Специалист клиентской поддержки (call-центр)

Описание

red_mad_robot — технологическая компания с экспертизой в запуске цифровых продуктов и новых бизнесов. Включает red_mad_robot AI — центр исследований и разработки ИИ-решений.

Мы в поиске Оператора в контакт-центр, которому предстоит вместе с нами запустить новый нео-банк в Казахстане.

Сейчас в команде банка уже работает 140+ человек, до конца 2025 года мы планируем рост до 500 человек.

•Обработка входящих и исходящих звонков клиентов;

•Консультирование по банковским продуктам, включая сберегательные и финансированные решения;

•Активное участие в продажах банковских продуктов и услуг;

•Регистрация обращений, внесение информации в CRM-систему (Bitrix24);

•Работа с банковским ПО, включая систему Colvir;

•Эффективное взаимодействие с внутренними подразделениями для решения нестандартных ситуаций;

•Поддержание высокого уровня клиентского сервиса в соответствии со стандартами Банка;

Требования к кандидату:

•Свободное владение казахским и русским языками (устно и письменно);

•Знание английского языка будет преимуществом;

•Коммуникабельность, доброжелательность, умение устанавливать контакт с людьми и выявить потребность;

•Грамотная речь и четкая дикция;

•Терпеливость, способность к рутинной работе и усидчивость;

•Эмоциональная устойчивость и умение быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях;

•Уверенное владение ПК, быстрая обучаемость.

Будет плюсом для выбора кандидата:

•Опыт работы в Call center;

•Опыт в продажах (желательно в банковской сфере);

•Навыки работы с CRM Bitrix24;

•Опыт использования банковской системы Colvir;

•Понимание специфики дистанционного банковского обслуживания;

•Желание развиваться в растущем банке и строить карьеру в сфере клиентского сервиса.

Мы предлагаем:

•Конкурентную заработную плату + бонусы по результатам продаж и KPI;

•Быстрые перспективы карьерного роста внутри Банка;

•Работа в молодом и активно развивающемся банке Казахстана;

•Профессиональное обучение и адаптация для новых сотрудников;

•Современный офис и/или гибкие условия работы;

•Участие в развитии уникального клиентского сервиса в рамках исламского банкинга;