Руководитель колл-центра (медицинский сервис)
- Компания: Online medics
- Город Казахстан, Алматы
- Зарплата: от 400000 до 600000 KZT
- Размещено: 2025-08-06 11:48:44
Описание
Кого ищем
В команду ищем опытного руководителя колл-центра , который умеет УДАЛЕННО выстраивать процессы, повышать эффективность операторов, контролировать качество общения, увеличивать конверсию и помогать бизнесу расти.
OnMed — лидирующий сервис выезда медицинских специалистов на дом, оказываем помощь , ставим капельницы, предоставляем медсестёр и запускаем новые направления в домашней медицине. Работаем быстро, качественно и с заботой о каждом клиенте.
⸻
Что нужно будет делать
• Управлять командой операторов: найм, обучение, мотивация, контроль качества.
• Настроить эффективную работу входящих и исходящих линий, а также обработки заявок в мессенджерах (WhatsApp, Instagram, Telegram и др.).
• Внедрять и контролировать скрипты, регламенты и чек-листы.
• Работать с CRM (amoCRM), следить за скоростью отклика, конверсией, потерянными лидами.
• Проводить регулярный разбор звонков и переписок, давать обратную связь.
• Снижать % неотвеченных заявок, повышать NPS и удержание клиентов.
• Автоматизировать и оптимизировать процессы в колл-центре.
• Взаимодействовать с отделами маркетинга и выездных медиков.
⸻
Что важно для нас
• Опыт от 2 лет на позиции руководителя или супервайзера колл-центра.
• Понимание, как устроен современный клиентский сервис (через звонки и мессенджеры).
• Умение работать с CRM-системами, аналитикой и метриками эффективности.
• Системность, лидерские качества, ориентация на результат.
• Опыт в медицинской или сервисной сфере — плюс.
⸻
Что предлагаем
• Заработную плату по результатам собеседования (фикс + KPI) Удаленная работа можете работать из любой точки мира
• Быстро растущий и полезный для общества проект.
• Возможность влиять на бизнес-процессы и предлагать свои решения.
• Энергичную команду, которая любит скорость, качество и результат.
• Инструменты и ресурсы для роста: обучение, доступ к экспертизе, внедрение IT.
⸻
Как откликнуться
Напишите кодовое слово здоровье и 3 причины почему подходите на эту вакансию