-процессов, и в последствие их ведение;
• Создание инструкции по ведению отчётов (описание отчётов, настройки);
• Оперативное реагирование на информацию о любом инциденте, анализировать влияния на Контакт-центр инцидентов, связанных с внедрением изменений;
• Запускать пилотные проекты, анализировать value и принимать решения о внедрении новых фич или об отказе от каких-то решений, которые не подходят;
• Вести отчёты по результатам выполнения работ/проектов Контакт-центра;

• Четко понимать ключевые показатели направления Customer Care и работать над их улучшением;

• Исследовать рынок, искать best practice для внедрения;

Если у тебя:

• Знание русского и казахского языков;

• Знание Exсel - продвинутый пользователь, SQL будет преимуществом

  Обязателен опыт работы в контакт центре на уровне Руководителя группы/супервайзера, ПМ;

• Знания методов сбора, оценки и анализа информации

• Навыки презентации и эффективной передачи своих знаний другим;

• Навыки ведения деловой переписки и переговоров;

Мы предлагаем:

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшим себя как надежный работодатель;
• Профессиональный менеджмент и команда, готовая делится опытом, идеями и вдохновлять;
• Неограниченные возможности профессионального роста;
• Оформление в соответствии с ТК РК;
• Оклад + ежемесячные премии;
• График работы: 5/2
• Отпуск 28 дней, 8 Day off
• Возможность удаленного формата работы(2 дня в неделю)
• Бесплатные курсы английского языка;
• ДМС или 1FIT(после испыт срока);
• Обучение и повышение квалификации за счет компании;
• Насыщенную корпоративную жизнь;
• Комфортный офис в центре города;
• Отсутствие бюрократии и дресс-кода.

Если ты ищешь стабильную работу с возможностью роста и развития в успешной компании, добро пожаловать в Solva Group!