Специалист контроля качества письменной и голосовой службы поддержки

  • Компания: ОЭлИкс Групп (OLX Group)
  • Город Казахстан, Алматы
  • Зарплата:
  • Размещено: 2025-05-26 18:34:27

Описание

ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В OLX

В нашей дружной и динамично команде открыта вакансия Специалиста контроля качества письменной и голосовой службы поддержки

Цель роли:

Повышение качества клиентского обслуживания в службе поддержки через анализ коммуникации, обучение специалистов, развитие базы знаний и контроль стандартов взаимодействия.

Основные задачи:

  • Оценка качества коммуникации специалистов службы поддержки с клиентами
  • Проведение развивающей обратной связи
  • Анализ низких оценок CSAT и подготовка предложений по их улучшению
  • Актуализация внутренней и внешней базы знаний
  • Участие в разработке и проведении обучающих мероприятий для команды
  • Проведение ежемесячных тестирований специалистов
  • Разработка и оптимизация бланков оценки качества
  • Проведение калибровочных сессий с супервизорами
  • Ведение отчетности по качеству и обучению (месяц/квартал/год)
  • Взаимодействие с клиентами в сложных кейсах (при необходимости)
  • Работа с инициативами по улучшению процессов клиентского сервиса

Требования:

  • Образование и опыт:
  • Высшее образование (обязательно)
  • Опыт работы в службе поддержки или телекоммуникациях не менее 1 года
  • Опыт оценки качества и/или обучения персонала будет преимуществом
  • Уверенные навыки делового общения и обратной связи
  • Аналитическое мышление, внимание к деталям
  • Грамотная устная и письменная речь (русский и казахский языки обязательно)
  • Умение структурировать информацию и работать с базами знаний
  • Умение готовить обучающие материалы и проводить сессии
  • Уверенное владение ПК: Excel, Google Sheets, PowerPoint, Confluence
  • Инициативность, высокая самоорганизация, стрессоустойчивость
  • Знание английского языка – как преимущество
  • Опыт работы с клиентскими метриками (CSAT, NPS и пр.)
  • Знание принципов клиентского сервиса, понимание клиентского пути

Что мы предлагаем:

  • Работа в компании, входящую в международную группу
  • Официальное трудоустройство согласно законодательству РК (полная занятость, график: 5/2)
  • Конкурентоспособная и официальная оплата труда
  • Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней
  • Медицинское страхование и компенсация спорта после успешного прохождения испытательного срока
  • Работа в кросс-функциональной команде с высоким уровнем доверия
  • Влияние на ключевые метрики клиентского опыта
  • Западная культура работы и ведения бизнеса, работе в команде профессионалов
  • Внутренняя платформа, где ты можешь обучаться и развиваться (бесплатные курсы от Coursera, Harvard Business School итд)

Молодая и активная команда - мы любим посмеяться, но работу воспринимаем всерьез.

Присоединяйся к единомышленникам - большой и дружной команде OLX!

Похожие вакансии

Инженер ПТО

... строительной организации; Выявление причин несоответствующего качества выполнения строительных работ по результатам строительного контроля и подготовка предложений по совершенствованию ...
Компания: ALANSAPA (АЛАНСАПА) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель службы качества

... почетную должность начальника службы качества в г. Алматы, в компании ... области нам необходим специалист, который стандартизирует уровень качества согласно конструкторской документации и исключит ... ОТК по контролю производственных процессов Требования Мы ожидаем ...
Компания: Эгида Group Город:Казахстан, Алматы, улица Толе би, 189Г
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Сапаны бақылау технигі/Техник по контролю качества

... планом отбора проб и стратегией контроля; УПРАВЛЕНИЕ ЧПУ: Своевременно поддерживать расследование ... инструкций и других документов по качеству. Обеспечивать поддержку и обучение в соответствии с ...
Компания: Филип Моррис Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер СМК

... и более 3000 обученных специалистов Возможность стабильного заработка, повышение профессионального ... для демонстрации соответствия параметров качества услуг требованиям клиента Реализует планирование и контроль за выполнением мероприятий, направленных на ...
Компания: Диалог-Сервис Город:Казахстан, Алматы, улица Мынбаева, 46
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Региональный менеджер по продажам

... и контроль за их исполнением. Поддержка дисциплины, оперативности, инициативности и высокого уровня ответственности в команде. Контроль продаж и KPI Контроль выполнения планов продаж ... специалиста по мерчендайзингу — самостоятельно организует или ...
Компания: ИСАЕВА ШОЛПАН Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 до 1000000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер отдела контроля качества/тестировщик

... в нашу сплоченную команду талантливого специалиста на должность инженера по контролю качества, готового проявить свои способности и оптимизировать диалоговые модели наших голосовых роботов. Основные задачи: -Имитация разговора ...
Компания: Фромтек Город:Казахстан, Алматы, улица Байзакова, 280
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания

... новый Отдел клиентской поддержки контроля качества. Мы в поисках амбициозных и ... управления отделом клиентской поддержки от 2 лет; Знание казахского и русского языка. Практический опыт в контроле качества и разработке стандартов сервиса; Уверенное ...
Компания: Бизнес парк Станица Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер по контролю качества

... работу сотрудников по контролю качества (QC), вести учет и статистику по данным управления качеством (ежедневно, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально, ежегодно). ... казахстанского сертификата по контролю качества (QC) в строительной отрасли. Готовность ...
Компания: Филиал компании POWERCHINA SEPCO1 Electric Power Construction Co.Ltd в Республике Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель юридической службы

... письменные устные консультации по различным вопросам; подготовка юридических заключений и рекомендаций по поручению высшего руководства; оптимизация внутренних рабочих процессов службы, проведение планерок, контроль за сроками и качеством выполнения ...
Компания: «Республиканский центральный штаб профессиональных военизированных аварийно-спасательных служб Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель технической поддержки

... поддержки и консалтинга. Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, готовых предоставить оперативную поддержку 24 7 более чем 100 ... управления службой поддержки от 2 лет. Опыт в ... письменная и устная речь, клиентоориентированность. Что ...
Компания: Васильев Д.А. Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист отдела контроля качества

... (Битрикс24 – преимущество), IP-телефонии, инструментов контроля качества.✔ Отличные аналитические способности, внимательность к деталям.✔ Грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки – ...
Компания: Sattar Consulting Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 100000 до 250000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Главный инженер

... ответственных конструкций; Участие в инспекционном контроле соответствия состава и качества выполнения технологических операций; Осуществление надзора ...
Компания: SmArt.Point Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 600000 до 650000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по фармаконадзору, регистрации и качеству

... филиала Организационно-техническое обеспечение выборочного контроля и контроля качества Продукции, поддержка процедуры сертификации Продукции, взаимодействие с ...
Компания: Astellas Pharma Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Архитектор решений/Технический Менеджер

... организациями, подрядными структурами, службами технического заказчика. Контроль сроков, качества и полноты выполнения работ подрядными ... и заказчика. Контроль исполнения подрядчиками требований по качеству материалов, оборудования и работ. 4. ...
Компания: Vanguard Group Город:Казахстан, Алматы, площадь Республики, 13
Зарплата: от 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по контролю качества и обучению команды B2B продаж

... проведение обучающих мероприятий для повышения качества работы специалистов B2B. Поддержка команды в достижении ключевых финансовых ... , дисциплинированность, самоорганизация. Грамотная устная и письменная речь. Уверенный пользователь ПК, продвинутый ...
Компания: ОЭлИкс Групп (OLX Group) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель службы поддержки пользователей

Задачи Контроль работы службы поддержки и ИТ-процессов Контроль работы службы технической поддержки на аутсорсе (Service Desk), выполнение SLA, работа с инцидентами, заявками и эскалациями. Организация IT-поддержки магазинов и контроль работы подрядчиков ( ...
Компания: Askona Life Kazakhstan (Аскона Лайф Казахстан) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер ПТО

... взаимодействует с подрядчиками, субподрядными организациями, специалистами по составлению смет, а также ... установленными сроками и стандартами.2. Контроль качества и сроков выполнения работ:o Проведение постоянного контроля за ходом строительных и монтажных ...
Компания: Riza global Город:Казахстан, Алматы, улица Бутлерова, 162
Зарплата: от 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер ПТО

... взаимодействует с подрядчиками, субподрядными организациями, специалистами по составлению смет, а также ... установленными сроками и стандартами.2. Контроль качества и сроков выполнения работ:o Проведение постоянного контроля за ходом строительных и монтажных ...
Компания: Riza global Город:Казахстан, Алматы, улица Бутлерова, 162
Зарплата: от 400000 KZT Размещено:
atyrau.hh.kz

Специалист по качеству

... , требуемых Заказчиками. Оказывать техническую системную поддержку производственным группам по обеспечению качества При необходимости доводить вопросы до сведения менеджера по качеству Поддерживать высокий уровень осведомленности и ...
Компания: Manpower Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: до 700000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Эксперт по обработке голосовых соединений в Отдел развития опорной сети

... новых лицензий функционала; Проводит анализ качества работы голосовой сети, внедрение и анализ статистики ... ); Материальная помощь в рамках социальной поддержки работников; Кафетерий бенефитов - частичная компенсация ...
Компания: Kcell Город:Казахстан, Алматы, улица Алимжанова, 51
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист технической поддержки, Ozon Tech

... улучшению качества услуг службы поддержки. Приём и фиксация в HelpDesk – системе заявок от пользователей их выполнение, передача на другие линии поддержки, контроль процесса выполнения. Осуществление поддержки, ... письменная речь. Мы предлагаем: График 5 ...
Компания: Ozon Город:Казахстан, Алматы, проспект Аль-Фараби, 77/7
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Менеджер клиентской поддержки в соцсетях (English)

... все целевые показатели производительности и качества. - Отличная трудовая этика и способность работать автономно без необходимости постоянного контроля. - Исключительные навыки устного и письменного общения, включая высокий уровень орфографии ...
Компания: IT_Selection Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 1300 до 1400 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист службы поддержки

... мы ищем в свою команду Специалиста клиентской поддержки, который готов стать частью нашей амбициозной команды. Что для нас важно: Опыт работы в call-центре или службе поддержки от 2 лет. Полная занятость ...
Компания: Finlead Team Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Директор торговых точек

... . Контроль качества выполняемой работы согласно прописанным и установленным стандартам качества Компании. Адаптация вновь ... . Поддержка связи с арендодателями. Составлять мастер графики по своему сектору. Осуществлять контроль объектов компании на ...
Компания: ZAMIL ALMATY (Bahandi) Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 350000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель проекта строительства Рудничных ГЭС

... Руководит командой специалистов, организует эффективное взаимодействие между проектировщиками, ... в эксплуатацию. Контроль качества и безопасности: · Обеспечивает техническую приемку и контроль качества строительно-монтажных работ, включая безопасность ...
Компания: ЧК PowerBridge Limited Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 3000 до 5000 USD Размещено:
almaty.hh.kz

Заведующая/Заведующий производственной лаборатории

... и средства контроля их качества; правила проведения испытаний и приемки ... на улучшение качества выпускаемой продукции и обеспечения его контроля; инновационные методы анализа, применяемые при контроле экспортно-импортного продукта, инструментальные методы ...
Компания: Бахус, АО Город:Казахстан, Алматы, улица Гоголя, 223
Зарплата: от 630000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Интернет-маркетолог (Performance / Digital Marketing / Специалист по привлечению трафика)

... и SMM-специалистам. Постановка задач и контроль работы SMM-специалиста: контент-план, визуальная стратегия, продвижение. Контроль работы специалистов: качество, сроки выполнения задач. Планирование ... и поддержка со стороны руководства. Интересные проекты ...
Компания: Swiss Watches Kazakhstan Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 280000 до 700000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист отдела контроля качества

... будущегоВ нашей Команде открыта позиция Специалист отдела контроля качества Задачи: Мониторинг работы колл-центра ... возможности карьерного роста Дружный коллектив, поддержка и помощь в работе со ...
Компания: МИКРОФИНАНСОВАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ AUTO SIYLIQ FINANCE Город:Казахстан, Алматы, проспект Назарбаева, 223блок2Б
Зарплата: от 250000 до 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по кадровому делопроизводству

... компании на должности специалиста по кадрам, который будет отвечать за кадровое делопроизводство и поддержку в управлении персоналом.​​​​​​​ Обязанности: Ведение ... времени: Составление и контроль табелей учета рабочего времени сотрудников, ...
Компания: Spark Логистика Город:Казахстан, Алматы, улица Толе Би, 101
Зарплата: от 350000 до 400000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник Отдела контроля качества ЛКП (Технолог, химик)

... качества готовой продукции на всех этапах. Проверка, актуализация и утверждение производственных норм потерь сырья и химии. Работа в учётной системе: ведение и актуализация спецификаций. Контроль корректности документооборота лабораторий. Поддержка ...
Компания: Alina Group Город:Казахстан, Алматы, Жетысуйский район, улица Казыбаева, 20
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист по качеству

... деталям; Опыт работы в отделе контроля качества или технологическом отделе в пищевой ... менее 3 лет; Знание методов контроля качества (визуального, измерительного, лабораторного); Умение читать ...
Компания: Qulpynai Bakery ( ИП Ай-Ханым) Город:Казахстан, Алматы, Алатауский район, Индустриальная улица, 142/55Вк1
Зарплата: от 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Управляющий заводом (г. Алматы)

... контроля качества, участок розлива, складской комплекс. Разработка и внедрение производственных графиков, контроль их соблюдения. Контроль за техническим состоянием оборудования, планирование и организация ремонтов, взаимодействие с технической службой ...
Компания: Бизнес парк Станица Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Оператор Call-центра в SMARTER

... письменная речь. Умение и желание много ... входящие звонки # специалист на входящие звонки # оператор горячей линии # специалист горячей линии # начинающий оператор # специалист технической поддержки # оператор технической поддержки # специалист call-центра # ...
Компания: Смартер Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 200000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Оператор Call-центра в SMARTER

... письменная речь. Умение и желание много ... входящие звонки # специалист на входящие звонки # оператор горячей линии # специалист горячей линии # начинающий оператор # специалист технической поддержки # оператор технической поддержки # специалист call-центра # ...
Компания: Смартер Казахстан Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 200000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Начальник службы безопасности

... работы системы видеонаблюдения, сигнализации, систем контроля доступа Контроль исправности оборудования, взаимодействие с IT-службой и техперсоналом 4. Взаимодействие с администрацией и службами: Участие в совещаниях, предоставление отчетности ...
Компания: Grand Ville Operations Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 300000 до 500000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Специалист поддержки IT

Общая цель позиции Специалист поддержки IT отвечает за обеспечение бесперебойной работы ИТ-инфраструктуры компании, техническую поддержку сотрудников, настройку и сопровождение рабочих ... : Опыт работы в сфере IT-поддержки от 1 года. Знание Windows ...
Компания: ЧАСТНАЯ КОМПАНИЯ EA GROUP HOLDING LTD. Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz

Инженер ОКК

... ТС, внутренних стандартов компании по качеству и безопасности продукции и услуг Требования: Стаж работы в отделе контроля качества или технологическом отделе в пищевой ...
Компания: Qulpynai Bakery ( ИП Ай-Ханым) Город:Казахстан, Алматы, Алатауский район, Индустриальная улица, 142/55Вк1
Зарплата: от 300000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Шеф-повар кавказской и европеской кухни

... с концепцией ресторана. - контроль цен и качества продукции от поставщиков. - контроль актов проработок, технологических карт, списаний, калькуляций; - контроль санитарных норм и гигиены. - контроль за качеством сохранения продуктов и полуфабрикатов ...
Компания: ПУЛЯК О.Г. Город:Казахстан, Алматы
Зарплата: от 600000 до 800000 KZT Размещено:
almaty.hh.kz

Руководитель службы поддержки клиентов

... ) для улучшения общего качества сервиса.- Подготовка отчетности: Составление регулярных отчетов для руководства о работе службы поддержки, аналитика и предложения по улучшению ... перспективами Мы приглашаем специалиста в новый масштабный проект нашей ...
Компания: Jana Post Город:Казахстан, Алматы, Наурызбайский район, микрорайон Калкаман-3, улица Каракулова, 40
Зарплата: Размещено:
almaty.hh.kz